HitnSpin: Cuenta cerrada, saldo total eliminado debido a un error de fecha de nacimiento. ¡Necesito ayuda!

Hola a todos,

Me pongo en contacto porque HitnSpin Casino cerró mi cuenta recientemente y eliminó mis depósitos y ganancias, alegando que ingresé una fecha de nacimiento incorrecta al registrarme. Sin embargo:

Fue un simple error de clic y no un fraude intencional.

Pasé el KYC completo, incluido el envío de una identificación y una selfie sosteniendo mi identificación y mi teléfono con la página de la cuenta de HitnSpin claramente visible.

A pesar de esto, anularon todo e incluso me dijeron que presentara una queja, y así lo hice con CasinoGuru.

Otros usuarios han reportado problemas similares: "Exigencias de verificación ridículas… tomé 15 fotos… el soporte no responde… mis ganancias fueron retenidas por 2 semanas".

Parece que HitnSpin está haciendo un uso excesivo de KYC para retrasar los pagos y que los errores de perfil se están utilizando para justificar la retención injusta de fondos.

¿Alguien más ha tenido esta experiencia con HitnSpin o casinos similares? Me interesa:

Escuchar sus experiencias (especialmente si recuperó su dinero).

Consejos sobre cómo seguir avanzando: ¿debería presionar al regulador de Curazao después de esto?

¿Algún consejo legal o saber si Curazao ha intervenido alguna vez en casos similares?

Gracias de antemano por su ayuda y aportación.

Puedo ver que Katarina ya está trabajando en tu queja , así que espero que pronto sepamos más.

¿Puedo preguntar, sin embargo, si usted reconoce haber cometido este error en su fecha de nacimiento, o no se había dado cuenta en absoluto hasta que lo mencionaron?

Sabes, realmente hace una gran diferencia cuando alguien comete un pequeño error tipográfico o un gran error. 🤷‍♀️

Hola Romi,

¡Gracias por tu mensaje!

Reconozco que hubo un error en la fecha de nacimiento que ingresé al registrarme; fue simplemente un clic erróneo durante el proceso de registro, y no me di cuenta hasta mucho después. Quiero dejar absolutamente claro que no fue intencional y que nunca he incurrido en ningún comportamiento fraudulento.

Antes de que se mencionara el problema con mi fecha de nacimiento, ya había completado la verificación KYC completa, que incluía:

Subiendo mi identificación emitida por el gobierno,

Proporcionando una selfie sosteniendo mi identificación,

Y tomando esa selfie con mi cuenta de HitnSpin abierta en mi teléfono, mostrando claramente el ID de la cuenta en la imagen.

Todos estos documentos fueron aprobados por el casino. Sin embargo, tras completar el proceso con éxito, solicité retirar una cantidad de dinero de mi cuenta. Entre 24 y 48 horas después, me bloquearon el acceso y me informaron que el motivo era la fecha de nacimiento que había ingresado al registrarme.

Ahora me dicen que mi cuenta solo se reactivará si el saldo se reduce a 250 €, y quiero ser muy claro aquí:

Esto no debería considerarse una penalización. Un simple error al ingresar datos durante el registro, especialmente si se comete sin mala intención y se corrige mediante una verificación KYC completa, no debería resultar en la anulación de casi todo mi saldo, sobre todo cuando esas ganancias se obtuvieron con mis propios depósitos, esfuerzo y juego limpio.

También quiero destacar que jugué completamente dentro de las reglas: respeté todos los términos de los bonos, los requisitos de apuesta y las restricciones del juego. Estoy más que dispuesto a presentar cualquier documento adicional necesario para verificar mi identidad y fecha de nacimiento una vez más.

Realmente espero que podamos resolver esto de manera justa.

Atentamente,

Andrei

Si es así, seguramente deberás esperar a que tu queja avance y nuestro equipo pueda ponerse en contacto con el casino.

A veces cometemos errores, ¿verdad? Siempre es recomendable contactar con el soporte técnico cuando descubras un error, pero en tu caso, la cosa cambia si dices que ya pasaste la verificación.

Así que tenga paciencia y nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarle a obtener sus ganancias.

Unos estafadores me han estado acosando durante una semana para que verifique mi identidad y no he podido retirar mi dinero. Son unos estafadores, nadie debería confiar su dinero a ellos.

Es fácil depositar, pero no es posible retirar dinero en la plataforma. Le doy 0 estrellas.

Hola, ¿qué problema hay exactamente con el proceso de verificación? ¿El casino rechazó alguno de tus documentos? ¿Qué tuviste que enviar?

Por favor, cuéntame más.