Lee esto por favor

Hola y gracias por tu respuesta.

Respeto su decisión, pero creo que ha habido un malentendido con respecto a mi caso y me gustaría aclarar algunos puntos importantes:

No violé consciente ni intencionalmente ninguna regla de apuesta máxima.

Los Términos establecen claramente la regla de apuesta máxima de 5 € en relación con las funciones de compra de bonificación y apuesta en las tragamonedas.

No se menciona en ningún lugar que el límite de 5 € se aplique a los juegos de casino en vivo.

El casino en vivo figura como elegible para apostar según la cláusula 15.6.

Si el casino en vivo contribuye a las apuestas, los jugadores asumen razonablemente que está permitido.

Si no se permitía el casino en vivo o si se aplicaba la regla de los 5 €, esto debería haberse indicado claramente.

El sistema aceptó todas las apuestas del Casino en Vivo sin ninguna advertencia, restricción o bloqueo.

Un casino no puede permitir que un jugador apueste libremente, complete los requisitos de apuesta en su totalidad, apruebe el retiro y luego, solo después de una gran victoria, decir que las reglas se aplicaron de manera diferente a lo escrito.

La regla es ambigua y varios análisis de texto de inteligencia artificial independientes han confirmado que la redacción no se aplica claramente al casino en vivo.

Según los principios de protección del consumidor, las reglas poco claras deben interpretarse a favor del jugador.

Jugué con total buena fe, siguiendo lo que estaba escrito, no lo que el casino "pretendía", pero nunca declaró claramente.

Por lo tanto, le solicito amablemente que reconsidere si mi situación encaja en la categoría de "violación de términos", ya que el término en cuestión es vago, incompleto y el casino no lo aplica de manera consistente.

Gracias por su tiempo.

Atentamente,

Roni

Oye, veo que tienes problemas en el casino. Lo primero que quiero preguntar es: ¿en qué casino te pasó esto?

Entiendo que se refiere a bonos y juegos en vivo, ¿es cierto? ¿Te confiscaron las ganancias de tus bonos porque infringiste la apuesta máxima? La apuesta máxima en los casinos suele ser de 5 y suele aplicarse a todo lo que juegas. ¿La infringiste muchas veces?

Por favor, mírame más de cerca.

Hola Jaro,

Gracias por tomarte el tiempo de revisar mi caso. Te lo agradezco.

Para responder a sus preguntas con claridad:

• El casino es Instaspin Casino.

• Sí, el problema se refiere a un bono con requisitos de apuesta y juegos de casino en vivo.

• Sí, el casino confiscó mis ganancias (7.400,19 €) alegando que violé la regla de apuesta máxima de 5 € mientras un bono estaba activo.

Sin embargo, hay detalles importantes que creo que se han pasado por alto:

Dónde ocurrió la presunta violación

No realicé apuestas superiores a 5€ en tragamonedas.

Todas las apuestas superiores a 5€ se realizarán únicamente en juegos de Casino en Vivo (Ruleta en Vivo / Blackjack en Vivo).

Lo que realmente dicen los Términos

La cláusula 14.3 establece una apuesta máxima de 5 €, pero hace referencia explícita a las funciones de compra de bonificación y apuesta, que son mecánicas específicas de las tragamonedas.

No existe ninguna declaración explícita en ninguna parte de los Términos que diga que:

El límite de 5 € se aplica al Casino en vivo, o

Las apuestas de casino en vivo están restringidas a 5 € mientras haya un bono activo.

Se permite explícitamente apostar en el casino en vivo.

La cláusula 15.6 enumera claramente los juegos de casino en vivo como contribuyentes a las apuestas (10%).

Esto lleva razonablemente a los jugadores a creer que el casino en vivo está permitido durante el juego de bonificación.

Comportamiento del sistema y buena fe

Todas las apuestas del Casino en Vivo fueron:

aceptado por el sistema,

contabilizado para las apuestas,

Permitido hasta que la apuesta alcance el 100%,

seguido de una solicitud de retiro aprobada.

Nunca se mostraron advertencias, bloqueos ni notificaciones.

Momento de la ejecución

El casino sólo aplicó esta interpretación después de que se completaron las apuestas y se produjo una gran ganancia.

Esto crea la apariencia de una aplicación retroactiva en lugar de una prevención.

¿Se violó la apuesta máxima "muchas veces"?

Sí, se produjeron apuestas en casinos en vivo superiores a 5 €, pero solo porque los Términos no las prohíben claramente y el sistema las permitió explícitamente.

No rompí ninguna regla consciente ni intencionalmente.

Mi posición no es que las reglas de apuesta máxima no sean válidas en general, sino que, en este caso, la regla está escrita de manera ambigua y se aplica de manera inconsistente, especialmente con respecto al casino en vivo.

Jugué de buena fe, basado en:

Términos escritos,

juegos permitidos,

y el comportamiento del sistema.

Espero que esto aclare la situación.

Avísame si necesitas capturas de pantalla o marcas de tiempo específicas.

Atentamente,

Roni

Me temo que no estoy del todo de acuerdo con todo en este caso. Leí los términos y condiciones del bono y dice que, si juegas con cualquier bono, la apuesta máxima es de 5. Esto significa que no importa si juegas a tragamonedas, juegos de mesa o cualquier otro juego que cuente para los requisitos de apuesta. Por lo tanto, si has superado la apuesta máxima muchas veces en juegos en vivo, no es culpa del casino.

Podría ser una ventana emergente o el casino podría exigirlo de alguna manera, pero sé que muchos casinos no lo hacen hoy en día. Diría que la gran mayoría no lo tiene. Así que, si especifican que la apuesta máxima para cualquier bono es 5, no tienen que explicarlo para cada juego por separado. Si tuvieran una apuesta máxima diferente para los juegos en vivo y no la indicaran, y la incumplieras sin darte cuenta, podríamos hablar de culpabilidad del casino.

Además, los casinos no suelen revisar tu juego cuando juegas con un bono, pero sí lo hacen cuando intentas retirar dinero después de jugar con él. Así que esto también es normal, y cuando detectan un conflicto, confiscan tus ganancias.

Me temo que no podremos ayudarle en este caso.

Lo lamento.