Hola a todos,
Busco consejos y quiero advertir a otros jugadores sobre Hook Casino (hook.casino).
Mi situación:
Mi cuenta está totalmente verificada mediante el proceso KYC (Conozca a su cliente).
Mi saldo actual es de 3.011,25 €.
Entre el 11 y el 24 de agosto de 2026, se rechazaron al menos 8 solicitudes de retirada de fondos (1.000 € cada una mediante transferencia bancaria, una de 862,25 €) sin que se proporcionara ninguna explicación por escrito.
Solo se procesaron dos retiros (el 13 y el 14 de agosto).
Otra solicitud de 1.000 € presentada el 18 de agosto de 2026 lleva más de 5 semanas en estado "Nuevo" y nunca se ha procesado.
Lo que he hecho:
Me comuniqué con el chat en vivo cada dos días. La respuesta siempre es la misma: "Se procesará". Nunca pasa nada.
Envié una queja formal por escrito por correo electrónico el [fecha], solicitando el pago en un plazo de 7 días.
Se envió un aviso final el 17.09.26.
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No recibí respuesta alguna a ninguno de los correos electrónicos, ni siquiera un acuse de recibo.
Las pruebas que tengo son: capturas de pantalla del historial completo de retiros con los ID de las solicitudes, transcripciones de chat y copias de ambos correos electrónicos.
Hook Casino aún no aparece en la lista, así que no puedo presentar una queja oficial. He solicitado que lo añadan.
¿Alguien más ha tenido la misma experiencia con este casino?
¿Alguien ha conseguido cobrar? ¿Cómo? Agradecería cualquier consejo sobre los pasos a seguir.
A quienes estén pensando en depositar: tengan cuidado. Otras reseñas en línea describen exactamente el mismo patrón.
