Hola.
Por favor, ayúdenme a resolver la situación con EpicStar Casino.
Jugando desde el 13 hasta el 27 de agosto, los depósitos totales ascendieron a aproximadamente 676 USD.
Experimenté numerosos problemas técnicos durante el juego. Las apuestas en vivo de Sweet Bonanza y Blackjack fueron rechazadas repetidamente, para luego ser reembolsadas. También hubo problemas con Pragmatic Play y Evolution.
El incidente más significativo ocurrió en Cash Hunt de Evolution. Aposté $2.90 y acerté x50, lo que significa que debería haber ganado $145 más la apuesta. Sin embargo, debido a un error, la ronda se interrumpió y solo me reembolsaron $2.90. Mis ganancias nunca se pagaron. Esto sucedió más de una vez.
Además, faltan algunas de mis apuestas en el historial de mi cuenta, por lo que no puedo consultar todas las rondas del juego.
Tras los problemas con el casino en vivo, tuve que jugar a las tragamonedas. En mi experiencia, las ganancias fueron prácticamente nulas: nunca llegué a multiplicar mi apuesta por 10 durante todo el periodo, con un incremento máximo de alrededor de 1,9 veces. Entiendo que el RTP no garantiza ganancias, así que les pido específicamente que verifiquen que los juegos funcionan correctamente y que el RTP indicado es correcto.
Además, tuve un problema con las apuestas: con un saldo de aproximadamente 350 USD, se cancelaron o anularon unos 150 USD.
Cuando hice el depósito, quise cancelar el bono, pero no me lo dieron y, de alguna manera, perdí 350 dólares sin motivo alguno, a pesar de que el cartel decía 150 dólares y la apuesta lo estaba descontando.
Además, por depósitos de alrededor de 676 USD, prácticamente no recibí ninguna compensación ni bonificación.
Teniendo en cuenta todos los problemas técnicos, las ganancias no contabilizadas, la parte faltante del historial de apuestas y la cancelación disputada, solicito ayuda para lograr una resolución completa.
Devolución de mis depósitos: aproximadamente 676 USD.
Solicito a los miembros del foro que me ayuden a contactar con el casino y solicitar un historial completo de apuestas, una verificación de Cash Hunt, errores técnicos de Evolution/Pragmatic Play y transacciones de apuestas.
El casino ignora por completo el mensaje y no responde.
Recibo respuestas con plantillas, nada más.
Me alegraría si me ayudaras.
Muchas gracias de antemano.
