Me gustaría presentar una queja contra Funbet Casino por una grave infracción de las normas de juego responsable.
En mayo de 2025, me puse en contacto con el casino y solicité claramente el cierre definitivo de mi cuenta debido a problemas con el juego. El casino confirmó que mi cuenta había sido cerrada.
Sin embargo, tiempo después (marzo de 2026), mi cuenta fue reactivada sin mi consentimiento. Además, recibí un correo electrónico promocional que ofrecía un bono de 50 € para apostar.
Esto jamás debería ocurrirle a un jugador que ha solicitado el cierre de su cuenta por problemas con el juego. En lugar de protegerme, el casino me permitió e incluso me animó a volver a apostar.
Debido a esta reactivación no autorizada y al estímulo promocional, volví al casino, deposité dinero y perdí aproximadamente 1300 €.
El casino ahora se niega a realizar cualquier reembolso, alegando que utilicé los fondos para apostar. Sin embargo, ignoran por completo el hecho de que:
- Solicité el cierre de la cuenta debido a problemas con el juego.
- Se confirmó que mi cuenta estaba cerrada.
- Mi cuenta fue reactivada posteriormente sin mi consentimiento.
- Recibí material promocional que me animaba a apostar.
Esto constituye una clara violación de las políticas de juego responsable y autoexclusión.
Tengo pruebas completas, entre ellas:
- Mi solicitud de autoexclusión
- Confirmación del cierre de la cuenta
- Correo electrónico promocional enviado después del cierre
- Depósitos y pérdidas después del incidente
Solicito amablemente el reembolso íntegro de los depósitos realizados tras la reactivación de mi cuenta.
Gracias.
I would like to file a complaint against Funbet Casino regarding a serious responsible gambling violation.
In May 2025, I contacted the casino and clearly requested the permanent closure of my account due to gambling issues. The casino confirmed that my account was closed.
However, after some time (march 2026), my account was reactivated without my consent. Additionally, I received a promotional email offering a €50 bonus to gamble.
This should never happen to a player who has requested account closure due to gambling problems. Instead of protecting me, the casino allowed and encouraged me to gamble again.
Because of this unauthorized reactivation and promotional encouragement, I returned to the casino, deposited money, and lost approximately €1300.
The casino is now refusing to provide any refund, stating that I used the funds for betting. However, they completely ignore the fact that:
- I requested account closure due to gambling issues
- My account was confirmed as closed
- My account was later reactivated without my consent
- I received promotional material encouraging me to gamble
This is a clear violation of responsible gambling and self-exclusion policies.
I have full evidence including:
- My self-exclusion request
- Confirmation of account closure
- Promotional email sent after closure
- Deposits and losses after the incident
I kindly request a full refund of the deposits made after my account was reactivated.
Thank you.
Traducción automática:
