Seguí su consejo y presenté una nueva solicitud con la aclaración completa. Lamentablemente, fue rechazada porque el caso tiene más de seis meses de antigüedad y, por lo tanto, se considera un caso sin resolver.
De hecho, también presenté una queja hace bastante tiempo, cuando surgió el problema por primera vez, pero fue rechazada debido a este mismo malentendido sobre las rondas retrasadas y las bonificaciones guardadas.
Tengo todas las pruebas necesarias (historial de juego, registros que demuestran que solo se utilizaron fondos reales depositados, que nunca se reclamaron bonos promocionales, correspondencia con el casino, etc.). Además, ha habido conversaciones continuas sobre este tema tanto con el casino como en foros relacionados.
Incluso intenté contactar directamente con el cofundador, pero me bloquearon inmediatamente en cuanto apareció mi nombre.
MineBit sigue aferrándose al argumento de las rondas diferidas para justificar la anulación de la totalidad del saldo de 800 000 dólares. Como ya hemos comprobado, ese argumento se basa en un malentendido.
Su propio Código de Juego Justo, en el apartado "Jugar con dinero de bonificación", establece lo siguiente:
"También debes asegurarte de usar cualquier giro o función de bonificación que puedas obtener antes de completar las apuestas de la bonificación. Es injusto que los jugadores intenten retrasar rondas o guardar funciones para usarlas con dinero real después de que la bonificación haya terminado, y tratar de hacerlo podría resultar en la confiscación de tu saldo". Esto claramente sitúa la restricción en el contexto de jugar con una bonificación de casino y completar las apuestas de la bonificación. Nunca recibí ni usé ningún fondo promocional/de bonificación del casino; solo deposité y jugué con dinero real. Nunca hubo una bonificación que completar ni requisitos de apuesta que cumplir.
Además, los propios Términos y Condiciones de MineBit no mencionan nada sobre rondas retrasadas, aplazamiento de funciones del juego o guardado de rondas de bonificación.
Es fundamental que Casino Guru acepte esta queja. Una vez que se reconozca formalmente que la justificación de las rondas retrasadas es un malentendido y que no se aplica al juego con dinero real, MineBit ya no podrá escudarse en ella. Finalmente tendrán que abordar el problema real en lugar de repetirme que consulte los términos y condiciones sobre las rondas retrasadas.
Dado que el problema fundamental radica en una clara mala aplicación de la norma, y no en una falta de pruebas, y que una queja anterior ya fue rechazada por el mismo malentendido, ¿existe alguna manera de que esto pueda revisarse o escalarse a pesar del tiempo transcurrido?
Dada la gran suma involucrada y las circunstancias en las que se manejó mi queja anteriormente, lo mínimo que CasinoGuru puede hacer por mí es aclarar el malentendido y aceptar mi queja, y hacer que MineBit aborde el problema real en el que anularon todo mi saldo a pesar de que, según sus propios términos y condiciones, mi saldo al momento del cierre debía ser reembolsado lo antes posible.
