Esperando respuesta de Casino Guru

Hola,

Creé una queja hace unas semanas. El gurú del casino respondió y agregué más información. Pero ahora llevo 8 días sin respuesta de Casino Guru y el cronómetro está en 0. ¿Hay algún problema interno o debo simplemente esperar mi turno?

Gracias.

Hola.

Miro tu queja y veo que el cronómetro dice que el equipo tiene 3 días y aproximadamente 2 horas .

No os preocupéis, no tenemos ningún problema interno, sino que los compañeros están abrumados con una parte de quejas bien fundadas. Entiendo que es molesto, pero aguanta. Lamentablemente, parece que cada vez más jugadores necesitan ayuda.

Estamos intentando ampliar el equipo de expertos, pero es un proceso largo y exigente. 🙁

Gracias por su comprensión 🙏

Hola Radka,

gracias por la respuesta, lamentablemente esta publicación ya estaba desactualizada. Su equipo respondió a la denuncia el 25/10/2023 a las 15:14, es decir, unas 5 horas después de esta publicación.

Gracias por su ayuda.

De lo contrario, ¿hay alguna manera de bloquear la publicación?

Hola hoy también 🙂

Gracias por la actualización. Todavía lamento que estemos en una depresión.

No tengo del todo claro el candado, ¿puedes describirme el propósito y dónde (foro o queja) debe cumplir?

Pero lo intentaré en general: no bloqueamos las publicaciones porque nadie más, excepto los administradores y el autor de la publicación, tiene acceso a los cambios.

¿Lo golpeé?

Hola,

gracias por la respuesta. Quise decir que cuando se resuelva el problema que causó que se abriera (iniciara) el hilo, el hilo se bloquearía para más respuestas, por lo que no sería posible realizar más contribuciones. Es cierto que probablemente no tenga sentido dentro del foro y sea más una función del sistema de tickets.

Gracias

Hola hoy también.

De nada.

Y puedo decirles cómo funciona el hilo de quejas. 🙂

Tan pronto como se llega a una solución o, lamentablemente, se llega a una etapa en la que no hay otro lugar adonde ir por falta de cooperación, el hilo de quejas se cierra con un post final que explica, resume el problema y explica lo sucedido.

Al mismo tiempo, y a diferencia de un foro, sólo el usuario que lo inició puede contribuir a dicho hilo, y luego sólo el solucionador y el representante del casino.

A menudo se confunde debido a la similitud gráfica, pero esos hilos de quejas son más privados que un foro.

Veo que ahora le toca al representante del casino, espero que no tengamos que esperar mucho. 🤞

Hola Radka,

es cierto, les toca a ellos, hoy, de la nada, una parte de las ganancias llegaron a mi cuenta de ellos, pero aún no han escrito nada, probablemente estén tratando de obtener alguna "prima" para que no lidiar más con el caso. Veremos si me envían el resto, sino tengo un comunicado del regulador y una recomendación de cómo proceder.

Desafortunadamente, no esperaba encontrarme con algo así...

Hola, entiendo tu sorpresa y digamos "enfado". Ciertamente tampoco estaría satisfecho si me trataran así. Por un lado, me alegro de que hayas obtenido algunas de tus ganancias. ¿Puedo saber cuánto recibiste y cuánto te deben todavía? Por supuesto, la queja aún está abierta, así que veremos hasta dónde llega nuestro equipo y, si no está satisfecho, puede acudir al regulador. Tengo mucha curiosidad por saber cómo resulta todo. ¿Podrías informarme cuando sepas algo nuevo?

Hola, no es una cantidad enorme, básicamente devolvieron el depósito y algunas ganancias se redujeron con una tarifa extravagante que no coincide con el plan de juego. Entonces intentaré dar más información, por ahora el casino solo intenta atacarme y ponerse en el papel de perjudicado, aunque estoy actuando de acuerdo con las condiciones que ellos mismos me sugirieron y yo no tenía. la oportunidad de comentar sobre ellos y, por lo tanto, soy una parte contractual más débil en términos de compromiso. (Tómalo o déjalo contratos)

Sí, lo entiendo y estuve mirando tu queja. Habrá que esperar para ver hacia dónde irá a continuación y qué dirá el casino, porque ha afirmado que ha tomado una posición y no la va a cambiar.

Sin embargo, es bueno que básicamente no perdiste nada y te devolvieron tu depósito y algunas ganancias. Así que tengo curiosidad por ver hacia dónde irá en los próximos días y me encantaría que nos informaran sobre futuros desarrollos. Seria posible ?

Es bastante desconcertante que la denuncia se cerrara por "infundada" a pesar de que el casino bloqueó los fondos y los pagó sólo con una denuncia existente. Este procedimiento por parte del gurú del casino fue bastante sorprendente.

Como puedo ver, Jozef explicó por qué se cerró la denuncia por infundada. Creo que lo explicó bastante bien y, según nuestro equipo, el casino no hizo nada malo y siguió el procedimiento estándar con una tarifa de reembolso del 5%.

Sin embargo, por otro lado, diría que es bueno que hayas recibido el dinero y que el casino te haya pagado, por lo que realmente no perdiste nada. Espero que no te encuentres con situaciones similares en el futuro y que tengas más experiencias positivas.

Creo, Jaro, que lamentablemente no nos entendemos, en el mensaje anterior no contradije la opinión de Jozef sobre los honorarios.

Estoy exactamente en el mismo barco ahora mismo.

Mi cronómetro llegó a cero tras mi queja sobre un depósito de criptomonedas faltante en 1xBet. Subí todas las pruebas (incluidos Etherscan y el chat de soporte), pero el estado está bloqueado y el cronómetro ha desaparecido.

¿Podría un administrador comprobar si mi caso está bloqueado? Me preocupa que se pierda el fin de semana.

Enlace de queja: https://casino.guru/complaints/1xbet-casino-lat-player-s-deposit-has-been-delayed

Creo que todo está bien ahora, ¿verdad?

Lo siento por los inconvenientes ocasionados.

Hola Romi, ¡muchas gracias por el empujón!

Tomás se comunicó y pidió una captura de pantalla del cajero de 1xBet, que acabo de proporcionar en el hilo de quejas.

Solo estoy esperando a que lo revise e invite oficialmente al casino para que su temporizador de 96 horas comience antes del fin de semana. ¡Agradezco mucho tu ayuda para desbloquearlo!

No te preocupes en absoluto.

Lamentablemente, tenemos muchas quejas que atender, así que tengan paciencia y avanzaremos lo más pronto posible.