Icecasino no me dio 15.800e won y retrocedió

¡Buenas noches! ¡Necesitas ayuda! El sábado 27/1/2024 alrededor de las 10 hice un depósito en icecasino, obtuve un bono y comencé a jugar. Lo perdí todo y me quedaban 2,80 de los giros. Empiezo a jugar los últimos y veo en la lista de los que ganan una nueva partida y entro en ella. BONO TEXAS HOLDEM de EVOPLAY. Jugué hasta las 6 de la tarde y alcancé mi bankroll de 15.898 euros. Había canjeado el bono en la primera hora y media. Como estaba a punto de sufrir un derrame cerebral porque era la primera vez que ganaba tanto dinero, decidí retirar el dinero en 3 retiros diferentes. Hoy lunes entré una vez más a revisar el dinero y vi que el dinero no estaba, ni siquiera había iniciado sesión en mi cuenta. POR SUPUESTO, tampoco he recibido un correo electrónico de la empresa y cuando fui al historial de pagos vi que mis retiros habían sido rechazados. No hice nada ilegal ni contra el casino y mi cuenta está verificada. ¿Me puede ayudar alguien, por favor?

Bueno, intenta estar tranquilo, por favor.

Tengo algunas preguntas que me encantaría que me respondieras para que podamos asumir el mejor curso de acción.

¿Puedes acceder a tu cuenta ahora?

Si es así, ¿cuál es su saldo retirable real, por favor? ¿Es más bajo que ayer?

Tal vez sólo necesites verificarte a ti mismo para poder retirarte.

Lo mejor que puedes hacer es pedirle una explicación al chat; tal vez haya un problema con el bono que recibió. Sin embargo, para estar seguros necesitamos más detalles del casino. 🙏

Estaré aquí, sólo déjame saber lo que averigües.

Muchas gracias por tu respuesta y la verdad es que ya sólo puedo tener compostura. Las respuestas a sus preguntas son las siguientes:

1. Sí, tengo acceso normal a mi cuenta, 2. Desde que se revirtió como dije, tengo 2,80, que es el dinero con el que comencé antes de ganar los 15.800 y que era dinero de los giros de bonificación que había ganado, 3. este bono lo canjeé en los primeros 30-40 minutos cuando ya había llegado a 1900 euros y me abrió un mensaje de que el bono se ha canjeado exitosamente y me dejó sin saber el motivo con 1000 euros (también lo tengo en una pantalla impresa mostrando el saldo del bono rotado en los archivos de mi cuenta) 4. mi cuenta ha sido verificada desde la primera vez que me perfilé allí y he realizado algunos retiros de montos mucho más pequeños sin ningún problema en el pasado, 5. Intenté comunicarme por chat en primero, pero el chat está cerrado y parece que no funciona de todos modos. Envié un correo electrónico a soporte desde ayer por la mañana y no he recibido respuesta hasta hoy.

Estoy a su disposición para cualquier otro detalle.

Por favor ayúdame tanto como puedas.

Hola.

Realmente aprecio la actualización. Lamentablemente, sin la explicación adecuada por parte del casino, solo conocemos su punto de vista.

Además, la traducción automática al inglés es muy apresurada en lo que respecta a los detalles de bonificación y valor.

Por eso sigo pensando que el problema podría estar relacionado con una bonificación. Entonces, intentaré hacer otra pregunta: ¿Retiraste con éxito después de cumplir con las condiciones del bono?

A veces el bono sólo termina con el retiro, puede ser el caso. 🤷‍♂️

Con suerte, recibirás una respuesta del equipo de soporte muy pronto. Cuando lo hagas, publícalo aquí, por favor. 🙏

Hola de nuevo,

Hoy recibí una respuesta de Icecasino. Su respuesta textual fue: "Estas ganancias se han cancelado de su saldo ya que se obtuvieron debido a un error en el juego. ¡Que tenga un buen día!". Aquí me gustaría decir que encontré el juego al azar al lado de la lista de juegos, que estaba jugando de 11 am a 6 pm y en el juego no ganaba solo perdía lotes. Entonces, ¿cómo es posible que afirmen que es un error y juego tantas horas, que el bono se acumula normalmente y que puedo seguir jugando 15.800 y luego independientemente de cuándo lo dejé? ¿Significa todo esto que perdí todo ese dinero?

Por favor déjame saber qué piensas y qué me aconsejas que haga.

Si se produjo dicho error, solo se deben anular las ganancias de esos juegos específicos mientras que el resto del saldo debe permanecer intacto, si el error le dio ganancias y siguió jugando con dichos fondos y obtuvo más ganancias, entonces también se deben anular las ganancias posteriores. anulado. La cantidad de dinero que tenías antes de jugar el primer juego con errores debería permanecer intacta, ¿se anuló todo tu saldo?

Yo diría que el casino debería proporcionar valores exactos para que sepas qué significa realmente este mensaje para tu saldo.

De todos modos, es un buen punto sugerir: la cantidad de dinero que tenías antes de jugar el primer juego con errores debería permanecer intacta, ¿se anuló todo tu saldo?

Esperaré tu respuesta, solo para estar seguro.

Buenas noches de nuevo,

En primer lugar me gustaría agradecerle por sus rápidas y muy útiles respuestas. Sentí una sensación de seguridad al hablar contigo. Pensé que como el error no era culpa mía y eran demasiadas horas, no debería perder el dinero que tanto me costó ganar. Y respondiendo a tu pregunta como dije en mi primer mensaje, retrocedió y me encontré nuevamente con los 2,80 euros que era el dinero que tenía antes de entrar a este juego que supuestamente tuvo un error durante más de 6-7 horas.

Entonces el perdedor soy yo otra vez.

Gracias de nuevo.

Lo siento mucho, mucho, mucho, fue un buen dinero y es muy triste verlo perdido cuando no fue culpa tuya en absoluto, fue culpa exclusiva del proveedor, en este caso específico ni siquiera podemos culpar. el casino.

¿Ha intentado ponerse en contacto con el proveedor para que pueda explicarle cómo existía dicho error en primer lugar? ¿Qué juego es? Sería bueno saber cómo evitarlo o evitar al proveedor en su totalidad.

Muchas gracias por su apoyo SunsetGaze. La verdad es que fue la primera vez que gané una cantidad tan grande que tanto necesitaba como mucha gente. Menciono el juego anterior, TEXAS HOLDEM BONUS de EVOPLAY y muchas empresas lo tienen, no solo icecasino. Creo que también es culpa del cazino ya que lo anuncia y te pone en proceso de jugar si quieres después de que no lo ha comprobado primero. Lo más justo para mí y para cualquiera que sufra lo mismo es que él sea indemnizado por la angustia mental y por la pérdida de su tiempo, si no que se lleve todo el dinero ya que no es su culpa. Desafortunadamente, y por las respuestas aquí, entendí que no puedo reclamar nada, así que no investigué más y me quedé llorando por el dinero y el tiempo desperdiciados y maldiciendo mi suerte porque me pasó algo tan trágico.

Muchas gracias por su apoyo SunsetGaze. La verdad es que por primera vez ganaba una cantidad tan grande que realmente necesitaba como mucha gente. Menciono el juego anterior, TEXAS HOLDEM BONUS de EVOPLAY y muchos casinos lo tienen, no solo icecasino. Creo que también es culpa del casino que anuncia este juego en particular y te predispone a jugar si quieres, sin haberlo comprobado primero y lo digo porque jugué 6 horas a este juego en particular y aquí recalcaré nuevamente que Estaba perdiendo mucho y ganando, así que no parecía que tuviera un error. Pensé que al menos debería recibir una compensación si no recibir todo el dinero, ya que no fue mi culpa. Después de todas las respuestas que recibí aquí me di cuenta de que no puedo reclamar nada así que no me molesté más, solo seguí lamentándome por el dinero y el tiempo perdidos y maldiciendo mi suerte porque me pasó algo tan trágico.

Esto es lo que lo hace tan extraño: durante tu juego todo fue normal, tal vez un giro específico fue el que tuvo errores y no se jugaron todos los giros, así que digamos que estuviste arriba y abajo durante tu sesión, tendría sentido identificar cuál fue la apuesta problemática (con su ID, tamaño de la apuesta y hora/fecha), por lo que solo se anularán las ganancias de dicho giro y las ganancias posteriores, y no todo el saldo de la sesión. Tal vez intente preguntarle al soporte técnico esto: ¿cuál fue el error de giro específico? Si declaran que toda la sesión tuvo micrófonos, entonces sería extraño, ¿cómo se puede tener micrófonos en toda una sesión? Sería de gran ayuda si te explicaran el error y cuál fue específicamente el problema. ¿Quizás pagó por encima del multiplicador máximo posible?