Sí, esta es una respuesta válida de TU parte. Sin embargo, subí todas las capturas de pantalla adjuntas y aun así recibí esta respuesta... Mi respuesta en la queja estaba a continuación. Parece que el encargado de la queja está haciendo todo lo posible por ignorar las infracciones de juego limpio por parte del casino y está intentando proyectar sobre mí (el jugador) información que ningún jugador podría obtener jamás. Por ejemplo, hackeando el sitio y el proveedor de chat en vivo y estampando una fecha y hora, jaja. No entiende en absoluto el propósito de la queja ni las implicaciones de que los agentes digan lo anterior a CUALQUIER JUGADOR en CUALQUIER MOMENTO.
'''''
Hola Igor,
Gracias por la disculpa.
Estos ya estaban adjuntos. Mi esposa quiere registrarse y jugar aquí. Le di mi vieja computadora portátil que usé.
Esposo: "Genial, solo estaba verificando, como dijo tu agente Chloe".
Agente: "Si es su cuenta, entonces debería estar bien"
Esposo: '¿Puede ella tomar el bono de bienvenida?'
Agente: 'Como dije, si es su primera vez con nosotros y es una cuenta nueva, debería estar bien'
Se ve claramente lo que se dijo. El agente (el segundo agente, al igual que Chloe, fue el primero) confirmó que podía registrarme y jugar con un dispositivo que usaba mi pareja, siempre y cuando fuera mi cuenta. Esto cumple perfectamente con la cláusula 3.2 de las condiciones de las eliminatorias.
Lamentablemente, las capturas de pantalla proporcionadas no indican la hora relevante. No hay "lamentablemente" en este caso. No trabajo para Heats ni para la empresa que facilita el chat en vivo, por lo que no tengo voz ni voto en la fecha ni la hora mostradas. Tendría que consultarlo con el casino. Sin embargo, es completamente irrelevante, ya que he proporcionado las capturas de pantalla con la información relevante. Por lo tanto, se insinúa que se tomaron justo antes de registrarse (también puede consultar los metadatos de las fotos). Sin embargo, incluso si se tomaron después del evento, el casino podría proporcionar información a los jugadores para que la usen para intentar robar más adelante. Es lógico.
Dado este último comentario y su incapacidad para analizar y evaluar las pruebas con un criterio adecuado cuando esta queja claramente pone de manifiesto que el casino intenta infringir las normas de juego limpio, reitero mi deseo de que un miembro con mayor experiencia se encargue de la queja. Según mi experiencia en el sitio, Michal, Radka y Matej serían una mejor opción.
Yes this is a valid response FROM YOU. However I have uploaded all the attached screenshots and still received this response... My response in the complaint was below. It seems the Complaint handler is trying all he can to ignore the breaches here of fair gaming by the casino and is attempting to project onto me (the player) missing pieces of information that NO player could ever get. E.g hacking the site and Live chat provider and stamping a date and time on it lol. He is completely missing the point of the complaint or implications of agents saying the above to ANY PLAYER at ANY TIME. ----
'''''
Hello Igor,
Thank you for the apology.
These were previously attached.' My Wifey wants to sign up & PLAY HERE. I've giver her my OLD LAPTOP I USED'
Hubby - ' Great just checking as your agent Chloe said it was'
Agent - 'If it's her account then it should be okay'
Hubby - 'Can she take the welcome bonus?'
Agent - 'As I said if it's her first time with us, and it's a new account it should be fine'
You can see as plain as day what was said. The agent (2nd agent just as chloe, the first agent was) confirmed I could sign up and play using a device my partner used as LONG AS IT MY ACCOUNT. This meets term 3.2 perfectly of Heats terms.
'Regrettably, the provided screenshots do not indicate the relevant time' - There is no 'regrettably' here. I do not work for Heats or the company that facilitates the live chat support, therefore I have no say on DATE AND TIME BEING DISPLAYED. You would have to take that up with casino. However it is completely irrelevant as I have supplied the screenshots with the relevant information being provided. Therefore the implication is they were taken just prior to signing up (You can also check the metadata of the photos)... HOWEVER EVEN if they were taken after the event, you can still see the casino giving information out to players that they can use to attempt theft later down the line. This is just logical.
Given this last comment and your inability to actually still look and assess evidence at a correct standard when this complaint clearly highlights the Casino attempting to breach fair gaming guidelines. I reiterate my desire to have a more senior member take over the complaint, from my looking on the site Michal, Radka and Matej would be better.
Traducción automática:
