Gamblezen y sus mentiras condenatorias

Entonces, me di cuenta de que este casino es muy popular y tiene una buena puntuación, por lo que me sorprendió la forma en que me mintieron descaradamente en su apoyo.

Llevo 8 meses diciendo que, cada vez que intento aplicar un código de bono sin depósito (incluido el bono de bienvenida), no soy elegible. ¡Pero no te preocupes! Te enviaremos un correo electrónico cuando haya uno disponible. Pues bien, 8 meses y no he recibido ningún correo electrónico.

Al intentar activar otro código hoy, recibí la misma respuesta y señalé este hecho. Ni siquiera he podido obtener mi bono de bienvenida sin depósito.

El agente me lo dijo: ¡Claro que lo hice!

Entonces le envié una captura de pantalla de mi historial de casino, que mostraba 0 actividad desde la fecha en que creé mi cuenta.

Me respondió que se había acreditado, pero que nunca se había usado, por lo que había caducado. Le comenté que me habían dicho que no cumplía los requisitos, así que o era mentira o me mintieron en aquel entonces.

A medida que avanza la conversación, procede a mentir y decirme que tengo que mirar más atrás para ver el bono en el historial (le muestro el correo de bienvenida con la fecha y señalo que la captura de pantalla de mi historial de casino se remonta a esa fecha, por lo que sería imposible) Miente y dice que mi captura de pantalla es de este mes (la fecha era 01/06-30/06, así que supongo que dijo eso solo porque comenzó con 01, sin molestarse en verificar las fechas para mantener sus mentiras)

Él me dice que he recibido mi bono Y lo he utilizado, cambiando su historia.

Le señalo esta mentira contradictoria, le indico las fechas. Su respuesta es: "¡Tenemos dificultades técnicas ahora mismo!".

Sí, es cierto que existe una dificultad técnica: estar atrapado entre dos mentiras.

Hola, gracias por explicarlo con tanto detalle. Es bastante claro por qué esta situación resulta tan frustrante.

Según lo que describes, el problema principal no parece ser el bono en sí, sino las explicaciones inconsistentes que te dio el equipo de soporte a lo largo del tiempo. Que te dijeran que no cumplías los requisitos, que luego te acreditaran el bono, que lo usaras y, finalmente, que había problemas técnicos, son declaraciones contradictorias, y es justo cuestionarlas.

Lo que suele ocurrir con los bonos sin depósito y de bienvenida es que se acreditan automáticamente en segundo plano, sujetos a reglas de elegibilidad o plazos específicos, y luego caducan sin jugar. Dicho esto, en este caso, el equipo de soporte debería poder mostrar claramente cuándo se acreditó el bono, con qué ID de promoción y por qué se te marcó como no elegible posteriormente.

En este punto, el siguiente paso más productivo sería pedirle al casino una confirmación por escrito del historial de bonos en su cuenta (fecha de crédito, fecha de vencimiento y estado de uso), en lugar de continuar un chat en vivo donde las explicaciones siguen cambiando.

¿Qué opinas?

He estado intentando comunicarme con ellos, pero también les señalo que, independientemente de si tienen historial o no, no puedo haber "no usado el bono y que haya expirado" y "recibido mi bono y lo he usado" al mismo tiempo. En cualquier caso, decir "Estoy seguro de haberles dado la información correcta" sería mentirme directamente.

No hace falta decir que no respondieron cuando les envié por correo electrónico la captura de pantalla con la información contradictoria del soporte.

Seguí tu consejo y envié una solicitud de soporte. Este es el resultado.

Bueno, una actualización. Han confirmado que mi historial es correcto y que, efectivamente, no ha habido actividad en mi cuenta. Lo que REALMENTE me decepciona es que CasinoGuru no mediará en este caso y que estas mentiras nunca se verán reflejadas en su sitio web. Simplemente mantendrán su buena reputación en este sitio y aparecerán como un casino respetado y confiable.

Hola, entiendo la decepción; si no podemos mediar, al menos dejamos las publicaciones públicas en el foro. Las bonificaciones están fuera de nuestro alcance, especialmente si no podemos obtener la bonificación o el historial de juego. Dadas las circunstancias, no hay mucho margen de investigación.

Supongo que su solicitud de queja ha sido rechazada con una explicación, aunque entiendo que las expectativas eran diferentes. En mi opinión, esto no deja una imagen positiva del casino.

No se trata tanto del bono, sino de que están engañando a sus clientes. Es una pena que el gurú de los casinos proteja este comportamiento tras la afirmación que acabas de mencionar.

El problema es que lo que estás describiendo es una experiencia de soporte negativa, no algo que podamos investigar o medir de la misma manera que los retiros bloqueados o los fondos perdidos.

Para la mediación necesitamos un impacto o datos verificables, y en este caso no hay ninguno que evaluar.

Eso no significa que la comunicación fuera aceptable, solo que queda fuera de nuestro ámbito de investigación. Una queja rechazada no significa que hayamos apoyado a los casinos ni que digamos que todo estuvo bien como experiencia de usuario; significa que no podemos investigar. Nada más.

Entonces, ¿los correos electrónicos, el historial del casino y las conversaciones no son datos que se puedan utilizar en esto?

¿Cuál sería el impacto o datos verificables?

Creo que el Equipo de Quejas ofreció la mejor explicación directamente por correo electrónico en el momento en que rechazaron la solicitud de queja. Aquí en el foro, respondí únicamente a sus publicaciones, que incluían información sobre la falta de bonificaciones o historial de juego. Por lo tanto, dije: «Las bonificaciones quedan fuera de nuestro alcance, especialmente si no podemos obtenerlas. Dadas las circunstancias, no hay mucho margen de investigación».

Esperaba que el correo electrónico del equipo de Datos explicara claramente el motivo del rechazo. ¿Podrías compartir su contenido? Podemos revisarlo juntos.