Esperando respuesta de Casino Guru

Hello,

I created a complaint a few weeks ago. The casino guru replied and I added more information. But now I'm 8 days without a reply from Casino Guru and the timer is at 0. Are there any internal problems or should I just wait my turn?

Thank you.

Ahoj,

před pár týdny jsem vytvořil stížnost. Kasino guru odpověděl a já dodal další informace. Nyní však již 8 dní jsem bez odpovědi Kasino Guru a časovač je na 0. Došlo k nějakým interním problémům, nebo mám pouze vyčkat, až na mě přijde řada?

Děkuji.

Hello.

I look at your complaint and see that the timer says that the team has 3 days and about 2 hours .

Don't worry, we don't have any internal problems, rather colleagues are overwhelmed with a portion of well-founded complaints. I understand it's annoying, but hang in there. Unfortunately, it seems that more and more players need help.

We are trying to expand the team of experts, but it is a lengthy and demanding process. 🙁

Thanks for your understanding 🙏

Ahoj.

Koukám na Tvou stížnost a vidím, že časovač říká, že tým má 3 dny a cca 2 hodiny.

Neboj se, nemáme žádné interní potíže, spíše jsou kolegové zavaleni porcí založených stížností. Chápu, že je to nepříjemné, ale vydrž ještě. Bohužel se zdá, že čím dál tím více hráčů potřebuje pomoc.

Snažíme se rozšířit tým odborníků, nicméně je to zdlouhavý a náročný proces. 🙁

Díky za pochopení 🙏

Hi Radka,

thanks for the reply, unfortunately this post was already out of date. Your team responded to the complaint on 25/10/2023 15:14, i.e. some 5 hours after this post.

Thank you for your help.

Otherwise, is there a way to lock the post?

Ahoj Radko,

díky za odpověď, bohužel už byl tento příspěvek neaktuální. Na stížnost Váš tým reagoval 25.10.2023 15:14, tedy nějakých 5 hodin po tomto postu.

Děkuji za pomoc.

Jinak, dá se příspěvek nějak zamknout?

Hello today too 🙂

Thanks for the update. I'm still sorry that we're in a slump.

I am not completely clear about the lock, can you describe to me the purpose and where (forum or complaint) it should fulfill?

But I'll try it in general: We don't lock posts, because no one else except the administrators and the author of the post has access to changes.

Did I hit it?

Zdravím i dnes 🙂

Děkuji za update. I tak mě mrzí, že jsme ve skluzu.

Není mi úplně jasný ten zámek, můžeš mi popsat jaký účel a kde (forum či stížnost) by měl plnit?

Ale zkusím to všeobecně: Přispěvky nezamykáme, protože nikdo jiný kromě administrátorů a autora příspěvku nená přístup ke změnám.

Trefila jsem se?

Hello,

thanks for the reply. I meant it to mean that when the issue that caused the thread to be opened (started) is resolved, then the thread would be locked for further replies, so no further contributions would be possible. It's true that it probably makes no sense within the forum and is more a function of the ticketing system.

Thanks

Ahoj,

díky za odpověď. Myslel jsem to ve smyslu, že když je nějaký problém, kvůli kterému bylo vlákno otevřeno (založeno), vyřešen, pak by se vlákno uzamklo pro další odpovědi, tedy by nebylo možné do něj dál příspívat. Je zas pravda, že v rámci fóra to asi postrádá smysl a je to spíš funkcionalita ticketovacího systému.

díky

Hello today too.

You're welcome.

And I can tell you nailed how the complaint thread works. 🙂

As soon as a solution is reached or, unfortunately, to a stage where there is nowhere else to move due to a lack of cooperation, the complaint thread is closed with a final post that explains, summarizes the problem and explains what happened.

At the same time and unlike a forum, only the user who started it can contribute to such a thread, and then only the solver and representative of the casino.

It's often confused due to the graphic similarity, but those complaint threads are more private than a forum.

I see that now it's the casino representative's turn, I hope we won't have to wait long. 🤞

Ahoj i dnes.

Není vůbec zač.

A můžu říct, že jsi vystihl, jak funguje vlákno stížnosti. 🙂

Jakmile se totiž dojde k řešení nebo i bohužel do fáze, kdy většinou kvůli nedostatku spolupráce už není kam se posunout, vlákno stížnosti je uzavřeno posledním příspěvkem, který vysvětluje, k shrne problém a vysvětlí k čemu se došlo.

Zároveň a na rozdíl od fóra, může do takového to vlákna přispívat pouze uživatel který jej založil a pak dále už jen řešitel a zástupce kasina.

Ono se to často zaměňuje kvůli grafické podobnosti, ale ta vlákna stížností mají oproti fóru soukromější charakter.

Koukám, že nyní je řada právě na zástupci kasina, doufám, že nebudeme čekat dlouho. 🤞

Hi Radka,

it's true, it's their turn, today, out of nowhere, a part of the winnings landed on my account from them, but they haven't written anything yet, they're probably trying to get some "premium" so I don't deal with the case anymore. We'll see if they send me the rest, otherwise I have a statement from the regulator and a recommendation on how to proceed.

Unfortunately, I did not expect to come across such...

Ahoj Radko,

je to pravda, řada je na nich, dnes mi z ničeho nic na účtu od nich přistála část výher, ale nic zatím nenapsali, asi se snaží o nějaké "držhubné", abych ten případ již neřešil. Uvidíme, jestli mi pošlou i zbytek, jinak mám od regulátora vyjádření a doporučení k postupu.

Smůla, nečekal jsem, že v ČR narazím na takové...

Hi, I understand your surprise and let's say "anger". I would also certainly not be satisfied if I were treated like this. On the one hand, I'm glad you got some of your winnings. May I know how much of it you got and how much they still owe you? Of course, the complaint is still open, so we'll see where our team gets there and if you're not satisfied, you can turn to the regulator. I'm really curious how it all turns out. Could you update me when you know something new?

Ahoj, chápem tvoje počudovanie a mierny povedzme to "hnev". Ja by som tiež určite nebol spokojný keby sa takto so mnou jednalo. Na jednu stranu som rád, že si dostal časť svojich výhier. Môžem vedieť koľko z toho si dostal a koľko ti ešte dlžia ? Samozrejme sťažnosť je stále otvorená, takže uvidíme kam sa dostane náš tím tam a keď nebudeš spokojný potoms a môžeš obrátiť na regulátora. Som ppravde zvedavý ako to celé dopadne. Mohol by si ma updatovať keď budeš vedieť niečo nové ?

Hi, it's not a huge amount, basically they returned the deposit and some winnings reduced by some fancy fee that doesn't match the game plan. I will then try to give more information, for now the casino is only trying to attack me and put itself in the role of the injured party, although I am acting in accordance with the conditions that they themselves suggested to me and I did not have the opportunity to comment on them, and I am therefore a weaker contractual party in terms of commitment. (Take it or leave it contracts)

Ahoj, nejedná se o nijak závratné částky, vpodstatě vrátili vklad a pár výher ponížené o nějaký vymyšlený poplatek, který není v souladu s herním plánem. Zkusím pak dát více informací, prozatím se mě snaží jen kasino napadat a stavět se do role poškozeného, ačkoliv jednám v souladu s podmínkami, které mi oni sami navrhli a já neměl možnost je připomínkovat a jsem tím v závazku slabší smluvní stranou. (Take it or leave it smlouvy)

Yes I understand and I was looking at your complaint. We will have to wait to see where it will go next and what the casino will say, because it has stated that it has taken a position and is not going to change it.

However, it's nice that you basically didn't lose anything and they returned your deposit and some winnings. So I'm curious to see where it will go in the next few days and I would be happy if you would update us on further developments. Would it be possible ?

Áno rozumiem a pozeral som sa na tvoju sťažnosť. Budeme musieť počkať kam sa posunie ďalej a čo povie kasíno, pretože sa vyjadrilo, že zastalo nejaké stanovisko a nehodlá sa ho zmeniť.

Avšak je fajn, že si v podsatte o nič neprišiel a vrátili ti vklad a k tomu aj nejaké výhry. Takže som zvedavý kam sa to dostane v najbližších dňoch a bol by som rád ak by si nás updatoval aj o ďalšóm vývoji. Bolo by to možné ?

It is quite disconcerting that the complaint was closed as "unfounded" even though the casino blocked the funds and paid them only with an existing complaint. This procedure on the part of the casino guru was quite surprising.

Je značně konsternující, že stížnost byla uzavřena jako "neopodstatněná" ačkoliv kasino blokovalo prostředky a vyplatilo je až s existující stížností. Tento postup ze strany casino guru vcelku překvapil.

As I can see, Jozef explained why the complaint was closed as unfounded. I think he explained it pretty well and so according to our team the casino did nothing wrong and the casino followed the standard procedure with the refund fee being 5%.

However, on the other hand, I would say that it's nice that you got the money and the casino paid you, so you didn't really lose anything. I hope that you will not encounter similar situations in the future and that you will have more positive experiences.

Ako mám možnosť vidieť, tak Jozef vysvetlil prečo bola sťažnosť zavretá ako neopodstatnená. Myslím, že to vysvetlil celkom dobre a teda podľa nášho tímu kasíno neurobilo nič zlé a kasíno sa riadilo štandardným postupom, pričom poplatok za vrátenie peňazí bol 5%.

Avšak na druhej strane by som povedal, že je fajn, že si dostal peniaze a kasíno ťa vyplatilo, takže si vlastne o nič neprišiel. Dúfam teda, že v budúcnosti nenarazíš na podobné situácie a skôr budeš ať pozitívnejšie skúsenosti.

I think, Jaro, that unfortunately we do not understand each other, in the previous message I did not contradict Jozef's view on the fee.

Myslím Jaro, že se bohužel nechápeme, v předchozí zprávě jsem nerozporoval Jozefův pohled na poplatek.