Hola a todos,
Tengo un problema con CoinCasino y espero encontrar ayuda o experiencias similares aquí.
El 30 de agosto de 2025, aposté al partido SV Werder Bremen vs. Bayer Leverkusen y activé la promoción "Retiro Anticipado". Sin embargo, mi apuesta se consideró perdedora.
Al comunicarme con el soporte, me informaron que esta promoción no estaba disponible para el juego en cuestión. Sin embargo, vi y utilicé claramente la promoción de "Retiro Anticipado" para este juego. Además, esta función está disponible para todos los demás juegos. Esto me lleva a preguntarme por qué la promoción no estaba disponible para este juego en particular.
Ya he intentado contactar directamente con CoinCasino, pero hasta ahora no he recibido una respuesta satisfactoria.
¿Alguno de ustedes ha tenido experiencias similares o tiene algún consejo sobre cómo debo proceder?
Esto es una estafa total, y lo saben perfectamente. Ya escribí a la autoridad reguladora y espero una respuesta rápida.
Gracias de antemano por su ayuda y apoyo.
Atentamente.
*INFORMACIÓN ADICIONAL*: Después de enviar un correo electrónico al casino, me cerraron la cuenta. ¡Son brutales y groseros! Manténganse alejados de este proveedor.
Hello everyone,
I have a problem with CoinCasino and hope to find support or similar experiences here.
On August 30, 2025, I placed a bet on the SV Werder Bremen vs. Bayer Leverkusen match and activated the "Early Cashout" promotion. Nevertheless, my bet was considered a loss.
In my communication with support, I was informed that this promotion wasn't available for the game in question. However, I clearly saw and used the "Early Withdrawal" promotion for this game. Furthermore, this feature is offered for all other games. This raises the question of why the promotion wasn't available for this particular game.
I have already tried to contact CoinCasino directly, but have not received a satisfactory response so far.
Have any of you had similar experiences or have any tips on how I should proceed?
This is a complete rip-off, and they know it perfectly well. I've already written to the regulatory authority and hope for a quick response.
Thank you in advance for your help and support.
Best regards.
*ADDITIONAL INFORMATION*: After I sent an email to the casino, my account was closed. They're brutal and rude! Stay away from this provider.
Hallo zusammen,
ich habe ein Problem mit CoinCasino und hoffe, hier Unterstützung oder ähnliche Erfahrungen zu finden.
Am 30.08.2025 habe ich eine Wette auf das Spiel SV Werder Bremen vs. Bayer Leverkusen platziert und die Aktion „Frühzeitige Auszahlung" aktiviert. Trotzdem wurde meine Wette als verloren gewertet.
In meiner Kommunikation mit dem Support wurde mir mitgeteilt, dass diese Aktion für das genannte Spiel nicht verfügbar war. Allerdings habe ich die Aktion „Frühzeitige Auszahlung" für dieses Spiel eindeutig gesehen und genutzt. Zudem wird diese Funktion bei allen anderen Spielen angeboten. Es stellt sich daher die Frage, warum gerade bei diesem einen Spiel die Aktion nicht verfügbar war.
Ich habe bereits versucht, CoinCasino direkt zu kontaktieren, aber bisher keine zufriedenstellende Antwort erhalten.
Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht oder Tipps, wie ich weiter vorgehen kann?
Das ist eine reine ABZOCKE und das wissen die ganz genau. Ich habe bereits der Regulierungsbehörde geschrieben und hoffe auf eine schnelle Rückmeldung.
Ich danke euch im Voraus für eure Hilfe und Unterstützung.
Viele Grüße.
*NACHTRAG*: Nachdem ich eine Mail an das Casino geschickt habe, wurde mein Konto geschlossen. Die sind knallhart und unverschämt! Finger WEG von dem Anbieter.
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