La queja aún está en revisión.

Hola chicos,

A pesar de haber leído ya las normas sobre reclamaciones, he visto que casi todas las reclamaciones se revisan poco después de ser presentadas.

Presenté una queja sobre un problema con Gamblezen Casino el 17 de septiembre. Todavía aparece como "en revisión".

Solo quería saber si esto es normal o si hay algún problema con la plataforma. Gracias de antemano.

Puedo ver que su queja ahora se muestra correctamente.

Cuando presentas una queja, esta pasa por una revisión inicial, por lo que no necesariamente se verá reflejada de inmediato. Nuestro equipo primero debe verificar de qué se trata el caso y si se ajusta al ámbito de nuestra capacidad de ayuda. En algunos casos, la queja puede ser rechazada en esta etapa.

También hubo un fin de semana de por medio, así que las cosas pueden ir un poco más despacio. A veces, simplemente se necesita un poco de paciencia para que el equipo se ponga manos a la obra y la queja avance.

Hola Jaroslav,

Gracias por la respuesta.

Y gracias por compartir el proceso de una manera tan clara.

Lo siento, pero a veces, cuando estamos tan desesperados por ayuda, nuestras decisiones pueden carecer de esa pizca de paciencia.

Tus compañeros ya están hablando conmigo. Gracias de nuevo.

Sí, lo entiendo perfectamente, y no estoy diciendo nada en tu contra personalmente. 🙂

Solo intentaba explicar cómo manejamos estas situaciones y cuál es nuestro procedimiento habitual. Sé que cuando un jugador se enfrenta a algo frustrante, es normal que se sienta molesto, tenga muchas preguntas o reaccione emocionalmente.

Por mi parte, es totalmente comprensible.

Estimado Jaroslav,

Utilizo este hilo para preguntarles si ha ocurrido algo con mi queja.

Respondí poco después de que su colega, Karla M., abriera el caso, pero desde entonces no he recibido ninguna respuesta.

Esta mañana, el contador de quejas de Casino Guru llegó a cero. ¿Debería preocuparme o es normal?

¿Debo hacer algo al respecto?

Gracias de antemano por su atención a este asunto.

Oye, déjame decirlo de esta manera

Los mediadores están haciendo todo lo posible para atender las más de 1200 quejas pendientes, así que, aunque no lo consideraría una situación normal, a veces no es posible responderle antes de que se agote el plazo. Entiendo que esto le genere estrés, pero no significa que nos hayamos olvidado de usted. No se preocupe.

Si tienes alguna duda, escríbenos en el foro y la revisaremos juntos. Si quieres, podemos mantenernos en contacto. 😉

Querida Radka,

Gracias por la respuesta. Debo admitir que es un poco estresante esperar ayuda. Como soy nuevo en esto, usé este hilo para preguntar si es normal. Pero estoy totalmente de acuerdo en que no debe ser fácil gestionar tantas quejas.

Sin embargo, me gustaría decir que aprecio el esfuerzo, la atención y la claridad con la que siempre explican cuando no estamos manejando bien la frustración.

Lamentablemente, esta es la primera vez que me quejo de algo en un casino.

Realmente espero que podamos resolver esto, y también me gustaría expresar mi agradecimiento porque Casino Guru fue la primera "entidad" que prestó atención a mi caso, a pesar de todas las señales de alerta.

Atentamente,

Ricardo Almeida.

No te preocupes, yo sentiría lo mismo. Por mi experiencia, la espera es lo más estresante, pero de alguna manera forma parte del proceso, sobre todo cuando las cosas no salen como se esperaba.

Por primera vez, debo sentirme como una broma absurda, ¿verdad? Luego esta fase pasa y llega la confusión sincera...

De todos modos, gracias por sus amables palabras.

Jaro o yo intentaremos hacerte compañía aquí en el foro.

Querida Radka,

Como me dijiste, te escribo hoy para pedirte consejo en este momento de frustración.

Hoy, el problema radica en que el plazo límite parece llegar a cero sin que Gamblezen Casino dé respuesta.

En hilos anteriores aclaraste que, desde la perspectiva de Casino Guru, esto a veces puede ocurrir debido a la enorme cantidad de quejas que manejan. Pero hoy pregunto qué suele suceder cuando el problema está en manos del casino. ¿Suelen no responder en absoluto?

En este momento no quiero modificar los comentarios de la queja, porque quiero ser lo más formal posible, pero esta situación está poniendo a prueba mi paciencia a un nivel que nunca imaginé.

Desafortunadamente, realicé mis retiros el 3 de septiembre, y sé que se necesitarían al menos algunos días para resolver la verificación y todo eso, pero después de toda la documentación entregada al equipo de KYC, esto es demasiado.

Mi única esperanza reside en el equipo de expertos en casinos. He visto que Gamblezen Casino solo tiene tres quejas abiertas hasta la fecha, y no entiendo la falta de respuesta. De hecho, demuestra una falta de comprensión y consideración hacia sus clientes.

Espero sinceramente que esto se pueda solucionar pronto. Gracias por estar aquí.

Hola, me alegra verte, aunque por lo que puedo deducir, la situación no es favorable. Es normal que sientas lo que sientes, y creo que tus quejas demuestran que este casino se preocupa por ellos. La respuesta del casino menciona que realizarán una investigación más exhaustiva. Me pregunto si aún está relacionada con la verificación de la tarjeta virtual que mencioné en la queja anterior.

Resulta curioso, porque mi padre tuvo un problema con el uso de una tarjeta virtual de la empresa. En una ocasión, un comerciante le exigió un extracto bancario con todos los datos de la tarjeta y el nombre del titular, mientras nosotros intentábamos explicarle que era imposible, ya que la tarjeta virtual no existe físicamente, no tiene un nombre de titular específico y, por lo tanto, no se puede crear tal documento. Estas tarjetas están diseñadas para proteger el dinero del titular contra fraudes en pagos por internet y se recomiendan para ese fin. Por otro lado, incluso los casinos y los comercios pueden sorprenderse con esto.

Quizás sea similar, quizás no, pero sin duda es una situación común, y espero que esto ya no sea un problema para ti.