Hola,
mi nombre es leo, tengo una cuenta en Vulkan Vegas y en abril quería banearme para siempre. Sufro de una severa adicción al juego. Los psicólogos ya han establecido esto. Además, estoy en terapia continua y solo me las arreglé para estar fuera de juego durante unos meses.
Pude excluirme con éxito de los juegos de azar con todos los operadores en los que estaba registrado. Pero no en Vulkan Vegas. En el sitio web, el proveedor dice que puedo bloquear mi cuenta en la sección "Juego responsable". Pero esta zona no existe. Así que me puse en contacto con un empleado a través del chat en vivo. Informé que quiero prohibir permanentemente mi cuenta para siempre. Pero el empleado me dijo que primero tenía que hacer una verificación completa de mi cuenta, lo cual aún no había hecho. Dado que deposité allí con muchas tarjetas y cuentas diferentes, este fue un proceso engorroso. Solo quería bloquear mi cuenta para siempre.
De todos modos, Vulkan Vegas no me baneó. Me enviaron un correo electrónico diciendo exactamente eso. "Para que bloqueemos su cuenta, primero debe verificar su cuenta y luego enviarnos un correo electrónico y decirnos el motivo de la prohibición".
Inmediatamente volví a contactar a un miembro del personal a través del chat en vivo. Estaba realmente frustrado porque no podía bloquearme (y protegerme). Dije molesto porque ni siquiera pudieron prohibir mi cuenta. En cualquier caso, la cuenta sigue abierta hasta el día de hoy. Afortunadamente he guardado las capturas de pantalla del chat y el correo electrónico sobre la prohibición hasta hoy.
Hace unos meses que no juego. Luego recibí un correo electrónico de Vulkan en el que me ofrecían un bono sin depósito de unos 200 €. Acabo de empujar ese correo electrónico. Pero unos días después, en un momento de debilidad, acepté la oferta. Unos días más tarde, debido a que la acreditación tomó mucho tiempo, realmente me jugué el crédito gratis.
Pero unos días después, mi sufrimiento comenzó de nuevo. Deposité y perdí una gran suma en unos pocos días. Estoy totalmente frustrado conmigo mismo por recaer nuevamente, pero también con Vulkan, ya que solo sucedió debido a este anuncio, ya que estaban luchando contra el autobloqueo en ese momento. Simplemente intentaron evitar esto proporcionando la verificación de cuenta supuestamente necesaria.
Me he jugado todo el dinero que tengo. Sucumbí completamente de nuevo a mi adicción patológica. Ahora estoy totalmente perdido en cuanto a qué hacer. Por supuesto, lo primero que haré mañana es contactar con mi centro de terapia.
Pero como fue una gran suma de dinero, me pregunto si no debería presentar una queja aquí.
¿Qué me aconsejas?
Hello,
my name is leo I have an account at Vulkan Vegas and in April I wanted to ban myself forever. I suffer from severe gambling addiction. Psychologists have already established this. Also, I'm in ongoing therapy and had only managed to be off play for a few months.
I was able to successfully exclude myself from gambling with all operators where I was registered. But not at Vulkan Vegas. On the website, the provider says I can block my account in the "Responsible Gaming" section. But this area does not exist. So I contacted an employee via live chat. I informed that I want to permanently ban my account forever. But the clerk told me I had to do a full verification of my account first, which I hadn't done yet. Since I deposited there with many different cards and accounts, this was a cumbersome process. I just wanted to block my account forever.
Anyway, Vulkan Vegas didn't ban me. They sent me an email saying exactly that. "In order for us to ban your account, you must first verify your account and then send us an email and tell us the reason for the ban."
I immediately contacted a member of staff again via live chat. I was really frustrated because I couldn't lock (and protect) myself. I said annoyed that they couldn't even get my account banned. In any case, the account is still open to this day. Luckily I have kept the screenshots of the chat and the e-mail about the ban until today.
I haven't played for a few months. Then I received an email from Vulkan where they offered me a no deposit bonus of around €200. I just pushed that email away. But a few days later - in a weak moment - I accepted the offer. A few days later - because the crediting took so long - I really just gambled away the free credit.
But a few days later, my suffering began again. I deposited and lost a huge sum in a few days. I'm totally frustrated with myself for relapsing again but also with Vulkan as it only happened because of this ad as they were fighting the self-lockdown at the time. They simply tried to prevent this by providing the supposedly necessary account verification.
I've gambled away all the money I have. Completely succumbed again to my pathological addiction. Now I'm totally at a loss as to what to do. Of course, the first thing I do tomorrow is to contact my therapy center.
But since it was a huge sum of money, I wonder if I shouldn't make a complaint here?
What do you advise me?
Hallo,
mein Name ist Leo. Ich habe ein Konto bei Vulkan Vegas und wollte mich im April selbst sperren für immer. Ich leide unter massiver Spielsucht. Psychologen haben das bereits festgestellt. Außerdem bin ich in laufender Therapie und hatte erst geschafft, ein paar Monate spielfrei zu sein.
Bei allen Betreibern, wo ich registriert war, konnte ich mich erfolgreich vom Glücksspiel ausschließen. Aber nicht bei Vulkan Vegas. Auf der Webseite sagt der Anbieter, ich könne im Bereich "Verantwortungsbewusstes Spielen" mein Konto sperren. Doch diesen Bereich gibt es nicht. Also kontaktierte ich einen Mitarbeiter über den Live Chat. Ich teilte mit, dass ich mein Konto dauerhaft für immer sperren möchte. Doch der Mitarbeiter sagte mir, ich müsse zuvor eine vollständige Verifizierung meines Kontos durchführen, was noch nicht gemacht war. Da ich mit vielen verschiedenen Karten und Konten dort einbezahlt habe, war dies ein umständliches Verfahren. Ich wollte doch nur mein Konto für immer sperren.
Jedenfalls sperrte mich Vulkan Vegas nicht. Sie sendeten mir ein E-Mail, wo sie genau dies sagten. "Damit wir ihr Konto sperren können, müssen Sie zuerst Ihr Konto verifizieren und danach uns eine E-Mail senden, wo Sie uns auch den Grund für die gewünschte Sperre mitteilen".
Daraufhin kontaktierte ich sofort erneut einen Mitarbeiter über den Live Chat. Ich war wirklich frustriert, weil ich mich nicht sperren (und so schützen) konnte. Ich sagte genervt, dass sie nicht einmal eine Sperre für mein Konto hinbekommen würden. Das Konto ist jedenfalls bis heute noch geöffnet. Die Screenshots über den Chat und die E-Mail wegen der Sperre habe ich zum Glück bis heute aufgehoben.
Ich war einige Monate spielfrei. Dann erhielt ich eine E-Mail von Vulkan, wo sie mir einen ca. 200 Euro ohne-einzahlen Bonus angeboten haben. Diese E-Mail habe ich erst weggedrückt. Doch ein paar Tage später - in einem schwachen Moment - nahm ich das Angebot dann doch an. Ich habe ein paar Tage später - weil die Gutschrift so lange dauerte - wirklich nur das Gratis-Guthaben verspielt.
Doch ein paar Tage später begann mein Leid von Neuem. Ich zahlte ein und verlor in wenigen Tagen eine riesige Summe. Ich bin total frustriert über mich selbst, dass ich wieder rückfällig wurde, aber auch auf Vulkan, da dies nur wegen dieser Werbung passierte, da sie sich damals gegen die Selbstsperre gewehrt haben. Sie haben ganz einfach versucht, diese zu verhindern, indem sie die angeblich dafür notwendige Kontoverifizierung vorgesetzt haben.
Ich habe alles Geld, was ich habe, verspielt. Bin erneut komplett meiner pathologischen Sucht unterlegen. Nun bin ich total ratlos, was ich machen soll. Natürlich ist das Erste, was ich morgen mache, meine Therapiestelle zu kontaktieren.
Aber nachdem es eine riesige Geldsumme war, stelle ich mir die Frage, ob ich hier nicht eine Beschwerde anbringen soll?
Was ratet ihr mir?
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