Hola a todos,
Soy Reid de Ontario y necesito desahogarme porque esto es una locura. Gané 11.000 dólares canadienses en Casino Action (parte del grupo Casino Rewards) y, en lugar de pagarme, me hicieron esta solicitud de verificación de identidad súper inusual: grabar un video único, continuo y sin cortes donde muestre mi cara y mi identificación, luego iniciar sesión en mi billetera de criptomonedas personal de Bitget ANTE LA CÁMARA y desplazarme lentamente por cada transacción de depósito hasta sus direcciones de billetera. Sin cortes, sin recortes, todo visible.
De hecho, les envié al menos cuatro videos diferentes durante semanas, esforzándome al máximo por seguir las instrucciones. Cada vez recibía una respuesta genérica que decía "no cumple con los requisitos", pero sin ningún comentario específico. Ni una palabra sobre qué estaba mal: ¿la iluminación? ¿el ángulo? ¿cómo me desplacé? Nada. Y de repente, me cerraron la cuenta por "fallo en la verificación de identidad" sin posibilidad de corregirlo.
Esto del vídeo es tan invasivo y extraño. ¿Exigir acceso en directo a mi cuenta privada de criptomonedas mediante vídeo? Nunca había visto nada parecido en los procesos KYC estándar para depósitos de criptomonedas. Y nunca dan un ejemplo de cómo debe ser un buen vídeo, así que ¿cómo se supone que voy a hacerlo bien?
Llevé el caso a Casino Guru: les reenvié todos los correos electrónicos, capturas de pantalla, todo. Al principio me ayudaron un poco, pero cuando les pedí que lo reabrieran después de que lo cerraran (el casino me ignoró por completo, me sentí impotente), se negaron rotundamente. Dijeron: "Caso cerrado porque dejaste de responder", ¡aunque el casino dejó de responder primero!
Ahora estoy convencido de que Casino Guru no quiere involucrarse en esto porque probablemente obtienen buenos ingresos por afiliación del grupo Casino Rewards (ellos revisan y promocionan sus casinos intensamente). Si no, ¿por qué ignorar estas claras tácticas dilatorias de mala fe y ni siquiera molestarse en revisar mis videos o insistir en obtener respuestas reales?
Si has tenido experiencias similares con exigencias de vídeo absurdas, rechazos interminables sin respuesta, o si Casino Guru ha ignorado las quejas contra grupos grandes, por favor, compártelas aquí. Parece que el sistema protege más a los casinos que a los jugadores. ¿A alguien más le han estafado los casinos de Casino Action o Rewards con los retiros?
Gracias por leer. Estoy muy cabreado y he perdido 11.000 dólares canadienses ahora mismo.
Reid (Winningreid)
Hey everyone,
I'm Reid from Ontario, and I need to vent because this is insane. I won C$11,000 at Casino Action (part of the Casino Rewards group), and instead of paying out, they hit me with this super unusual KYC request: record a single, continuous, uncut video where I show my face and ID, then log into my personal Bitget crypto wallet ON CAMERA, and slowly scroll through every deposit transaction to their wallet addresses. No cuts, no cropping, everything visible.
I did it actually sent them at least 4 different videos over weeks, doing my absolute best to follow instructions. Each time: generic reply saying "doesn't meet requirements," but ZERO specific feedback. Not one word about what's wrong – lighting? angle? how I scrolled? Nothing. Then boom, account closed for "failed KYC" with no chance to fix it properly.
This video thing is so invasive and weird demanding live access to my private crypto account on video? I've never seen anything like it in standard KYC for crypto deposits. And they never give an example of what a "good" video looks like, so how the hell is anyone supposed to get it right?
I took it to Casino Guru – forwarded all emails, screenshots, everything. They helped a bit at first, but when I asked to reopen after they closed it (casino ghosted me, I felt helpless), they flat refused. Said "case closed because you stopped responding" even though the casino went silent first!
Now I'm convinced Casino Guru doesn't want to touch this because they probably get good affiliate revenue from the Casino Rewards group (they review and promote their casinos heavily). Why else ignore clear bad faith stalling and not even bother checking my submitted videos or pushing for real answers?
If you've dealt with similar crazy video demands, endless rejections without feedback, or Casino Guru brushing off complaints against big groups, please share here. This feels like the system protects the casinos more than players. Anyone else got screwed by Casino Action or Rewards casinos on withdrawals?
Thanks for reading – really pissed off and out C$11k right now.
Reid (Winningreid)
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