Hola querida comunidad alguien me puede dar un consejo?

Vivo en Suiza pero no soy ciudadano suizo. Primero, tengo una experiencia extraña con el casino con licencia en Suiza (clientes de mucho tiempo) debido a los retiros últimamente (mi tarjeta de débito tiene límite de depósito, no puedo retirar dinero a mi tarjeta de DEBITO; mi banco dice que no tengo límite de depósito) njn es así ya no jugaré allí...

Pero luego decidí ir con kryptocasino... Stake

Desafortunadamente, no me informé de antemano... informó que pagué (jugué con VPN) y ahora... cuenta bloqueada...

Apoyo... nada... hay dinero en ello pero no puedo hacer nada...

¿Recibo mi dinero?

Gracias por cualquier información....

Hola, estoy viendo la revisión del casino Stake y muestra que VPN no está permitida allí, por lo que esa podría ser la razón de los problemas con su retiro. Usted dice que "el soporte no hace nada", entonces, ¿qué tipo de información tiene del soporte al cliente?

¿Cuál es la última información que te dieron cuando preguntaste sobre tu cuenta bloqueada?

Así que le pregunté a soporte por qué mi cuenta está bloqueada... Recibí la respuesta hace 2 días de que tengo que hacer las 4 partes de la certificación otorgada por el casino y una selfie con identificación y una nota con la fecha... pero todo se hizo después de Nada durante 2 días... Puedo iniciar sesión en mi cuenta pero no puedo hacer nada más...

Parece que el casino está trabajando en la verificación. Sé que sientes que no pasa nada, pero esperaría unos días más. Nadie puede acelerar el proceso por ti, ¿sabes?

Recuérdele al casino de vez en cuando, pero tenga paciencia. Tengo que decir que permitimos a los casinos 14 días completos para la verificación completa hasta que intervengamos a través de la queja. Este es un casino bien establecido, por lo que me gustaría pensar que la verificación se realizará lo suficientemente pronto.

Si no, ven y comparte el progreso para que podamos ofrecer apoyo cuando sea necesario.

Hola Radko,

Entonces, después de 8 días, recibí un correo electrónico y no sé qué hacer a continuación....

Verificación de 1 nivel

Tengo que dar la dirección correcta.

Di la dirección, pero no puedo encontrar el país. (Suiza no está en la selección)

verificación de la segunda etapa

Foto por ambos lados del documento oficial + selfie con el documento + fecha y nombre de la cuenta.

¿He enviado un documento oficial (el documento de residencia es lo mismo que el documento de identidad)? No se aceptará

Usted Wohlen Passport... lamentablemente soy ciudadano checo, así que solo tengo un pasaporte CZ, así que tampoco creo que sea aceptado porque vivo en Suiza y no tengo una dirección CZ.

Verificación de 3 y 4 niveles

No acepto enviado extracto de cuenta bancaria y no acepto nómina (última).

Así que ya no sé qué tengo que hacer exactamente... tengo unos 560 euros en mi cuenta y no creo que los consiga más...

Hola Radim!

Saludos desde la República Checa.

Bueno, seguirá siendo el mismo problema, me temo. Este casino no acepta jugadores de la República Checa o Suiza.

Entonces, me pregunto cómo te registraste allí en primer lugar. ¿Puedo imaginar que un nombre, tal vez una fecha de nacimiento y un correo electrónico fueron suficientes para eso?

De todos modos, jugaste en un lugar que no deberías y asumo que usaste VPN para poder depositar y jugar. No es una buena idea. De esta manera, eludió las restricciones, si el casino tiene alguna, y se le permitió jugar desde un país prohibido.

Tengo mucho miedo de que no pases la verificación y no obtengas las ganancias.

Así es como lo veo.

Honestamente, probablemente no haya mucho que decir al respecto aquí. Siempre verifique con anticipación si el casino en cuestión acepta jugadores del país donde reside y tiene una identificación o pasaporte, y si tiene la intención de usar una VPN, averigüe si puede, idealmente preguntando en el chat.

Ciertamente no estropearás nada al hacerlo.

Gracias por la info....

Así que regístreme exactamente de la manera que usted describe.

¿Por qué? Vi un streamer, pedí ver su sitio y VPN permitido, dice...

Incluso tengo que mirar su sitio Casino guru a través de VPN. Su sitio no funciona en Suiza (bloqueado)

Njn Esperaba que al menos me devolvieran el dinero pagado... (500 euros)

Gracias de todos modos y saludos a la República Checa.

También me temo que si no proporcionó la información correcta sobre usted, no pasará la verificación. Por lo general, si no puede encontrar su país en la lista, es casi seguro que significa que está restringido.

Solo me pregunto ¿cómo se llama el streamer? ¿Puedes recordarlo?

Hola, Daniel,

Gracias ...

creo que no importa cual

Streamer que fue... es mi error que no me informé lo suficiente... Solo esperaba que hubiera posibilidades de que obtuviera mi dinero porque no dañé la apuesta y quiero que me devuelvan el dinero pagado...

Esta es la info que tengo...

VPN permitida...njn

¡Hola!

Es una pena que no puedas recordarlo.

Pero más importante aún, ¿de dónde viene esta captura de pantalla? No se parece al sitio web oficial de Stake.

🙁

Para obtener información oficial, consultaría únicamente los términos y condiciones del casino:

"14.3 Personas ubicadas o residentes en Afganistán, Australia, Bielorrusia, Bélgica, Côte d'Ivoire, Cuba, Curazao, República Checa, República Democrática del Congo, Dinamarca, Francia, Alemania, Grecia, Irán, Irak, Italia, Liberia, Libia, Lituania, Países Bajos, Corea del Norte, Ontario, Portugal, Serbia, Eslovaquia, Sudán del Sur, España, Sudán, Siria, Suiza , Reino Unido, Estados Unidos, Zimbabwe (las "Jurisdicciones prohibidas") no tienen permitido hacer uso del Servicio. Para evitar dudas, las restricciones anteriores sobre la participación en juegos con dinero real desde Jurisdicciones Prohibidas se aplican igualmente a residentes y ciudadanos de otras naciones mientras se encuentren en una Jurisdicción Prohibida. Cualquier intento de eludir las restricciones de juego por parte de cualquier persona ubicada en una Jurisdicción Prohibida o Jurisdicción Restringida es un incumplimiento de este Acuerdo. Un intento de elusión incluye, entre otros, manipular la información utilizada por Stake para identificar su ubicación y proporcionar a Stake información falsa o engañosa sobre su ubicación o lugar de residencia. .

14.4 El intento de manipular su ubicación real mediante el uso de VPN, proxy o servicios similares o mediante el suministro de información incorrecta o engañosa sobre su lugar de residencia, con la intención de eludir el bloqueo geográfico o las restricciones de jurisdicción, constituye una violación de Cláusula 5 de estos Términos de Servicio.

"

Lo siento mucho. 🙁

Hola Radko,

La captura de pantalla es del lado del streamer, lamentablemente no digo eso, no creo que importe, ¿verdad?

No leí correctamente los términos y condiciones oficiales, lamentablemente así es...

como digo mis errores...

Yo digo eso pa pa mis 500 euros....

Muchas gracias a todos....

LG

radio

¡Hola Radim!

¿Qué puedo decir? Lamento que hayas tenido que aprender esta regla de la manera más difícil. Puede ser conveniente confiar en los streamers para registrarse en un casino desconocido sin controles ni dudas, pero las reglas siguen siendo reglas: hay que leerlas.

No quiero poner más pena aquí, aún así, permítanme agregar una guía llamada "Cómo elegir un casino en línea" aquí:

https://casino.guru/cómo-elegir-un-casino-en-línea

¡Espero sinceramente que este haya sido el primer y (también el último) problema grave que haya encontrado en los casinos en línea!

¡Buena suerte dondequiera que vayas! ✨🤞