Este mensaje no es para mí, sino para un buen amigo que, por segunda vez, ha acertado el 7 en FastKeno. Con la apuesta "todos a sortear", ha obtenido un premio considerable. Recientemente abordé los problemas que tuvo con el primer operador, que ya se han resuelto. Sin embargo, el último incidente me ha dejado bastante atónito.
Mi amigo apostó sus números, vio el sorteo y, como ya había sucedido antes, su boleto estaba marcado como "en revisión". Ya lo esperaba, ya que ocurrió en su primera experiencia. La única diferencia con la plataforma actual es que se han comunicado por correo electrónico varias veces, indicando que el caso seguía bajo investigación por parte del proveedor. Ha esperado pacientemente, como siempre.
Sin embargo, ahora ha recibido un nuevo correo electrónico que indica que el proveedor canceló el partido en el que apostó porque la ronda no se completó correctamente. He revisado la repetición del partido y examinado el archivo JSON asociado, y no parece haber indicios de problemas ni irregularidades. Además, el correo electrónico hacía referencia a un número de identificación del partido que no coincide con el del sorteo en cuestión y no coincide con sorteos anteriores.
Esto implica una suma considerable de dinero, más de 37 000 USD, y mi amigo, comprensiblemente, está confundido sobre cómo pudo suceder esto. El juego se sortea cada tres minutos, según el formato FastKeno. Me gustaría ayudarlo, ya que estaba muy emocionado por su posible victoria, que ahora se ha visto empañada por esta situación.
Personalmente, sospecho que el operador, CristalPoker, podría no ser del todo transparente en su comunicación. El correo electrónico que recibió dice lo siguiente:
"Estimado usuario,
Gracias por su paciencia mientras investigamos su ronda de Fast Keno.
Ahora hemos recibido la respuesta final del proveedor de la plataforma.
Según sus registros técnicos, lamentablemente la ronda de juego no se completó correctamente por parte del proveedor del juego (TVBet). Por ello, se canceló automáticamente y el sistema no la registró como una ronda de juego completada válida.
Por este motivo, el proveedor del juego (TVBet) confirmó que la apuesta debía considerarse nula, ya que la ronda no fue aceptada ni procesada correctamente por su sistema.
Entendemos que los números que usted seleccionó aparecieron en el sorteo y entendemos completamente por qué esta situación puede ser confusa.
"Desafortunadamente, dado que la ronda fue cancelada por el sistema del proveedor del juego, el resultado no puede validarse como una ronda ganadora oficial".
Esta explicación me resulta bastante confusa. Si hubo un problema con este juego en particular (juego n.° FK576043), y considerando que los resultados son de acceso público en su página de resultados (donde es evidente que el juego se completó sin mensajes de error), ¿por qué el sistema no reconocería la ronda como válida?
El juego posterior se desarrolló sin problemas, lo que sugiere que no hubo ningún problema sistémico.
¿No debería el no completar una partida retrasar o detener las rondas subsiguientes hasta que se resuelva el problema? Publico esta consulta en el foro para solicitar comentarios y orientación sobre los pasos adecuados que mi amigo debería seguir para resolver este asunto.
Sus comentarios serían muy apreciados.
Gracias.
