Increíble engaño por parte de bet365: registros confirmados de Pragmatic que "desaparecieron".

Hola a todos. Quiero compartir un caso que me ha dejado sin palabras con bet365.

Si bien el proveedor (Pragmatic Play) me confirmó por escrito el 14/03 que había enviado correctamente mis registros de sesión a la empresa, bet365 declaró oficialmente ante las autoridades el 30/03 que "no hay archivos ni en sus servidores ni en los del proveedor".

Estamos hablando de ocultación de datos en toda regla. He subido las capturas de pantalla con las fechas que las exponen a X (Twitter) y el asunto ya ha alcanzado gran repercusión (más de 1500 visualizaciones). También estoy preparando la publicación de los registros manuscritos que me enviaron en el pasado, los cuales demuestran que tenían acceso a los datos que ahora dicen que están "desaparecidos".

Observa la contradicción aquí y dime qué opinas: https://x.com/i/status/2038687164418896055

Ten cuidado, porque si me lo hacen a mí, se lo pueden hacer a cualquiera.

¿Podría explicarme qué sucedió?

La verdad es que no entendí cuál es el problema, ¿sabes? 🤷‍♀️

La cuenta fue cerrada forzosamente tan solo 5 horas después del registro (01/02), mientras realizaba una compra de bonos prepago. La interrupción se produjo en la cuarta ronda, impidiendo que finalizara una sesión con ganancias significativas (Multiplicador ×19).

DATOS OCULTOS (REGISTROS): Tras la presión ejercida por las quejas, la empresa se vio obligada a compartir conmigo el ID de la ronda. Sin embargo, se niegan obstinadamente a proporcionar el registro oficial del juego, alegando falsamente que no está disponible.

CONFIRMACIÓN OFICIAL DEL FABRICANTE (14/03): Contrariamente a las afirmaciones de bet365, tengo una confirmación por escrito del DPO de Pragmatic Play de que los registros brutos completos se han recuperado y transmitido oficialmente a la empresa desde el 14/03.

EXTRACTO DE PASAPORTE: Rechazaron la nueva identidad legal y me obligaron a gastar 80 € en un pasaporte como única condición para que me devolvieran el saldo existente, negándose a incluir las ganancias de la compra prepagada.

ACTUALIZACIÓN IMPORTANTE: Tras la repercusión que tuvo mi tema en Twitter (¡ya ha superado las 2.000 visitas!), ¡bet365 fue pillada mintiendo por escrito y con pruebas!

Si bien oficialmente declararon ante la EEEP que "no existen registros" de mi sesión, al mismo tiempo me enviaron un correo electrónico con registros escritos a mano de 4 rondas específicas y me ofrecieron 40 € como "compensación" para cerrar el caso.

¿Cómo pueden tener pruebas manuscritas si "no hay registros"? Es evidente que tienen acceso completo a los datos y solo ocultan selectivamente las rondas ganadoras más importantes. He subido los recibos y correos electrónicos traducidos a mi nuevo tuit fijado. Puedes verlo aquí:

https://x.com/i/status/2039626056185851954

Ya veo. En resumen, para que todos lo entiendan, el casino ha confiscado tu saldo mientras seguías jugando con el bono. ¿Correcto?

Dado que parece bastante complicado, en mi opinión, el equipo de reclamaciones podría investigar toda la situación si usted lo desea.

Lo único que tienes que hacer es presentar una queja y explicar detalladamente lo sucedido. Luego intentaremos ponernos en contacto con el casino y, con suerte, encontrar una solución.

Aquí tienes el enlace por si decides hacerlo. Por favor, haznos saber tu decisión.

Hola karkost,

¿Podrías decirme en qué sitio de BET365 jugaste?

Trabajo para/en Bet365 y tal vez podría comprobar qué tienen mis compañeros.

Saludos

Buenas noches. www.bet365.gr

Ya presenté una queja ante Casinoguru y toda la correspondencia puede traducirse al inglés y enviarse a la gerencia. Lamentablemente, toda la correspondencia demuestra cómo se burlan de mí y cómo juegan con las palabras, corrigiéndome cuando se dan cuenta de que no pueden confundirme.

Gracias

Hola karkost13

Vale, ahora veo que jugaste en www.bet365.gr, según tu respuesta.

Lamentablemente, no puedo ayudarte con eso; solo soy responsable de la región DA-CH.

Espero que nuestros colegas en Grecia puedan ayudarles lo antes posible y resolver este asunto.

Resulta decepcionante que bet365 alegue responsabilidades distintas en lo que respecta a la fiabilidad y el cumplimiento del RGPD. Tanto en Alemania como en Grecia, enviar notas manuscritas en lugar de los registros oficiales perjudica la credibilidad de toda la empresa a nivel mundial.

Resulta, como mínimo, inaceptable que el DPO del fabricante (Pragmatic Play) confirme por escrito el envío de los archivos, mientras que bet365 reclama "pérdidas" por no devolver las ganancias de una sesión que fue interrumpida abruptamente. Algunas de las pruebas de fraude y la confesión técnica ya son públicas en Twitter (X) en el perfil kostkar13 para quien quiera ver la verdad. Espero la resolución de mi queja por parte de la dirección de CasinoGuru y la decisión de las autoridades.

Hola karkost13

Comprendo tu frustración y la comprendo perfectamente.

Y sí, tenemos departamentos diferentes, porque en Alemania, por ejemplo, la normativa es incluso más estricta que en otros países de la UE.

Espero que tomes una decisión acertada.

Gracias por admitir implícitamente que mi caso necesita justificación. Sin embargo, me preocupa saber oficialmente que la política de bet365 varía de un país a otro y no siempre se ajusta a los derechos de los jugadores ni a la legislación europea sobre el RGPD y la integridad del generador de números aleatorios.

Si en Grecia se permite ocultar los registros de juego y usar notas manuscritas, mientras que en Alemania no, entonces estamos hablando de discriminación sistemática contra los jugadores griegos. Considero su deseo de una resolución favorable como una confesión de que mis pruebas son irrefutables. El resto depende de la dirección de CasinoGuru y de las autoridades.

Aclaro que la legislación griega (EEEP) y el RGPD europeo son muy estrictos y uniformes para toda la UE. El hecho de que bet365 en Grecia opte por ignorarlos, enviando "manuscritos" en lugar de registros sin procesar, constituye una clara violación de mis derechos y el caso ya está siendo investigado oficialmente por las autoridades competentes de protección de datos y las autoridades reguladoras. Espero la decisión de CasinoGuru y la conclusión oficial.