Mal manejo de mi queja por parte de Casino Guru con respecto a las eliminatorias

Hola,

No sé si es correcto poner esto aquí. Me comuniqué con el responsable de quejas; tuve una experiencia terrible con "Igor" al gestionar mi queja.

Esto se puede ver aquí.

https://casino.guru/quejas/se-retrasa-el-retiro-de-un-jugador-de-casino-de-heats-1

En las capturas de pantalla se puede ver que mi pareja se aseguró de que no infringiera las condiciones si yo firmaba en el sitio que él tenía y usaba su portátil (que ya no usaba). El casino acabó robándome mis ganancias del 408 y alegó incumplimiento de las condiciones. Pero no pudo explicar cuáles.

Lo adjunto es la respuesta de Igor, muy agresiva, despectiva y nada lógica (por ejemplo, ¿por qué mi compañero diría dos veces que me iba a dar su computadora portátil y que consultaría con el casino si eso estaba bien, si no iba a usarla para jugar? Parece que Igor está siendo deliberadamente obtuso aquí).

Diría que 9 de cada 10 personas que leyeron las capturas de pantalla dirían que hice todo lo posible para asegurarme de que no se incumplieran los términos. Pero ¿quizás el acuerdo de afiliado de CasinoGuru los está cegando? Solo para añadir que nunca gané dinero con ningún bono; todo fueron depósitos en efectivo.

Realmente agradecería que el jefe de quejas revisara esto y fuera un poco más objetivo, ya que esto parece ir completamente en contra del juego limpio.

Términos y Condiciones de Heats - 3.2. Solo se permite una Cuenta por hogar, dirección IP y computadora o dispositivo. Si dos o más usuarios comparten el mismo hogar, dirección IP y computadora o dispositivo, los titulares de las respectivas Cuentas deberán informarnos con antelación. Ninguna persona imparcial y con una investigación racional podría afirmar que esto no se hizo con antelación, basándose en las capturas de pantalla proporcionadas.

Lo siento

Hola, gracias por tu perspectiva.

Permítame agregar un enlace activo directo a esa queja: está aquí 👈

Supongo que es justo agregar una actualización actual también:

"Estimado Carlycusterson,

Me disculpo sinceramente si mi comunicación anterior pareció grosera o dura de alguna manera.

¿Podrías proporcionarme amablemente evidencia que muestre cuándo informaste al chat en vivo o al casino que tú y tu pareja usaban el mismo dispositivo?

Lamentablemente, las capturas de pantalla proporcionadas no indican la hora relevante".

Entiendo tus sentimientos, pero dado que la queja sigue en curso y con base en la información que proporcionaste, creo que el siguiente paso más efectivo es centrarnos en la colaboración. Es evidente que Igor está intentando comprender toda la situación.

Sí, esta es una respuesta válida de TU parte. Sin embargo, subí todas las capturas de pantalla adjuntas y aun así recibí esta respuesta... Mi respuesta en la queja estaba a continuación. Parece que el encargado de la queja está haciendo todo lo posible por ignorar las infracciones de juego limpio por parte del casino y está intentando proyectar sobre mí (el jugador) información que ningún jugador podría obtener jamás. Por ejemplo, hackeando el sitio y el proveedor de chat en vivo y estampando una fecha y hora, jaja. No entiende en absoluto el propósito de la queja ni las implicaciones de que los agentes digan lo anterior a CUALQUIER JUGADOR en CUALQUIER MOMENTO.

'''''

Hola Igor,

Gracias por la disculpa.

Estos ya estaban adjuntos. Mi esposa quiere registrarse y jugar aquí. Le di mi vieja computadora portátil que usé.

Esposo: "Genial, solo estaba verificando, como dijo tu agente Chloe".

Agente: "Si es su cuenta, entonces debería estar bien"

Esposo: '¿Puede ella tomar el bono de bienvenida?'

Agente: 'Como dije, si es su primera vez con nosotros y es una cuenta nueva, debería estar bien'

Se ve claramente lo que se dijo. El agente (el segundo agente, al igual que Chloe, fue el primero) confirmó que podía registrarme y jugar con un dispositivo que usaba mi pareja, siempre y cuando fuera mi cuenta. Esto cumple perfectamente con la cláusula 3.2 de las condiciones de las eliminatorias.

Lamentablemente, las capturas de pantalla proporcionadas no indican la hora relevante. No hay "lamentablemente" en este caso. No trabajo para Heats ni para la empresa que facilita el chat en vivo, por lo que no tengo voz ni voto en la fecha ni la hora mostradas. Tendría que consultarlo con el casino. Sin embargo, es completamente irrelevante, ya que he proporcionado las capturas de pantalla con la información relevante. Por lo tanto, se insinúa que se tomaron justo antes de registrarse (también puede consultar los metadatos de las fotos). Sin embargo, incluso si se tomaron después del evento, el casino podría proporcionar información a los jugadores para que la usen para intentar robar más adelante. Es lógico.

Dado este último comentario y su incapacidad para analizar y evaluar las pruebas con un criterio adecuado cuando esta queja claramente pone de manifiesto que el casino intenta infringir las normas de juego limpio, reitero mi deseo de que un miembro con mayor experiencia se encargue de la queja. Según mi experiencia en el sitio, Michal, Radka y Matej serían una mejor opción.

Bueno, lamento que la queja se haya cerrado por injustificada. Dadas las circunstancias mencionadas, no haré más comentarios y dejo el resto en sus manos.

Para quien esté interesado en los detalles, el caso está aquí . 👈