Gamba me estafó con mi reembolso después de perder 70 mil

Publico esto porque he tenido una experiencia extremadamente frustrante con Gamba en relación con la devolución de pérdidas después de perder aproximadamente 70.000 dólares.

Tras las pérdidas, contacté con Gamba para solicitar el reembolso que creía que me correspondía. En lugar de tramitarlo, me acusaron de tener varias cuentas. Esa acusación es falsa. No he estado utilizando varias cuentas para abusar de bonos o promociones.

Después, me dijeron que había "bonos ocultos" en mi cuenta que debía activar o reclamar primero. Seguí sus instrucciones y activé los bonos que me indicaron.

Entonces las cosas empeoraron aún más.

Mis retiros estaban bloqueados y, en la práctica, no podía retirar el saldo restante. Desde mi punto de vista, me veía obligado a seguir jugando con dinero que, de otro modo, habría querido retirar. Finalmente, perdí los fondos mientras la restricción de retiro seguía vigente.

Entonces, la situación, según la entiendo, es la siguiente:

• Perdí aproximadamente 70.000 dólares.
• Solicité el reembolso por pérdidas al que creía tener derecho.
• Gamba me acusó de tener varias cuentas, lo cual niego.
• Luego me dijeron que tenía bonos ocultos que debía desbloquear.
• Hice lo que me pidieron.
• Posteriormente, mis retiros fueron restringidos/bloqueados.
• No pude simplemente retirar los fondos que me quedaban.
• Finalmente perdí el saldo restante.
• Todavía no he recibido el reembolso por el que me puse en contacto con ellos originalmente.

Lo que más me molesta es que la explicación cambiaba constantemente. Primero, supuestamente se trataba de tener varias cuentas. Luego, se convirtió en un problema relacionado con bonos ocultos. Incluso después de seguir sus instrucciones, me quedé con restricciones de retiro y sin una solución satisfactoria respecto a la devolución de pérdidas.

• Le pido a Gamba que proporcione una explicación clara, con pruebas, sobre lo siguiente:
• Por qué creen que tenía varias cuentas.
• ¿Qué término o condición específica creen que he infringido?
• Por qué los supuestos bonos ocultos afectaron mi elegibilidad para la devolución de pérdidas.
• Por qué se restringieron mis retiros.
• Por qué no se me permitió retirar el saldo restante de forma normal.
• Por qué finalmente se me denegó la devolución de pérdidas después de haber perdido aproximadamente 70.000 dólares.

Tengo capturas de pantalla y comunicaciones relacionadas con la situación y puedo proporcionárselas a Casino Guru si las necesita para revisar la queja.

No pido un trato especial. Simplemente quiero que Gamba añada lo que dijeron que añadirían después de que yo cumpliera con sus requisitos.

Mencionas que Gamba prometió añadir la devolución de pérdidas después de que siguieras sus instrucciones. Ese intercambio en particular es importante, ya que podría ayudar a determinar con exactitud qué se ofreció y bajo qué condiciones.

¿Podría compartir capturas de pantalla de esa promesa, incluyendo cualquier cantidad o porcentaje acordado, y las instrucciones para reclamar los "bonos ocultos"? Incluya también el mensaje sobre las cuentas múltiples y la restricción de retiro, ocultando sus datos personales.

También es necesario analizar por separado el problema de los retiros. ¿Cuándo ocurrió esto y cuánto dinero real tenía en su cuenta cuando dejaron de estar disponibles los retiros? ¿Se mostraron requisitos de apuesta al activar esos bonos?

Estos detalles ayudarían a esclarecer si la restricción estaba relacionada con los bonos o con la investigación de la cuenta. En esta etapa, no podemos determinar, basándonos únicamente en la descripción, si la devolución de pérdidas fue denegada erróneamente.

¿Ya ha presentado una queja formal a través de nuestro Centro de Resolución de Quejas, o solo ha publicado aquí en el foro?

Se me acusó de estar vinculado a una cuenta completamente ajena, pero no se presentó ninguna prueba clara que demostrara que dicha cuenta me pertenecía.

Lo que más me preocupa es la secuencia de los hechos. Mi cuenta fue restringida cuando aún tenía bonos disponibles. Luego me pidieron que los usara. Después de hacerlo y perder los fondos, mi cuenta fue desbloqueada.

Gamba anuncia públicamente la devolución de pérdidas como un beneficio disponible para los jugadores. Dado que deposité y perdí aproximadamente 80 000 dólares, el monto de la devolución habría sido considerable. En lugar de aplicar este beneficio, el casino alegó posteriormente que yo había infringido sus normas sobre cuentas múltiples y utilizó esto como motivo para denegarme la devolución.

Desde mi punto de vista, esto genera serias preocupaciones. Si el casino realmente creía que tenía varias cuentas, no entiendo por qué me permitieron seguir usándolas, reclamar bonos, perder fondos adicionales y luego desbloquear la cuenta.

Le pido a Gamba que me proporcione pruebas específicas que demuestren que la supuesta segunda cuenta me pertenecía, y que me explique por qué se me permitió seguir jugando y perdiendo dinero si creían que ya había incumplido sus términos y condiciones.

Creo que las circunstancias que rodean la restricción, las bonificaciones, el desbloqueo de mi cuenta y la posterior denegación del reembolso de las pérdidas deben revisarse detenidamente.

La secuencia que has descrito plantea una pregunta pertinente: si Gamba creía que tu cuenta estaba vinculada a otra cuenta, ¿por qué te indicaron que usaras los bonos disponibles y te permitieron seguir jugando antes de que se desbloqueara tu cuenta?

Eso requiere una explicación por parte del casino. La decisión sobre el reembolso de pérdidas también depende de los términos que se le aplicaron y de lo que Gamba le indicó específicamente que le acreditaría. Un beneficio anunciado por sí solo puede no determinar la cantidad que tenía derecho a recibir.

También está la cuestión aparte de la restricción de retiros. La cantidad de dinero real que podrías haber retirado cuando comenzó la restricción es importante, sobre todo porque dices que perdiste esos fondos mientras no podías realizar retiros.

Una queja formal a través de nuestro Centro de Resolución de Quejas permitirá a nuestro equipo revisar los mensajes y el historial de la cuenta, y solicitar al casino que explique sus decisiones. Si ya presentó una queja, nuestro equipo de quejas le dará seguimiento.

En un momento dado, tenía más de 70 000 dólares disponibles para retirar. El problema es que Gamba pareció cambiar su justificación varias veces sobre por qué no recibiría el reembolso de las pérdidas.

Inicialmente, me dijeron que el problema estaba relacionado con las rondas/bonificaciones pendientes y que estas debían completarse primero. Basándome en esas conversaciones, me dio la clara impresión de que una vez resueltas las bonificaciones/rondas pendientes, se podría abordar el problema de las pérdidas.

Sin embargo, después de abrir los bonos y perder los fondos, la explicación cambió. Me dijeron entonces que supuestamente estaba vinculado a otra cuenta y que este problema de "multicuentas" era la razón por la que no recibiría el reembolso de las pérdidas.

Eso es lo que más me preocupa. Primero me dieron una razón, cumplí con lo que me dijeron que hiciera, y luego se utilizó una razón completamente diferente para denegar la devolución de la pérdida.

Gamba también promociona públicamente Lossback, y miembros de su equipo lo han mencionado e insinuado en repetidas ocasiones. Por ello, considero necesario revisar la secuencia completa de los hechos en lugar de limitarnos a la explicación final que me dieron.

Proporcionaré todas las pruebas para que la gente pueda ver las conversaciones exactas, el orden en que se dieron las explicaciones, lo que me dijeron antes de abrir los bonos y lo que se dijo después.

Aquí es importante tener en cuenta toda la secuencia de eventos, incluyendo lo que te dijeron antes de activar los bonos y cuándo se planteó por primera vez la supuesta conexión con tu cuenta. Limitarse a la explicación final del casino podría omitir información relevante.

Ahora mencionas que en un momento dado tenías más de 70 000 dólares disponibles para retirar. ¿Ese saldo seguía disponible cuando se implementaron las restricciones de retiro, o se trataba de un saldo anterior? Conocer la fecha exacta ayudaría a aclarar qué fondos se vieron afectados.

Las conversaciones que planea compartir también deben ayudar a distinguir una promesa firme de acreditar la pérdida de una simple declaración de que la revisarían una vez finalizadas las rondas abiertas. Mantenga visibles las fechas y los mensajes relacionados, ocultando los datos personales, para que la secuencia pueda seguirse con precisión.