Estoy publicando una actualización sobre mi problema de pago no resuelto con RealSpin.
En agosto, RealSpin me confirmó por escrito que mi reembolso se había finalizado y procesado, con la expectativa de que se completara en breve. En concreto, el 26 de agosto me informaron que el reembolso estaba en proceso.
A pesar de esta confirmación, no se recibió ningún reembolso.
Desde entonces:
Han pasado más de 100 días sin ninguna resolución
Me he puesto en contacto support@realspin.com repetidamente desde principios de septiembre
Presenté dos quejas regulatorias, ambas excedieron el plazo de respuesta de 30 días sin resolución.
El chat en vivo me ha redirigido constantemente al soporte sin posibilidad de escalar o hacer un seguimiento.
Lo más importante es que RealSpin ahora ha confirmado a través del chat en vivo que el reembolso ha estado pendiente desde el 26 de agosto, contradiciendo directamente lo que me dijeron en ese momento.
El agente de chat en vivo reconoció:
Que he estado actuando de buena fe
Que el pago está pendiente desde el 26 de agosto
Que sólo el soporte pueda "finalizar y procesar" el reembolso
Que no existe ningún mecanismo de chat en vivo para garantizar que el soporte responda o resuelva el problema.
Esto significa:
El reembolso no se finalizó ni se procesó en agosto, a pesar de haberse presentado como tal.
El caso lleva más de 100 días sin resolverse
La escalada regulatoria y los seguimientos repetidos no han dado como resultado acciones
No solicito una revisión ni una reconsideración. El reembolso ya se confirmó hace meses. Simplemente solicito que se finalice y procese, como se indicó originalmente.
Comparto esto aquí para brindar transparencia y asistencia, ya que todas las demás vías no han logrado producir una solución.
