Hilo de Luckylarry61 sobre casinos

Estoy publicando una actualización sobre mi problema de pago no resuelto con RealSpin.

En agosto, RealSpin me confirmó por escrito que mi reembolso se había finalizado y procesado, con la expectativa de que se completara en breve. En concreto, el 26 de agosto me informaron que el reembolso estaba en proceso.

A pesar de esta confirmación, no se recibió ningún reembolso.

Desde entonces:

Han pasado más de 100 días sin ninguna resolución

Me he puesto en contacto support@realspin.com repetidamente desde principios de septiembre

Presenté dos quejas regulatorias, ambas excedieron el plazo de respuesta de 30 días sin resolución.

El chat en vivo me ha redirigido constantemente al soporte sin posibilidad de escalar o hacer un seguimiento.

Lo más importante es que RealSpin ahora ha confirmado a través del chat en vivo que el reembolso ha estado pendiente desde el 26 de agosto, contradiciendo directamente lo que me dijeron en ese momento.

El agente de chat en vivo reconoció:

Que he estado actuando de buena fe

Que el pago está pendiente desde el 26 de agosto

Que sólo el soporte pueda "finalizar y procesar" el reembolso

Que no existe ningún mecanismo de chat en vivo para garantizar que el soporte responda o resuelva el problema.

Esto significa:

El reembolso no se finalizó ni se procesó en agosto, a pesar de haberse presentado como tal.

El caso lleva más de 100 días sin resolverse

La escalada regulatoria y los seguimientos repetidos no han dado como resultado acciones

No solicito una revisión ni una reconsideración. El reembolso ya se confirmó hace meses. Simplemente solicito que se finalice y procese, como se indicó originalmente.

Comparto esto aquí para brindar transparencia y asistencia, ya que todas las demás vías no han logrado producir una solución.

Hola,

En mi opinión, es importante señalar que los casinos rara vez leen este tipo de publicaciones en los foros de jugadores. Por lo tanto, no espero una respuesta del casino.

Lo siento.

Dado que todas nuestras publicaciones están relacionadas con "reembolsos" y quejas sobre la autoexclusión, ¿considerarías buscar ayuda para evitar jugar en casinos? Como has visto repetidamente, esos reembolsos rara vez funcionan y la autoridad que otorga las licencias no responde. Creo firmemente que es recomendable intentar evitar los casinos.

Dale una oportunidad a esta guía: https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling 👈

Radka,

Con todo respeto, su respuesta sugiere que mis publicaciones no han sido leídas con atención.

Este hilo del foro no trata sobre seguir jugando ni es una solicitud de consejo sobre si debería dejarlo. Ya he tomado medidas para autoexcluirme y poner bloqueadores. El problema que se documenta aquí es limitado y factual: un operador reconoció un fallo en el juego responsable, confirmó que se debía un reembolso y luego incumplió ese compromiso.

Recomendarme guías de juego responsable en este momento es erróneo e innecesario. Se trata de un reembolso sin resolver tras un incumplimiento reconocido.

No publico aquí con la expectativa de que el casino responda directamente. Documento los hechos para mayor transparencia e informar a otros jugadores, especialmente porque los canales de quejas de Casino Guru y los reguladores no han logrado ninguna resolución a pesar de las admisiones por escrito.

Sugerir que simplemente debería "mantenerme alejado de los casinos" no aborda el fondo del asunto y resulta desdeñoso. Este es un foro destinado a debatir sobre la conducta en los casinos y la protección de los jugadores, y eso es precisamente lo que estoy haciendo.

No repito preguntas por el simple hecho de hacerlo. Publico actualizaciones porque la situación sigue sin resolverse, a pesar de las confirmaciones previas del operador.

Apreciaría respuestas que aborden los hechos del caso en lugar de replantearlo como algo que no es.

Yo pediría lo mismo.

Quizás creas que estas actualizaciones son útiles, lo cual está bien. Esto podría serte beneficioso. Crearé un hilo especial y todas tus publicaciones estarán ahí para que otros puedan responder.

Realmente hay un límite para tu contribución y espero que este hilo de noticias sirva para cualquier propósito que desees cumplir.

Lo que me parece inaceptable es la normalización de esta situación. Tratar la no devolución de más de $80,000, tras una infracción confirmada por juego responsable y el reconocimiento de su devolución, como algo rutinario o presuntuoso es precisamente el problema.

Entiendo que quizás intentes gestionar la discusión o ser útil, pero mi documentación continua no se centra en las actualizaciones por sí mismas. Es una respuesta directa al hecho de que esto sigue sin resolverse.

Igualmente me estafaron a mi, me prometieron un bono y cuando deposite me dieron otra cosa y con condiciones diferentes, no es un caso aisladao, es una practica comun en este casino y sus sitios hermanos.

En mi caso fueron solo 100 euros que perdi por eso y siento decirte que no hay solucion diplomatica contra estos delincuentes, la unica forma de resolver esto es con plomo!!!

No es nada nuevo, sin embargo, estoy publicando esta reseña para documentar un fracaso del juego responsable y la forma en que se ha manejado después.

RealSpin aceptó depósitos después de que presenté una solicitud documentada de cierre de cuenta/juego responsable debido a un daño. El operador reconoció este error y confirmó que se realizaría el reembolso.

Ese reembolso no se ha producido.

Lo más preocupante no es solo la demora, sino también el patrón de interacción selectiva. RealSpin no me ha respondido durante varios meses y no ha respondido a través de su proveedor de pagos a pesar de los repetidos intentos de contacto. Al mismo tiempo, el operador está interactuando activamente con plataformas de quejas de terceros en otros casos, solicitando prórrogas y respondiendo consultas.

Esto demuestra que el operador está disponible y es capaz de responder, pero ha decidido no involucrarse en una violación confirmada de juego responsable en la que se reconoció el reembolso.

Un aviso para los jugadores actuales y potenciales.

El 27 de agosto de 2025, RealSpin me informó que se estaban procesando CAD 80.700 para el pago después de reconocer que se habían aceptado depósitos por error.

Han pasado ya 181 días y no se han recibido esos fondos.

Desde principios de septiembre, mis correos electrónicos de seguimiento no han recibido respuesta.

El operador confirmó por escrito el reembolso, y dicho pago no ha sido entregado.

Comparto esto para que otros conozcan mi experiencia. La situación está en marcha.

¿1xBet ha estado despegando de Casino.Guru? Parece que se ha reportado como fraudulento.

Hola, ¿podrías explicarme más? Ha habido una adquisición, así que si especificas lo que quieres decir, podemos hablar más.

Hola Larry. ¿Se solucionó tu problema con Realspin? Me está costando mucho cobrar una cantidad similar a la tuya. Si lograste resolverlo, te agradecería que me contaras cómo lo hiciste. Yo también soy de Canadá.

Gracias !

Hola, vi una queja de un jugador que no se pudo resolver, y este casino tiene una calificación de seguridad muy baja. Así que no sé cómo se resolverá tu caso, pero ¿podrías describirme con detalle qué está pasando?

Además, si quieres que alguien te responda, lo mejor es usar el botón "responder", ya que eso le notifica al jugador que has respondido.