Hola,
Me registré en Betlabel hace aproximadamente dos semanas y media (quería probar un proveedor nuevo porque el que uso actualmente tiene problemas técnicos), deposité 500 € y luego gané 22 €. Lo sé con certeza porque aún puedo iniciar sesión y ver el saldo de mi cuenta.
Después de que todo saliera tan bien, naturalmente quise probar los métodos de retiro, pero enseguida la cuenta se puso en modo restringido y ya no puedo apostar, jugar en el casino, depositar nada ni retirar nada.
Luego comenzó el proceso habitual de verificación KYC, y se solicitaron numerosos documentos, fotos, etc. Desafortunadamente, todo se hizo de forma fragmentada: se solicitaba algo, lo enviaba y luego llegaba otra solicitud. Todo esto tomó bastante tiempo y me pareció una táctica dilatoria deliberada.
No se han solicitado documentos adicionales desde hace aproximadamente dos semanas, sin embargo, la cuenta sigue en este modo restringido y el soporte sigue respondiendo con las mismas viejas frases hechas sobre cuánto lo sienten y que necesito tener paciencia. Inicialmente, dijeron que todo tenía que procesarse estrictamente de forma secuencial y que tendría que esperar hasta 72 horas, pero ahora solo dicen que los especialistas en seguridad están sobrecargados y que el procesamiento acelerado no es posible. Los especialistas en seguridad ( security@betlabel.com Sin embargo, no responden en absoluto a los correos electrónicos en los que se pregunta por el estado del pedido.
Estoy muy frustrado y ya no sé qué hacer. ¿Les pasa lo mismo a otras personas con Betlabel? ¿Qué más puedo hacer? Incluso mi sugerencia de que se quedaran con los 22 € de ganancias y solo me devolvieran el depósito inicial fue rechazada. Me temo que nunca volveré a ver mis 500 €.
