Presento una queja formal contra X3Bet debido a un incumplimiento claro y grave de las políticas de juego responsable y a la falta de tramitación de una solicitud de autoexclusión basada en la adicción al juego.
Cronología de los acontecimientos:
1. 17 de octubre de 2026 (03:57 UTC): Envié una solicitud por escrito al servicio de atención al cliente ( support@x3bet.com ) exigiendo el cierre inmediato de la cuenta debido a la adicción al juego (Asunto/Contenido: "Cerrar mi cuenta", "Problemas con el juego").
2. 20 de octubre de 2026: en lugar de bloquear permanentemente mi acceso, un Gerente VIP (Sócrates) se comunicó conmigo para darme la bienvenida al programa VIP y me ofreció un bono de depósito del 150%. Ese mismo día repetí mi exigencia de desactivar mi cuenta ("Παρακαλώ απενοργοποιήστε το λογαριασμό μου").
3. 21 y 22 de octubre de 2026: pregunté repetidamente al equipo de soporte y VIP por qué mi cuenta permanecía abierta después de declarar explícitamente problemas con el juego ("Εχω στειλει στην εξυπηρετηση Gambling issues Δεν καταλαβαινω γιατι δεν μου τον κλεινετε").
4. 23 de octubre de 2026: El gerente VIP reconoció mi declaración sobre la autoprotección, pero intentó activamente retrasar el cierre sugiriendo una "pausa" manteniendo mi estatus VIP y mi derecho a bonificaciones. Les advertí nuevamente sobre el estado activo de mi cuenta e indiqué que presentaría quejas formales.
5. Pérdidas financieras: Debido a que X3Bet incumplió su deber de diligencia y dejó mi cuenta operativa a pesar de las notificaciones explícitas de adicción, continué depositando dinero bajo la influencia de mi adicción, perdiendo un total de 790 EUR en múltiples transacciones entre el 17 y el 25 de octubre de 2026.
Infracción y reclamación:
Según la normativa estándar de juegos en línea y los estándares de juego responsable, cualquier notificación que indique "problemas con el juego" o adicción conlleva el cierre inmediato, permanente e incondicional de la cuenta. Ofrecer promociones o alternativas de retención tras dicha notificación constituye una grave infracción normativa.
X3Bet ignoró mi solicitud de autoexclusión, me ofreció incentivos promocionales en su lugar y me permitió realizar depósitos adicionales.
Exijo el reembolso íntegro de todos los depósitos realizados a partir de mi solicitud inicial de autoexclusión el 17 de octubre de 2026, por un total de 790 EUR.
