El grupo Casino Rewards, la mayor estafa, y el gurú se puso de su lado.

Hola a todos,

Soy Reid de Ontario y necesito desahogarme porque esto es una locura. Gané 11.000 dólares canadienses en Casino Action (parte del grupo Casino Rewards) y, en lugar de pagarme, me hicieron esta solicitud de verificación de identidad súper inusual: grabar un video único, continuo y sin cortes donde muestre mi cara y mi identificación, luego iniciar sesión en mi billetera de criptomonedas personal de Bitget ANTE LA CÁMARA y desplazarme lentamente por cada transacción de depósito hasta sus direcciones de billetera. Sin cortes, sin recortes, todo visible.

De hecho, les envié al menos cuatro videos diferentes durante semanas, esforzándome al máximo por seguir las instrucciones. Cada vez recibía una respuesta genérica que decía "no cumple con los requisitos", pero sin ningún comentario específico. Ni una palabra sobre qué estaba mal: ¿la iluminación? ¿el ángulo? ¿cómo me desplacé? Nada. Y de repente, me cerraron la cuenta por "fallo en la verificación de identidad" sin posibilidad de corregirlo.

Esto del vídeo es tan invasivo y extraño. ¿Exigir acceso en directo a mi cuenta privada de criptomonedas mediante vídeo? Nunca había visto nada parecido en los procesos KYC estándar para depósitos de criptomonedas. Y nunca dan un ejemplo de cómo debe ser un buen vídeo, así que ¿cómo se supone que voy a hacerlo bien?

Llevé el caso a Casino Guru: les reenvié todos los correos electrónicos, capturas de pantalla, todo. Al principio me ayudaron un poco, pero cuando les pedí que lo reabrieran después de que lo cerraran (el casino me ignoró por completo, me sentí impotente), se negaron rotundamente. Dijeron: "Caso cerrado porque dejaste de responder", ¡aunque el casino dejó de responder primero!

Ahora estoy convencido de que Casino Guru no quiere involucrarse en esto porque probablemente obtienen buenos ingresos por afiliación del grupo Casino Rewards (ellos revisan y promocionan sus casinos intensamente). Si no, ¿por qué ignorar estas claras tácticas dilatorias de mala fe y ni siquiera molestarse en revisar mis videos o insistir en obtener respuestas reales?

Si has tenido experiencias similares con exigencias de vídeo absurdas, rechazos interminables sin respuesta, o si Casino Guru ha ignorado las quejas contra grupos grandes, por favor, compártelas aquí. Parece que el sistema protege más a los casinos que a los jugadores. ¿A alguien más le han estafado los casinos de Casino Action o Rewards con los retiros?

Gracias por leer. Estoy muy cabreado y he perdido 11.000 dólares canadienses ahora mismo.

Reid (Winningreid)

Tras revisar su queja , comprendo por qué nuestro equipo de quejas decidió no reabrir su caso.

El representante del casino dijo en repetidas ocasiones que, de todos modos, no nos harían caso. De hecho, sugirió que presentáramos una queja formal ante eCOGRA.

¿Lo has hecho, por favor?

En estas situaciones, cuando el casino no quiere cooperar con nosotros de esta manera, lamentablemente no podemos hacer mucho. Como explicó, no somos su ADR (Agencia de Resolución de Disputas) y no harán lo que les digamos.

¿Captó ese mensaje en su queja?

Por lo tanto, creo que no nos corresponde acusarnos en absoluto de estar del lado del casino.

Intentaré ponerme en contacto con mis colegas para que revisen su caso una vez más y vean qué se puede hacer al respecto.

Reid, estoy exactamente en la misma situación y leer tu publicación me puso la piel de gallina porque es exactamente mi experiencia, palabra por palabra.

Yo también hice el video. Varias veces. Y en todas las ocasiones recibí la misma respuesta inútil: "no cumple con los requisitos", sin ninguna indicación sobre qué era lo que fallaba. No hay video de ejemplo, ni lista de verificación, ni comentarios específicos. Nada. Se supone que uno debe producir mágicamente algo que los satisfaga, pero ni siquiera te dicen cómo debe ser. Es un estándar imposible de cumplir por diseño.

Y la solicitud en sí es realmente diferente a todo lo que he visto en cualquier otro casino. Mostrar tu rostro e identificación es un proceso KYC normal. ¿Pero exigir que inicies sesión en tu billetera de criptomonedas personal en directo frente a la cámara y revises todo tu historial de transacciones? Eso no es KYC, es invasivo y completamente desproporcionado. Jamás he visto a un operador legítimo exigir esto.

En cuanto a Casino Guru, me decepcionó mucho. Entiendo que a veces los casinos se niegan a cooperar y que una plataforma de mediación tiene sus limitaciones. Pero lo mínimo que deberían hacer es revisar la información que enviaste y darte instrucciones específicas sobre cómo proceder. Decirle a alguien "presenta una reclamación ante eCOGRA" después de semanas de idas y venidas no es suficiente cuando el problema principal —que el casino nunca te explicó qué fallaba en tus vídeos— ni siquiera se ha abordado.

Todo esto parece diseñado para agotar a los jugadores y hacer que se rindan. 11.000 dólares canadienses no es una cantidad pequeña y mereces una respuesta sincera. ¡Sigue intentándolo!

Hola, ¿probaste eCOGRA como te sugirieron? Entiendo tu punto de vista y lo comprendo. Para ser justos, recomendamos ese paso siempre que no podamos responder a las reclamaciones del casino. De hecho, es lo mejor que podemos hacer cuando un casino alega un ataque organizado por "grupos de jugadores" coordinados, por ejemplo.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda. Agradecemos cualquier novedad que reciba sobre este caso en disputa con eCOGRA (o cualquier supervisor/regulador oficial), ya que podría modificar la forma en que se cerró este caso con nosotros.

Si me permiten decirlo, les recomiendo encarecidamente que lo prueben.