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¿Alguien puede decirme si luckymate.co.com es un casino en línea del Reino Unido?

Gané 1200 dólares. Cuando solicité el retiro, me dijeron que necesitaba verificar mi identidad, lo cual hice y fue aceptado. Sin embargo, luego me pidieron el nombre del titular de las tarjetas que usé para depositar, que era mi sobrino. Tengo permiso para usarlas, no es asunto suyo interferir en mi vida privada. Pero luego empezaron a poner excusas para no pagarme y, después de algunos correos electrónicos, bloquearon mi cuenta sin ninguna explicación. Estoy muy frustrado, no entiendo por qué hacen esto. ¿Alguien puede ayudarme?

Por la URL que publicaste, puedo ver que, de hecho, no tenemos ese casino en particular en nuestra base de datos.

Por lo tanto, nuestro equipo de datos lo añadirá lo antes posible.

Además, tenga en cuenta que en la mayoría de los casinos en línea, no está permitido usar un método de pago de terceros, como en su caso, la tarjeta de su sobrino. Generalmente, todas las ganancias se anulan y el depósito se devuelve a la tarjeta.

Entiendo las acciones de este casino. Me temo que ni siquiera nuestro equipo de quejas podrá hacer nada en un caso así.

¿Has leído los términos y condiciones completos antes de jugar allí, por favor?

Me dijeron que ese es el caso, pero dijeron que respetarían el premio después de que enviara la identificación de mi sobrino, lo cual hicimos y tenemos un guion de eso.

Dijeron que respetarían los 1200 dólares y nunca los enviaron después de enviarles toda la documentación. ¿Pueden ayudarme?

Además, el logo que puse en la primera queja no es el correcto. Espero que lo hayas entendido bien.

En realidad, no estoy seguro de que esto vaya a suceder. 🤔

Por favor, espere a que nuestro equipo de atención al cliente solucione todo correctamente y esté atento al tiempo que dura su reclamación.

Tengo capturas de pantalla de su mensaje donde dicen que lo harán, pero no entiendo por qué bloquearon mi cuenta sin explicación.