Me gustaría presentar una queja contra Funbet Casino por una grave infracción de las normas de juego responsable.
En mayo de 2025, me puse en contacto con el casino y solicité claramente el cierre definitivo de mi cuenta debido a problemas con el juego. El casino confirmó que mi cuenta había sido cerrada.
Sin embargo, tiempo después (marzo de 2026), mi cuenta fue reactivada sin mi consentimiento. Además, recibí un correo electrónico promocional que ofrecía un bono de 50 € para apostar.
Esto jamás debería ocurrirle a un jugador que ha solicitado el cierre de su cuenta por problemas con el juego. En lugar de protegerme, el casino me permitió e incluso me animó a volver a apostar.
Debido a esta reactivación no autorizada y al estímulo promocional, volví al casino, deposité dinero y perdí aproximadamente 1300 €.
El casino ahora se niega a realizar cualquier reembolso, alegando que utilicé los fondos para apostar. Sin embargo, ignoran por completo el hecho de que:
- Solicité el cierre de la cuenta debido a problemas con el juego.
- Se confirmó que mi cuenta estaba cerrada.
- Mi cuenta fue reactivada posteriormente sin mi consentimiento.
- Recibí material promocional que me animaba a apostar.
Esto constituye una clara violación de las políticas de juego responsable y autoexclusión.
Tengo pruebas completas, entre ellas:
- Mi solicitud de autoexclusión
- Confirmación del cierre de la cuenta
- Correo electrónico promocional enviado después del cierre
- Depósitos y pérdidas después del incidente
Solicito amablemente el reembolso íntegro de los depósitos realizados tras la reactivación de mi cuenta.
Gracias.
