ForoQuejasLemon Casino - Ganancias confiscadas

Lemon Casino - Ganancias confiscadas

hace 3 meses de Mikkel7
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786 visualizaciones 9 respuestas |
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hace 3 meses

Hola a todos


Lemon Casino me ha informado de que han confiscado mis ganancias/pagos porque infringí las reglas de un bono al apostar 3 € por giro en lugar del máximo de 2 €. ¿Alguien tiene experiencia con esto?


Cabe señalar que el día anterior había pagado aproximadamente 600 € (sin bono), gané y ordené el pago de 1500 €. Al día siguiente recibí un bono (que no dependía de un nuevo depósito) que según ellos había jugado incorrectamente (aún no he recibido documentación al respecto) y, en base a eso, ¡me lo confiscaron todo!


¿Alguna aportación aquí?

Traducción automática:
Mikkel7
hace 3 meses

Hello,

this is indeed a quite usual issue, and it is also one of the reasons I do not like bonuses much. There are too many rules, yet mostly, it is up to the player alone to adhere to these. Well, back to your problem, now.

We at Casino Guru believe in fair and decent approach towards every issue - max bet limit included:

"we think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.

If enforcing max bets is not possible because the casino runs on third-party software that doesn't support them (or for any other reason), the casino should carefully judge each case separately. Some players may break the rule on accident, e.g., by clicking the 'Max Bet' button on a slot machine by mistake. It is unfair to punish them for this, especially if they didn't win anything in the game rounds with over-the-top bet sizes."


If I'm not mistaken, this casino does not apply any active restrictions on bets while playing with a bonus. Am I correct?


hace 3 meses

Hola Radka

¡Muchas gracias por tu comentario!

Estoy totalmente de acuerdo y por la misma razón nunca solicito un bono de depósito, ya que es demasiado opaco. Tampoco lo hice aquí (aunque tuve la oportunidad y deposité varias veces)

Lo que ocurre en cambio es que, tras jugar y solicitar un pago, recibo un bono aleatorio (un cofre del tesoro) cuando inicio sesión para ver el estado de mis pagos. Juego los 50 € en una máquina y no gano nada. No tengo nada de mi "dinero propio" ahí. Es aquí donde el casino cree que he jugado por encima de Betmax, lo cual está muy oculto en sus términos. También establece que no es "posible" jugar por más de 2 € por giro y que, si es necesario, se reservan el derecho de confiscar las ganancias. Es técnicamente posible y, al parecer, consideran que les da derecho a confiscar cantidades completamente independientes.


Parece una locura en todos los sentidos y también espero que, tras una revisión más detallada, se den cuenta de que, por supuesto, se trata de un error. La alternativa es que nunca más pueda jugar allí, ya que siempre podrán confiscar mis ganancias haciendo referencia a un error del pasado que no tenga ninguna relación con las ganancias. Es difícil que sus condiciones se interpreten así, ni siquiera por ellos mismos.


Traducción automática:
hace 3 meses

y para responder claramente a tu pregunta; no, es posible apostar cualquier cosa sin previo aviso ni nada.


Por lo demás, estoy de acuerdo, pero a pesar de la mala solución técnica y las condiciones guardadas, no gané nada/salí del juego de bonificación después de 5 minutos con 0, por lo que eso no te da derecho a confiscarlo. El bono de 50 € se apuesta en torno al 9 %, por lo que (también) por esa sola razón es imposible que los 2200 € de ganancias provengan de aquí.

Editado por el autor hace 3 meses
Traducción automática:
hace 3 meses

Just received this from Lemon Casino:


We are writing to apologize for the recent inconvenience caused by the mistaken confiscation of your funds. We understand that this was an error on our part, and we sincerely regret any distress it may have caused.


We have investigated the matter and can confirm that the funds have now been returned to your account. As a token of our apology, we have also added a 50 EUR bonus to your account.


We value you as a customer and we want to assure you that we are committed to providing you with the best possible gaming experience.



Thank you for your understanding.

Mikkel7
hace 3 meses

I read the whole situation you had. I see, but it was solved according to the last post am I right ? So the casino refunded the money they took from you and now you'll be able to withdraw it ? Have you made your withdrawal yet? Feel free to let me know. 🙂

hace 3 meses

Hola Jaro


Gracias por tu mensaje. ¡Ya está solucionado, sí! Acaban de aprobar mi pago. Al parecer, vale la pena quejarse 😊

Traducción automática:
Mikkel7
hace 3 meses

That's great news. I'm glad the casino finally admitted it was a mistake and will pay you back. I wish everyone could admit a fault like that. So when you get your money back, let me know. 

Anyway, are you going to keep playing here when the casino has taken a reasonable step and helped to resolve the situation ? 🎉😁

hace 3 meses

Hola Jaro

No, he perdido la confianza en el casino. Cuando pueden tomar una decisión tan drástica y completamente equivocada y simplemente quitarme los 2200 € de la nada, no confío en que no intenten encontrar una excusa similar para robarme el dinero una segunda vez. No vale la pena correr el riesgo con la selección de casinos que hay.

Traducción automática:
Mikkel7
hace 3 meses

Hopefully, next time you won't have to go through any similar issues.

Do you have some other casino in mind already, perhaps?

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