Estoy publicando una actualización sobre mi problema de pago no resuelto con RealSpin.
En agosto, RealSpin me confirmó por escrito que mi reembolso se había finalizado y procesado, con la expectativa de que se completara en breve. En concreto, el 26 de agosto me informaron que el reembolso estaba en proceso.
A pesar de esta confirmación, no se recibió ningún reembolso.
Desde entonces:
Han pasado más de 100 días sin ninguna resolución
Me he puesto en contacto [email protected] repetidamente desde principios de septiembre
Presenté dos quejas regulatorias, ambas excedieron el plazo de respuesta de 30 días sin resolución.
El chat en vivo me ha redirigido constantemente al soporte sin posibilidad de escalar o hacer un seguimiento.
Lo más importante es que RealSpin ahora ha confirmado a través del chat en vivo que el reembolso ha estado pendiente desde el 26 de agosto, contradiciendo directamente lo que me dijeron en ese momento.
El agente de chat en vivo reconoció:
Que he estado actuando de buena fe
Que el pago está pendiente desde el 26 de agosto
Que sólo el soporte pueda "finalizar y procesar" el reembolso
Que no existe ningún mecanismo de chat en vivo para garantizar que el soporte responda o resuelva el problema.
Esto significa:
El reembolso no se finalizó ni se procesó en agosto, a pesar de haberse presentado como tal.
El caso lleva más de 100 días sin resolverse
La escalada regulatoria y los seguimientos repetidos no han dado como resultado acciones
No solicito una revisión ni una reconsideración. El reembolso ya se confirmó hace meses. Simplemente solicito que se finalice y procese, como se indicó originalmente.
Comparto esto aquí para brindar transparencia y asistencia, ya que todas las demás vías no han logrado producir una solución.
I am posting an update regarding my unresolved repayment issue with RealSpin.
In August, RealSpin confirmed to me in writing that my repayment had been finalized and processed, with the expectation that it would be completed shortly. Specifically, I was informed on August 26th that the repayment was being processed.
Despite this confirmation, no repayment was received.
Since that time:
Over 100 days have passed with no resolution
I have contacted [email protected] repeatedly since early September
I filed two regulatory complaints, both of which exceeded the 30-day response window without resolution
Live chat has consistently redirected me back to support without any ability to escalate or enforce follow-up
Most importantly, RealSpin has now confirmed via live chat that the repayment has been pending since August 26th, directly contradicting what I was told at the time.
The live chat agent acknowledged:
That I have been acting in good faith
That the repayment has been pending since August 26th
That only support can "finalize and process" the repayment
That there is no mechanism for live chat to ensure support responds or resolves the issue
This means:
The repayment was not finalized or processed in August, despite being represented as such
The case has remained unresolved for over 100 days
Regulatory escalation and repeated follow-ups have not resulted in action
I am not asking for a review or reconsideration. The repayment was already confirmed months ago. I am simply asking for it to be finalized and processed, as originally stated.
I am sharing this here for transparency and assistance, as all other avenues have failed to produce a resolution.
Traducción automática:
