Abro este hilo para documentar públicamente una disputa en curso con JugaBet (jugabet.cl), operado por Castianes B.V. bajo la licencia de Curazao 1668/JAZ. Lo hago de forma pública porque el operador ha obstaculizado activamente mi acceso al proceso interno de reclamaciones tras la presentación de una queja regulatoria formal.
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**Los Hechos**
- En abril de 2026 realicé un depósito de $200.000 CLP a través de Etpay (Everest Technologies SpA).
- El casino alegó una "discrepancia de fechas" y se negó a acreditar el depósito.
- Escalé la situación ante el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor de Chile).
- En el marco de esa investigación, **Etpay respondió formalmente y por escrito: "Revisamos y el pago es exitoso en nuestro sistema."**
- Esto constituye una confirmación oficial de un tercero de que los fondos llegaron a las cuentas de JugaBet. El casino continúa negándose a reconocerlo.
-Jugabet ya valido una transacción de 800.000 CLP. A pesar de eso siguen pidiendo documentos que no existen para poder retirar mis ganancias.
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**Represalias y Obstrucción**
Inmediatamente después de presentar mi queja formal ante el SERNAC, JugaBet:
- Suspendió unilateralmente mi cuenta (ID de Jugador: 417508896)
- Liquidó mis apuestas abiertas
La suspensión de la cuenta se ejecutó **mientras mi queja seguía abierta y sin resolver**, lo que considero un acto deliberado para obstruir el debido proceso e impedir que recopile evidencia.
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**Monto Total Bloqueado: ~5.000 EUR**
Esta cifra supera el umbral de 3.000 EUR establecido en los propios Términos y Condiciones de JugaBet para escalamiento prioritario.
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**Incumplimientos Normativos**
La cláusula 24.7 de los Términos y Condiciones de JugaBet obliga explícitamente al casino a publicar los enlaces al proveedor de ADR (Resolución Alternativa de Disputas). El sitio web de JugaBet no cumple con esta obligación: no se identifica ningún proveedor de ADR en el sitio, en los T&C ni en ninguna comunicación del operador.
Esto constituye un incumplimiento de sus propios términos contractuales y de sus obligaciones bajo el marco LOK de Curazao, que exige que los operadores B2C contraten con un proveedor de ADR certificado por la CGA y lo divulguen claramente a los jugadores. He contactado directamente a dos proveedores de ADR certificados por la CGA que he podido identificar — ninguno ha confirmado tener contrato con Castianes B.V. / JugaBet.
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**Estado Actual**
- Mediación SERNAC: Cerrada. El operador no acogió la mediación, pero la confirmación de pago exitoso por parte de Etpay quedó registrada formalmente.
- CGA (Autoridad de Juegos de Curazao): Contactada para reportar la infracción sistémica y la ausencia de información sobre el ADR.
- Se ha emitido un ultimátum final al operador.
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**Resumen para el Equipo Mediador**
1. **Hay confesión de parte**: Etpay ha confirmado oficialmente que el pago fue exitoso, en el marco de una investigación del organismo estatal chileno SERNAC.
2. **Hay obstrucción documentada**: La cuenta fue cerrada inmediatamente después de presentar la queja formal, bloqueando el acceso a evidencias y al proceso interno.
3. **Hay incumplimiento contractual y regulatorio**: JugaBet no facilita acceso al proveedor de ADR que ellos mismos prometen en sus Términos y Condiciones, y no existe evidencia de que hayan contratado con ningún proveedor certificado por la CGA.
El equipo de soporte de Jugabet además, ha insistido con sus pedidos de documentos que no existen, y también pedir documentos relacionados con el deposito que ellos ya validaron. Cuento con todo los documentos antemencionados, y si no recibo una respuesta antes del viernes, pienso en hacer un reclamo formal en casinoguru. Escribo aquí para preguntar si alguien tiene información sobre el proveedor de ADR que jugabet contrato, o si bien no contrato ninguno, lo que seria una falta grave de la ley. También si alguien me puede aclarar los organismos que me pueden ayudar en este caso, estaría agradecido. He enviado un correo a CGA pero todavía no hay respuesta.
