Fallo del software EpicStar

Hola.

Por favor, ayúdenme a resolver la situación con EpicStar Casino.

Jugando desde el 13 hasta el 27 de agosto, los depósitos totales ascendieron a aproximadamente 676 USD.

Experimenté numerosos problemas técnicos durante el juego. Las apuestas en vivo de Sweet Bonanza y Blackjack fueron rechazadas repetidamente, para luego ser reembolsadas. También hubo problemas con Pragmatic Play y Evolution.

El incidente más significativo ocurrió en Cash Hunt de Evolution. Aposté $2.90 y acerté x50, lo que significa que debería haber ganado $145 más la apuesta. Sin embargo, debido a un error, la ronda se interrumpió y solo me reembolsaron $2.90. Mis ganancias nunca se pagaron. Esto sucedió más de una vez.

Además, faltan algunas de mis apuestas en el historial de mi cuenta, por lo que no puedo consultar todas las rondas del juego.

Tras los problemas con el casino en vivo, tuve que jugar a las tragamonedas. En mi experiencia, las ganancias fueron prácticamente nulas: nunca llegué a multiplicar mi apuesta por 10 durante todo el periodo, con un incremento máximo de alrededor de 1,9 veces. Entiendo que el RTP no garantiza ganancias, así que les pido específicamente que verifiquen que los juegos funcionan correctamente y que el RTP indicado es correcto.

Además, tuve un problema con las apuestas: con un saldo de aproximadamente 350 USD, se cancelaron o anularon unos 150 USD.

Cuando hice el depósito, quise cancelar el bono, pero no me lo dieron y, de alguna manera, perdí 350 dólares sin motivo alguno, a pesar de que el cartel decía 150 dólares y la apuesta lo estaba descontando.

Además, por depósitos de alrededor de 676 USD, prácticamente no recibí ninguna compensación ni bonificación.

Teniendo en cuenta todos los problemas técnicos, las ganancias no contabilizadas, la parte faltante del historial de apuestas y la cancelación disputada, solicito ayuda para lograr una resolución completa.

Devolución de mis depósitos: aproximadamente 676 USD.

Solicito a los miembros del foro que me ayuden a contactar con el casino y solicitar un historial completo de apuestas, una verificación de Cash Hunt, errores técnicos de Evolution/Pragmatic Play y transacciones de apuestas.

El casino ignora por completo el mensaje y no responde.

Recibo respuestas con plantillas, nada más.

Me alegraría si me ayudaras.

Muchas gracias de antemano.

Hola y bienvenido al foro.

Lo que has descrito abarca bastantes cuestiones diferentes, así que creo que lo mejor sería separarlas.

La ronda más importante a investigar es la de Cash Hunt, donde dices que apostaste $2.90, ganaste x50, pero después de la interrupción solo te devolvieron la apuesta original. En situaciones como esta, la información clave es el registro de la ronda en el servidor del proveedor. Si tienes capturas de pantalla, videos, la fecha y hora aproximadas o el ID de la ronda, guárdalos. Aunque falten algunas rondas en tu historial de cuenta, el casino y el proveedor del juego suelen tener registros en sus servidores que puedes consultar.

Lo mismo aplica al saldo en disputa o a la deducción por apuestas. Según su descripción, no estoy del todo seguro de qué sucedió con los aproximadamente $150/$350, especialmente si se trataba de saldo de dinero real, dinero de bonificación, ganancias de bonificación o un monto perdido al cancelarse una bonificación. Habría que verificar esa parte con su historial de transacciones y los términos exactos de la bonificación.

En cuanto a los resultados de las tragamonedas y el RTP, no consideraría tus resultados personales durante este período como prueba de que el RTP de los juegos era incorrecto. El RTP es un valor teórico a largo plazo y, por lo general, requiere un gran número de giros para que los resultados reales se aproximen significativamente a él. Por lo tanto, un jugador puede tener una racha muy mala en una muestra mucho menor sin que el juego necesariamente funcione mal.

Además, las apuestas que fueron rechazadas y luego reembolsadas en su totalidad normalmente serían un asunto diferente al de una ronda completada en la que usted cree que no se le acreditó una ganancia válida.

En cuanto a la solicitud de reembolso de los aproximadamente 676 dólares depositados, no me atrevería a afirmar en este momento que un reembolso completo estaría justificado simplemente por algunos problemas técnicos. Creo que el primer paso debería ser determinar con exactitud qué rondas o deducciones de saldo fueron incorrectas y qué cantidad se disputa realmente.

Dado que usted menciona que el casino solo envía respuestas predefinidas y no aborda adecuadamente estos puntos específicos, considero que nuestro equipo de quejas debería revisar su caso. Puede presentar una queja e incluir el incidente de Cash Hunt, el historial de juego faltante, la deducción de saldo o apuestas en disputa y cualquier evidencia que tenga. Nuestro equipo podrá analizar la situación con mayor detalle y, si se acepta la queja, intentar obtener una explicación adecuada del casino.

Espero que al menos podamos esclarecer qué sucedió con esas rondas de financiación y los fondos desaparecidos.

De acuerdo, lo serviré ahora.