Hola,
mi nombre es leo, tengo una cuenta en Vulkan Vegas y en abril quería banearme para siempre. Sufro de una severa adicción al juego. Los psicólogos ya han establecido esto. Además, estoy en terapia continua y solo me las arreglé para estar fuera de juego durante unos meses.
Pude excluirme con éxito de los juegos de azar con todos los operadores en los que estaba registrado. Pero no en Vulkan Vegas. En el sitio web, el proveedor dice que puedo bloquear mi cuenta en la sección "Juego responsable". Pero esta zona no existe. Así que me puse en contacto con un empleado a través del chat en vivo. Informé que quiero prohibir permanentemente mi cuenta para siempre. Pero el empleado me dijo que primero tenía que hacer una verificación completa de mi cuenta, lo cual aún no había hecho. Dado que deposité allí con muchas tarjetas y cuentas diferentes, este fue un proceso engorroso. Solo quería bloquear mi cuenta para siempre.
De todos modos, Vulkan Vegas no me baneó. Me enviaron un correo electrónico diciendo exactamente eso. "Para que bloqueemos su cuenta, primero debe verificar su cuenta y luego enviarnos un correo electrónico y decirnos el motivo de la prohibición".
Inmediatamente volví a contactar a un miembro del personal a través del chat en vivo. Estaba realmente frustrado porque no podía bloquearme (y protegerme). Dije molesto porque ni siquiera pudieron prohibir mi cuenta. En cualquier caso, la cuenta sigue abierta hasta el día de hoy. Afortunadamente he guardado las capturas de pantalla del chat y el correo electrónico sobre la prohibición hasta hoy.
Hace unos meses que no juego. Luego recibí un correo electrónico de Vulkan en el que me ofrecían un bono sin depósito de unos 200 €. Acabo de empujar ese correo electrónico. Pero unos días después, en un momento de debilidad, acepté la oferta. Unos días más tarde, debido a que la acreditación tomó mucho tiempo, realmente me jugué el crédito gratis.
Pero unos días después, mi sufrimiento comenzó de nuevo. Deposité y perdí una gran suma en unos pocos días. Estoy totalmente frustrado conmigo mismo por recaer nuevamente, pero también con Vulkan, ya que solo sucedió debido a este anuncio, ya que estaban luchando contra el autobloqueo en ese momento. Simplemente intentaron evitar esto proporcionando la verificación de cuenta supuestamente necesaria.
Me he jugado todo el dinero que tengo. Sucumbí completamente de nuevo a mi adicción patológica. Ahora estoy totalmente perdido en cuanto a qué hacer. Por supuesto, lo primero que haré mañana es contactar con mi centro de terapia.
Pero como fue una gran suma de dinero, me pregunto si no debería presentar una queja aquí.
¿Qué me aconsejas?
