ForoQuejasGrandes pérdidas después de ignorar deliberadamente las indicaciones de autobloqueo

Grandes pérdidas después de ignorar deliberadamente las indicaciones de autobloqueo

hace 2 años de leo174402
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4623 visualizaciones 16 respuestas |
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hace 2 años

Hola,


mi nombre es leo, tengo una cuenta en Vulkan Vegas y en abril quería banearme para siempre. Sufro de una severa adicción al juego. Los psicólogos ya han establecido esto. Además, estoy en terapia continua y solo me las arreglé para estar fuera de juego durante unos meses.


Pude excluirme con éxito de los juegos de azar con todos los operadores en los que estaba registrado. Pero no en Vulkan Vegas. En el sitio web, el proveedor dice que puedo bloquear mi cuenta en la sección "Juego responsable". Pero esta zona no existe. Así que me puse en contacto con un empleado a través del chat en vivo. Informé que quiero prohibir permanentemente mi cuenta para siempre. Pero el empleado me dijo que primero tenía que hacer una verificación completa de mi cuenta, lo cual aún no había hecho. Dado que deposité allí con muchas tarjetas y cuentas diferentes, este fue un proceso engorroso. Solo quería bloquear mi cuenta para siempre.


De todos modos, Vulkan Vegas no me baneó. Me enviaron un correo electrónico diciendo exactamente eso. "Para que bloqueemos su cuenta, primero debe verificar su cuenta y luego enviarnos un correo electrónico y decirnos el motivo de la prohibición".


Inmediatamente volví a contactar a un miembro del personal a través del chat en vivo. Estaba realmente frustrado porque no podía bloquearme (y protegerme). Dije molesto porque ni siquiera pudieron prohibir mi cuenta. En cualquier caso, la cuenta sigue abierta hasta el día de hoy. Afortunadamente he guardado las capturas de pantalla del chat y el correo electrónico sobre la prohibición hasta hoy.


Hace unos meses que no juego. Luego recibí un correo electrónico de Vulkan en el que me ofrecían un bono sin depósito de unos 200 €. Acabo de empujar ese correo electrónico. Pero unos días después, en un momento de debilidad, acepté la oferta. Unos días más tarde, debido a que la acreditación tomó mucho tiempo, realmente me jugué el crédito gratis.


Pero unos días después, mi sufrimiento comenzó de nuevo. Deposité y perdí una gran suma en unos pocos días. Estoy totalmente frustrado conmigo mismo por recaer nuevamente, pero también con Vulkan, ya que solo sucedió debido a este anuncio, ya que estaban luchando contra el autobloqueo en ese momento. Simplemente intentaron evitar esto proporcionando la verificación de cuenta supuestamente necesaria.


Me he jugado todo el dinero que tengo. Sucumbí completamente de nuevo a mi adicción patológica. Ahora estoy totalmente perdido en cuanto a qué hacer. Por supuesto, lo primero que haré mañana es contactar con mi centro de terapia.


Pero como fue una gran suma de dinero, me pregunto si no debería presentar una queja aquí.


¿Qué me aconsejas?

Traducción automática:
hace 2 años

Hi Leo,

I am sorry about your experience. I can only imagine how frustrating it can be to struggle with blocking when you are aware of your issues and want to create a reliable barrier. From my experience, many online casinos have verification requirements in case of longer or permanent blocking. I can only guess what is the reason for this. However, it often changes after you openly mention problem gambling or addiction, and the casino blocks you ASAP. It is quite a widespread industry standard also for operators licensed in less regulated jurisdictions.

Did you mention this during the process? It might represent an important factor. If so, I would advise you to submit a complaint on our website. My colleagues might be able to help.

Self-exclusion is a tricky topic in online gambling due to the limits of scale and inconsistency in best practices. In case online gambling is harming you and especially when you are undergoing therapy, it is important to mention this during the process of self-exclusion.

Hold tight,

Simon

SimonV
hace 2 años

Hola Simón,

Estoy devastado hoy. Con respecto a tu pregunta: Si, te comenté que soy muy adicta al juego y por eso estoy en terapia. Capturas de pantalla / copias de chat y correos electrónicos. Por suerte lo conservé y no lo borré.

Ahora he enviado un correo electrónico a Vulkan con la solicitud de que me reembolsen mis pérdidas a partir de este momento. Como siguiente paso, también enviaría un correo electrónico a EM Group, que está registrado en la empresa responsable Invicta Networks NV (empresa matriz de Brivio Ltd.).

Gracias por tu ayuda,

León

Traducción automática:
leo174402
hace 2 años

Hey Leo,


Sorry to hear about your struggles with this company.


I don’t understand the fact that you said that you tried to exclude yourself from this casino and that they didn’t help you because you didn’t complete the verification. Something doesn’t seem right with all this.


I have struggled with gambling addiction for many years. But I’ve never been in the position where the casino wouldn’t block me when I asked them.


Anyway, regardless of this, my advice to you is to distance yourself from the casino and the worry over getting your money back. The money is gone. You need to accept this and focus on moving forward and not putting yourself in this position again.


Take a minute away from chasing your deposits and have a think why you let yourself slip back into this horrible addiction. Try to find the reason why you lost control and think of how you will do things differently moving forward.


It is a long process to make your mind understand why you do this to yourself. But until you can be honest with yourself and focus on getting better, then you will always be caught in this circle.


This disease can be beaten. Be strong and stay focused.


All the best.


Charlie

Charlie_Manchester
hace 2 años

Hola charlie,

He informado claramente a Casino Vulkan que sufro de nuestra adicción al juego y que también estoy en terapia. Los bloques funcionaron sin problemas en los casinos en línea con licencia de Malta. También hubo algunos en Curazao que inmediatamente activaron el bloqueo automático sin ningún problema. En Casino 20bet, el gerente VIP dijo que no sabía por qué debería activar el bloqueo ya que estoy en números negros. Y en 1bet tuve que enviar unos 20 mensajes de whatsapp y 3 correos electrónicos hasta que finalmente me bloquearon la cuenta. Así que no siempre es tan fácil. Solo Vulkan se ha resistido por completo.

Sí, estoy de acuerdo contigo, tengo que seguir trabajando en mí y en mi salud. Llevo años en terapia y he tenido buenos periodos sin jugar. Este estúpido correo electrónico de Vulkan me golpeó en un mal momento. Al principio la ignoré durante semanas, luego finalmente me rompí.

Sin embargo, no luchar por mi dinero no es el camino a seguir. Si fuera una suma pequeña diría: mala suerte. Pero es una cantidad muy, muy grande que perdí en unos 12 días. Y no hablo de 5.000 euros.

Cálidos saludos,

León

Traducción automática:
leo174402
hace 2 años

Hello Leo,

I can't imagine what it must be like.

I believe that we all need to work especially on things that don't work as they should. Hence I ask you kindly to submit the complaint. Through it, you'll give other players a chance to learn how this "casino" deals with such a delicate and complicated matter and you can save them from greater harm eventually.

Thank you and keep fighting 🤞


Radka
hace 2 años

Hola Radka,

Ya he enviado un correo electrónico al casino. También involucré al grupo EM. Ya me ha contactado un responsable que actualmente está de vacaciones, pero me remitieron a una oficina central.

Vamos a ver qué pasará aquí hoy. Tal vez haya una solución simple.

Traducción automática:
leo174402
hace 2 años

Hello leo174402,

I will wait for any updates. Keep us posted.

Editado por el autor hace 2 años
Radka
hace 2 años

Hola,

Recibí una respuesta ayer. El casino rechazó inicialmente mi solicitud de reembolso. Envié más información allí y les doy otro día. El casino me refirió a sus términos y condiciones. Seguí exactamente esto (traté de bloquearme por chat y correo).

Si no llegamos a un acuerdo hoy, presentaré la denuncia de su parte.

Traducción automática:
leo174402
hace 2 años

Hello leo174402,

feel free to file the complaint anytime. I wish it would not come this far, however.

Stay strong.



Radka
hace 2 años

Hola,

Recibí una respuesta del casino esta mañana. Mis hechos enviados fueron ignorados. El casino vuelve a decir: Hicimos todo bien, no hay reembolsos.

Ni siquiera se molestan con la evidencia que les di. No puedo creer los métodos que usan para proteger su dinero. Voy a presentar la denuncia hoy.

Traducción automática:
leo174402
hace 2 años

Hello,

We always advise casinos that it's necessary to explain what went wrong and what should have been done differently to avoid the future issue.

Let us see what we can do about it in this case.

leo174402
hace 2 años

I think it's high time I quit gambling, I am 49 already....my son and daughter does gamble too,I sometimes gamble with them....this is also an addiction and a very bad character I need to abstain from!

Your experience is really touching, I'm an addict too and I have lost alot of money to gambling!

leo174402
hace 2 años

¡Hola!

Tal vez eso te ayude... https://www.advofin.at/projekte/online-casinos-de/ o también https://gluecksspielhero.at/ lg y todo lo mejor

Traducción automática:
Hafsat
hace 2 años

You won't loose at this casino. Take your profit with bonus:

100% to deposit (from 10 euros) when you register through our link: https://bit.ly/bigmoneyboonus

Georgianz
hace 2 años

What's the name of the casino?

Because I can't possibly one click it from this site!

Hafsat
hace 2 años

Hello, this is spam at the moment, this guy has posted tons of posts with this link and I will delete those.

The casino he spams is PalmSlots. It's a shame that such a good casino is advertised so poorly. 🙂

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