Gracias por tu respuesta. Dado que tienes una queja abierta, nuestro equipo hará todo lo posible por ayudarte, así que no te preocupes.
Si solo llevas esperando unos días, no asumas que algo anda mal todavía. Intenta tener paciencia y darle tiempo al proceso. Entiendo que no es fácil que te digan que "simplemente esperes" cuando hay dinero de por medio, pero la paciencia suele ser la mejor opción en esta etapa.
Mencionaste que jugaste con un bono y cumpliste con los requisitos de apuesta. ¿Había un límite máximo de retiro para ese bono? Ese es un detalle importante. A veces, el límite se aplica al finalizar las apuestas, mientras que en otros casos se aplica al solicitar un retiro.
También es posible que el casino esté revisando tu actividad de juego mientras el bono estaba activo. Sin embargo, hasta que confirmen lo que está sucediendo, esto es solo una posibilidad que estoy sugiriendo.
Por ahora, nuestro equipo tendrá tiempo para investigar su situación con más detalle. Espero que todo se resuelva y, si recibe alguna novedad, por favor, vuelva a contactarnos.
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