Joo casino confiscó mi bono, ¿quién puede ayudarme?

Entre los gurús de los casinos, elegí un casino que demuestra que los jugadores chinos pueden ir. También elegí China cuando me registré, y mi número de teléfono móvil también era de China, y luego hice un depósito. Durante este período, no me bloquearon hasta que hice un retiro. Prohibieron mi cuenta como usuario de China y confiscaron mi bono. Este es un tipo de fraude. Creo que si pierdo mis ahorros y mi bono, no me banearán. En otras palabras, sólo puedo perder, no ganar.

Envié instrucciones en el casino https://casino.guru/joo-casino-player-s-account-has-been-blocked-2, pero Joo casino dijo que mi bono no sería reembolsado. ¿Qué tengo que hacer?

¿Quién puede ayudarme, por favor?

Hola.

Es genial que hayas venido aquí porque, a primera vista, realmente parece una práctica injusta.

Creemos que una vez que al jugador se le permite depositar y jugar utilizando su información veraz sobre el país de residencia, despojar a dicho jugador de sus ganancias es muy injusto.

También me alegra que haya creado la queja, a través de la cual nuestros dedicados especialistas intentarán ayudarlo.

También noté que recibió un bono y, mientras tanto, le devolvieron el depósito. Bueno, creo que no tuviste ninguna posibilidad real de obtener las ganancias, pero esperaré la denuncia para recopilar más detalles del casino también. Siempre es aconsejable recopilar la mayor cantidad de información posible.

De una forma u otra, ¡ciertamente espero que arreglemos las cosas!

Realmente lo aprecio, Radka.

Ahorré alrededor de $21 y tuve la suerte de ganar más de $500. Después de completar todas las condiciones, cerraron mi cuenta y solo me dieron $21.

Realmente creo que esta situación debería haberse manejado de manera diferente. Pero les pido que tengan paciencia con la denuncia. Debo decir que no entiendo completamente la respuesta del casino. El representante mencionó algo relacionado con "en caso de incumplir la política actual de Limitaciones de Uso" ¿Tiene conocimiento de incumplir algunas reglas?

Háganos saber cuando lleguen las actualizaciones, por favor. ¡No quiero perderme ni uno!

Gracias por tu respuesta, Radka.

Nuestra conversación utiliza software de traducción. Lo siento si hay algún problema con la oración.

No tengo idea de que violé el tratado. Según el foro que dice que los jugadores chinos pueden jugar, también leí los términos del casino. Mi inglés no es bueno, así que lo traduje con Google. No sé por qué, pero los términos traducidos no muestran que los jugadores chinos estén prohibidos.

Luego me registré exitosamente con la dirección de China y el número de teléfono móvil. En este caso, definitivamente creo que estoy permitido.

El servicio de atención al cliente dijo que la cláusula que prohibía a los jugadores chinos era 2.4, pero no había 2.4 después de la traducción. ...

De hecho, antes de realizar el retiro, no vi nada que prohibiera a los jugadores chinos. La primera vez que hice un retiro, me pidieron que completara la certificación KYC y me tomara una selfie. KYC no fue fácil de completar en China, pero lo resolví y luego mi cuenta fue prohibida cuando hice otro retiro.

No entiendo, dado que los jugadores de China están prohibidos, ¿por qué puedo depositar y jugar normalmente ingresando la dirección de China? De hecho, si pierdo todo este tiempo, puedo volver a depositar la próxima vez, porque no he recibido ningún aviso de prohibición. Incluso antes de KYC, revisaron mi cuenta y, en lugar de decirme que los jugadores chinos estaban prohibidos, insistieron en que completara KYC.

Lo siento Radka, dije tantas cosas y te hice perder el tiempo. Sé que no estás a cargo de las quejas. Estoy un poco desesperada. Lo siento.😟

Pero me alegro mucho que estés de mi lado.

Sí, veo que en la captura de pantalla adjunta no está ahí que el país haya sido prohibido. En cuanto a la verificación de la cuenta, también me parece bastante extraño que si el casino vio que no eres de un país permitido, no te lo dijo y completaste el proceso con éxito.

De todos modos, no tienes que disculparte en absoluto, porque entiendo cómo te sientes en esta situación. Obviamente yo también me sentiría frustrado.

Sin embargo, veamos cómo resulta toda la queja y cómo se resuelve al final. Espero que sea justo. Dedos cruzados. 🤞🤞☘️

Gracias Jaro te lo agradezco😺

De nada. Si tiene alguna información nueva del casino, no dude en hacérnoslo saber. 😊

Me alegra compartir con todos que el caso se resolvió y el casino me otorgó un bono. Gracias a todos por ayudarme. ¡Es genial tenerlos a todos!

Perfecto. Me alegro de que al final todo haya salido bien y haya salido bien. Espero que disfrutes tu tiempo en este casino y no te encuentres con más situaciones como esta. Si tienes algún problema en el futuro, ya sabes dónde encontrarnos. Buena suerte. 🙂 ☘️