Lemon Casino - Ganancias confiscadas

Hola a todos

Lemon Casino me ha informado de que han confiscado mis ganancias/pagos porque infringí las reglas de un bono al apostar 3 € por giro en lugar del máximo de 2 €. ¿Alguien tiene experiencia con esto?

Cabe señalar que el día anterior había pagado aproximadamente 600 € (sin bono), gané y ordené el pago de 1500 €. Al día siguiente recibí un bono (que no dependía de un nuevo depósito) que según ellos había jugado incorrectamente (aún no he recibido documentación al respecto) y, en base a eso, ¡me lo confiscaron todo!

¿Alguna aportación aquí?

Hola,

Este es un problema bastante habitual y también es una de las razones por las que no me gustan demasiado los bonos. Hay demasiadas reglas, pero en general, depende únicamente del jugador cumplirlas. Bueno, volvamos a tu problema.

En Casino Guru creemos en un enfoque justo y decente hacia cada asunto, incluido el límite máximo de apuesta:

"Creemos que esta regla debería aplicarse a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no deberían permitir a los jugadores realizar apuestas superiores al límite. Este es uno de nuestros requisitos para los "casinos justos y seguros".

Si no es posible aplicar las apuestas máximas porque el casino utiliza un software de terceros que no las admite (o por cualquier otro motivo), el casino debe evaluar cuidadosamente cada caso por separado. Algunos jugadores pueden infringir la regla por accidente, por ejemplo, al hacer clic en el botón "Apuesta máxima" en una máquina tragamonedas por error. Es injusto castigarlos por esto, especialmente si no ganaron nada en las rondas de juego con tamaños de apuesta excesivos".

Si no me equivoco, este casino no aplica ninguna restricción activa a las apuestas mientras se juega con un bono. ¿Estoy en lo cierto?

Hola Radka

¡Muchas gracias por tu comentario!

Estoy totalmente de acuerdo y por la misma razón nunca solicito un bono de depósito, ya que es demasiado opaco. Tampoco lo hice aquí (aunque tuve la oportunidad y deposité varias veces)

Lo que ocurre en cambio es que, tras jugar y solicitar un pago, recibo un bono aleatorio (un cofre del tesoro) cuando inicio sesión para ver el estado de mis pagos. Juego los 50 € en una máquina y no gano nada. No tengo nada de mi "dinero propio" ahí. Es aquí donde el casino cree que he jugado por encima de Betmax, lo cual está muy oculto en sus términos. También establece que no es "posible" jugar por más de 2 € por giro y que, si es necesario, se reservan el derecho de confiscar las ganancias. Es técnicamente posible y, al parecer, consideran que les da derecho a confiscar cantidades completamente independientes.

Parece una locura en todos los sentidos y también espero que, tras una revisión más detallada, se den cuenta de que, por supuesto, se trata de un error. La alternativa es que nunca más pueda jugar allí, ya que siempre podrán confiscar mis ganancias haciendo referencia a un error del pasado que no tenga ninguna relación con las ganancias. Es difícil que sus condiciones se interpreten así, ni siquiera por ellos mismos.

y para responder claramente a tu pregunta; no, es posible apostar cualquier cosa sin previo aviso ni nada.

Por lo demás, estoy de acuerdo, pero a pesar de la mala solución técnica y las condiciones guardadas, no gané nada/salí del juego de bonificación después de 5 minutos con 0, por lo que eso no te da derecho a confiscarlo. El bono de 50 € se apuesta en torno al 9 %, por lo que (también) por esa sola razón es imposible que los 2200 € de ganancias provengan de aquí.

Acabo de recibir esto de Lemon Casino:

Le escribimos para disculparnos por los inconvenientes que le causó recientemente la confiscación por error de sus fondos. Entendemos que se trató de un error de nuestra parte y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que pueda haberle causado.

Hemos investigado el asunto y podemos confirmar que los fondos ya han sido devueltos a su cuenta. Como muestra de nuestras disculpas, también hemos añadido un bono de 50 EUR a su cuenta.

Lo valoramos como cliente y queremos asegurarle que estamos comprometidos a brindarle la mejor experiencia de juego posible.

Gracias por su comprensión.

Leí toda la situación que tuviste. Ya veo, pero se resolvió según la última publicación, ¿no es así? Entonces, ¿el casino te devolvió el dinero que te quitaron y ahora podrás retirarlo? ¿Ya realizaste tu retiro? No dudes en hacérmelo saber. 🙂

Hola Jaro

Gracias por tu mensaje. ¡Ya está solucionado, sí! Acaban de aprobar mi pago. Al parecer, vale la pena quejarse 😊

Es una gran noticia. Me alegra que el casino finalmente haya admitido que fue un error y que te lo devuelva. Ojalá todo el mundo pudiera admitir un error como ese. Así que, cuando recuperes tu dinero, avísame.

De todos modos, ¿vas a seguir jugando aquí cuando el casino haya tomado una medida razonable y haya ayudado a resolver la situación? 🎉😁

Hola Jaro

No, he perdido la confianza en el casino. Cuando pueden tomar una decisión tan drástica y completamente equivocada y simplemente quitarme los 2200 € de la nada, no confío en que no intenten encontrar una excusa similar para robarme el dinero una segunda vez. No vale la pena correr el riesgo con la selección de casinos que hay.

Con suerte, la próxima vez no tendrás que pasar por problemas similares.

¿Ya tienes algún otro casino en mente?