Gané 5700 € en el casino Malina y solicité tres retiradas de 500 € cada una, ya que tienen un límite de 500 € cada 24 horas y no pueden aceptar más de tres solicitudes de retirada activas a la vez. Mi primera solicitud fue el 31 de marzo y tienen una política de 3 días para procesar dichas retiradas. Pues bien, han pasado 10 días y nada. El servicio de atención al cliente me insiste en que tenga paciencia, que mi dinero está seguro y que el departamento financiero tiene problemas para procesar las solicitudes debido al gran volumen de solicitudes. Envié cuatro correos electrónicos, de los cuales solo respondí dos, y en ambas ocasiones recibí respuestas automáticas e imprecisas. No sé qué más hacer. He estado contactando con el servicio de atención al cliente al menos tres veces al día y nadie me da una respuesta directa ni parece dispuesto a ayudarme. Ofrecí hacer la verificación KYC para agilizar el proceso, pero se niegan a dejarme hacerlo porque "no es necesario en este momento y todo está bien con tu cuenta". Nunca me ha pasado, así que estoy un poco desesperado. Necesito mi dinero; han pasado 10 días y siento que nunca lo veré. Ya voy por el día 11 y sigo recibiendo las mismas respuestas una y otra vez. ¡Ayuda!
I won 5700€ on Malina casino, and I requested 3 withdrawals of 500€ each, as they have a limit of 500€ per 24h with no more than 3 active withdrawal requests at a time. My first request happened on march 31st, and they have a policy of 3 days to process said withdrawals. Well it’s been 10 days and nothing. Costumer support keeps telling me to be patient, that my money is safe, that the financial department is having some trouble processing because of the big volume of requests they’re having. I sent 4 emails to which I only got replied to 2, and both times I received automatic and vague answers. I don’t know what else to do. I’ve been contacting the support at least 3 times a day and nobody gives me a straight answer or seems to be willing to actually help. I’ve offered to do the KYC verification to help fasten the process, but they refuse to let me do it as "it’s not necessary at this point and everything is fine with your account". This has never happened to me so I’m kind of desperate here. I need my money, it’s been 10 days and I feel like I’m never going to see it. I’m going on day 11 and I still get the same answers over and over and over again. Help!!!
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