ForoQuejasHola querida comunidad alguien me puede dar un consejo?

Hola querida comunidad alguien me puede dar un consejo?

hace 1 año de Radim79
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2190 visualizaciones 11 respuestas |
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hace 1 año

Vivo en Suiza pero no soy ciudadano suizo. Primero, tengo una experiencia extraña con el casino con licencia en Suiza (clientes de mucho tiempo) debido a los retiros últimamente (mi tarjeta de débito tiene límite de depósito, no puedo retirar dinero a mi tarjeta de DEBITO; mi banco dice que no tengo límite de depósito) njn es así ya no jugaré allí...

Pero luego decidí ir con kryptocasino... Stake

Desafortunadamente, no me informé de antemano... informó que pagué (jugué con VPN) y ahora... cuenta bloqueada...

Apoyo... nada... hay dinero en ello pero no puedo hacer nada...

¿Recibo mi dinero?

Gracias por cualquier información....

Traducción automática:
Radim79
hace 1 año

Hi, I'm looking at the Stake casino review and it shows that VPN isn't allowed there so that might be the reason for the issues with your withdrawal. You say "support does nothing" so what kind of information do you have from the customer support?

What's the last information they gave you when you asked about your locked account?

hace 1 año

Así que le pregunté a soporte por qué mi cuenta está bloqueada... Recibí la respuesta hace 2 días de que tengo que hacer las 4 partes de la certificación otorgada por el casino y una selfie con identificación y una nota con la fecha... pero todo se hizo después de Nada durante 2 días... Puedo iniciar sesión en mi cuenta pero no puedo hacer nada más...

Traducción automática:
Radim79
hace 1 año

Sounds like the casino is working on the verification. I know you feel like nothing is happening, but I would wait for a few more days. No one can speed up the process for you, you know?

Remind the casino occasionally, yet stay patient. I have to say we allow casinos 14 full days for the whole verification untill we step in through the complaint. This is a well-established casino, thus I'd like to think the verification will be done soon enough.

If not, come and share the progress so we can offer support when necessary.


Radka
hace 1 año

Hola Radko,

Entonces, después de 8 días, recibí un correo electrónico y no sé qué hacer a continuación....

Verificación de 1 nivel

Tengo que dar la dirección correcta.

Di la dirección, pero no puedo encontrar el país. (Suiza no está en la selección)

verificación de la segunda etapa

Foto por ambos lados del documento oficial + selfie con el documento + fecha y nombre de la cuenta.

¿He enviado un documento oficial (el documento de residencia es lo mismo que el documento de identidad)? No se aceptará

Usted Wohlen Passport... lamentablemente soy ciudadano checo, así que solo tengo un pasaporte CZ, así que tampoco creo que sea aceptado porque vivo en Suiza y no tengo una dirección CZ.

Verificación de 3 y 4 niveles

No acepto enviado extracto de cuenta bancaria y no acepto nómina (última).


Así que ya no sé qué tengo que hacer exactamente... tengo unos 560 euros en mi cuenta y no creo que los consiga más...





Traducción automática:
Radim79
hace 1 año

Hola Radim!

Saludos desde la República Checa.

Bueno, seguirá siendo el mismo problema, me temo. Este casino no acepta jugadores de la República Checa o Suiza.

Entonces, me pregunto cómo te registraste allí en primer lugar. ¿Puedo imaginar que un nombre, tal vez una fecha de nacimiento y un correo electrónico fueron suficientes para eso?

De todos modos, jugaste en un lugar que no deberías y asumo que usaste VPN para poder depositar y jugar. No es una buena idea. De esta manera, eludió las restricciones, si el casino tiene alguna, y se le permitió jugar desde un país prohibido.

Tengo mucho miedo de que no pases la verificación y no obtengas las ganancias.

Así es como lo veo.

Honestamente, probablemente no haya mucho que decir al respecto aquí. Siempre verifique con anticipación si el casino en cuestión acepta jugadores del país donde reside y tiene una identificación o pasaporte, y si tiene la intención de usar una VPN, averigüe si puede, idealmente preguntando en el chat.

Ciertamente no estropearás nada al hacerlo.

Editado por el autor hace 1 año
Traducción automática:
hace 1 año

Gracias por la info....

Así que regístreme exactamente de la manera que usted describe.


¿Por qué? Vi un streamer, pedí ver su sitio y VPN permitido, dice...

Incluso tengo que mirar su sitio Casino guru a través de VPN. Su sitio no funciona en Suiza (bloqueado)

Njn Esperaba que al menos me devolvieran el dinero pagado... (500 euros)

Gracias de todos modos y saludos a la República Checa.

Traducción automática:
Radim79
hace 1 año

I'm also afraid that if you didn't provide the correct info about yourself, you won't pass the verification. Usually, if you can't find your country on the list, it almost certainly means that it's restricted.

I'm just wondering what's the streamer's name? Can you remember it?

Daniel
hace 1 año

Hola, Daniel,

Gracias ...

creo que no importa cual

Streamer que fue... es mi error que no me informé lo suficiente... Solo esperaba que hubiera posibilidades de que obtuviera mi dinero porque no dañé la apuesta y quiero que me devuelvan el dinero pagado...

Esta es la info que tengo...

VPN permitida...njn

file

Traducción automática:
Radim79
hace 1 año

Hello!

That's a shame you can't remember.

But more importantly, where this screenshot comes from? Does not look like Stake's official website.

🙁

For official info, I would consult the casino's terms and conditions only:

file

"14.3 Persons located in or reside in Afghanistan, Australia, Belarus, Belgium, Côte d'Ivoire, Cuba, Curaçao, Czech Republic, Democratic Republic of the Congo, Denmark, France, Germany, Greece, Iran, Iraq, Italy, Liberia, Libya, Lithuania, Netherlands, North Korea, Ontario, Portugal, Serbia, Slovakia, South Sudan, Spain, Sudan, Syria, Switzerland, United Kingdom, United States, Zimbabwe (the "Prohibited Jurisdictions") are not permitted make use of the Service. For the avoidance of doubt, the foregoing restrictions on engaging in real-money play from Prohibited Jurisdictions applies equally to residents and citizens of other nations while located in a Prohibited Jurisdiction. Any attempt to circumvent the restrictions on play by any persons located in a Prohibited Jurisdiction or Restricted Jurisdiction, is a breach of this Agreement. An attempt at circumvention includes, but is not limited to, manipulating the information used by Stake to identify your location and providing Stake with false or misleading information regarding your location or place of residence.

14.4 The attempt to manipulate your real location through the use of VPN, proxy, or similar services or through the provision of incorrect or misleading information about your place of residence, with the intent to circumvent geo-blocking or jurisdiction restrictions, constitutes a breach of Clause 5 of this Terms of Service.

"

I'm truly sorry. 🙁

hace 1 año

Hola Radko,

La captura de pantalla es del lado del streamer, lamentablemente no digo eso, no creo que importe, ¿verdad?


No leí correctamente los términos y condiciones oficiales, lamentablemente así es...

como digo mis errores...

Yo digo eso pa pa mis 500 euros....

Muchas gracias a todos....

LG

radio


Traducción automática:
Radim79
hace 1 año

Hello Radim!

What can I say, I'm sorry you had to learn this rule the hardest way. It may be convenient to rely on streamers to register in an unknown casino without any checks or doubts, yet rules remain rules - those should be read.

I do not want to put more sorrow here, still, let me add a guide called "How to choose an online casino" here:

https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino

I sincerely hope this was the first and (also the last) severe issue you encountered in online casinos!

Good luck everywhere you go! ✨🤞

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