Hola Romi,
¡Gracias por tu mensaje!
Reconozco que hubo un error en la fecha de nacimiento que ingresé al registrarme; fue simplemente un clic erróneo durante el proceso de registro, y no me di cuenta hasta mucho después. Quiero dejar absolutamente claro que no fue intencional y que nunca he incurrido en ningún comportamiento fraudulento.
Antes de que se mencionara el problema con mi fecha de nacimiento, ya había completado la verificación KYC completa, que incluía:
Subiendo mi identificación emitida por el gobierno,
Proporcionando una selfie sosteniendo mi identificación,
Y tomando esa selfie con mi cuenta de HitnSpin abierta en mi teléfono, mostrando claramente el ID de la cuenta en la imagen.
Todos estos documentos fueron aprobados por el casino. Sin embargo, tras completar el proceso con éxito, solicité retirar una cantidad de dinero de mi cuenta. Entre 24 y 48 horas después, me bloquearon el acceso y me informaron que el motivo era la fecha de nacimiento que había ingresado al registrarme.
Ahora me dicen que mi cuenta solo se reactivará si el saldo se reduce a 250 €, y quiero ser muy claro aquí:
Esto no debería considerarse una penalización. Un simple error al ingresar datos durante el registro, especialmente si se comete sin mala intención y se corrige mediante una verificación KYC completa, no debería resultar en la anulación de casi todo mi saldo, sobre todo cuando esas ganancias se obtuvieron con mis propios depósitos, esfuerzo y juego limpio.
También quiero destacar que jugué completamente dentro de las reglas: respeté todos los términos de los bonos, los requisitos de apuesta y las restricciones del juego. Estoy más que dispuesto a presentar cualquier documento adicional necesario para verificar mi identidad y fecha de nacimiento una vez más.
Realmente espero que podamos resolver esto de manera justa.
Atentamente,
Andrei
Hello Romi,
Thank you for your message!
I acknowledge that there was a mistake in the birthdate I entered when registering — it was simply a missclick during the sign-up process, and I hadn’t noticed it until much later. I want to make it absolutely clear that this was not intentional and that I have never engaged in any fraudulent behavior.
Before the issue with my birthdate was ever mentioned, I had already completed the full KYC verification, which included:
Uploading my government-issued ID,
Providing a selfie holding my ID,
And taking that selfie with my HitnSpin account open on my phone, clearly showing the account ID in the image.
These documents were all approved by the casino. However, after completing this process successfully, I requested to withdraw an amount of money from my account, 24-48 hours later I was blocked from logging into my account, and they later told me that the reason was the date of birth I had entered at registration.
They are now telling me that my account will only be reactivated if the balance is reduced to €250 — and I want to be very clear here:
This should not be treated as a penalty. A simple input mistake during registration, especially one made without bad intentions and corrected through full KYC verification, should not result in nearly my entire balance being voided — especially when those winnings were earned with my own deposits, effort, and fair gameplay.
I also want to highlight that I played completely within the rules — I respected all bonus terms, wagering requirements, and game restrictions. I am more than willing to submit any additional documents needed to verify my identity and birthdate once again.
I truly hope we can resolve this fairly.
Best regards,
Andrei
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