El gurú del casino rechazó la queja.

Hola. Quería saber si alguien más ha tenido este problema.

El problema surge cuando Casino Guru rechaza una queja presentada ante un casino en línea.

Casino Guru se puso en contacto conmigo por correo electrónico en relación con la denegación de un retiro por parte de un casino. Me pidieron que les enviara detalles e información sobre mi situación, así como capturas de pantalla de los mensajes que había intercambiado con el casino. Lo hice, no una, sino dos veces. Una semana después, Casino Guru me envió otro correo electrónico indicando que habían ampliado el plazo para responderles a través de la misma dirección. Así que volví a hacerlo. Ya van tres veces que envío un correo electrónico a la dirección proporcionada por Casino Guru.

Pero de alguna manera... ahora han rechazado mi queja. Alegan que no respondí dentro del plazo establecido. Lo cual es increíble, ya que les envié 3 correos electrónicos, todos dentro del plazo. Sin mencionar que cada vez que respondí fue como máximo un día después de recibir un correo electrónico de Casino Guru.

¿Por qué no respondiste directamente a la queja? Eso también es muy importante. Es bueno que hayas enviado la información solicitada por correo electrónico, pero también deberías haber respondido a las preguntas de Veronika en la queja.

Enviar su comunicación con el servicio de atención al cliente sobre la actividad de apuestas inusual por correo electrónico fue correcto. Sin embargo, Veronika también le hizo varias preguntas adicionales que usted no respondió en la reclamación. Es importante leer atentamente las instrucciones y responder a todo lo que el responsable de la resolución de problemas solicite.

Ahora puedes solicitar que se reabra tu queja cerrada. Explícale a Veronika que le enviaste el correo electrónico, pero que no te diste cuenta o lo olvidaste de que también debías responder las preguntas directamente en la queja.

Espero sinceramente que la denuncia pueda reabrirse sin problemas para que Veronika pueda continuar investigando su caso.

Gracias. No sabía que se podía responder directamente en la página de quejas. Incluí toda la información en el correo electrónico: todos los detalles que ella quería saber y capturas de pantalla de cada registro de chat. También solicité que se reabriera la queja.