Hola a todos,
Publico aquí porque he tenido un problema muy grave con Platincasino y me pregunto si alguien más ha experimentado algo similar.
El 3 de junio de 2023, deposité y perdí 24.000 € en su plataforma, que eran literalmente todos mis ahorros. Después de perderlos todos, recibí un correo electrónico automático que decía:
Mientras su cuenta de jugador no haya sido verificada, se establecerá un límite de depósito de 150 €.
Esto demuestra que mi cuenta no estaba verificada, y aun así, de alguna manera, me permitieron depositar mucho más allá de ese límite: 160 veces más. Nadie me detuvo, no me avisaron y la verificación solo se produjo después de perder todo.
Yo también:
Tenía un problema conocido con el juego, mencionado en chats anteriores con el soporte.
Solicitó una bonificación tras perder 6.000 €, claramente en apuros
Nunca hice un retiro, lo que debería haber levantado una señal de alerta.
Nunca fue detenido ni revisado por el sistema o el soporte.
Me enteré de que otro jugador tuvo un problema similar con la autoexclusión, que fue ignorada ( enlace al caso similar ) y recibió el mismo correo electrónico que yo. Así que empiezo a pensar que se trata de un problema sistémico, no de un error puntual.
Presenté una queja ante la MGA y le pedí a Casino Guru que reabriera mi queja anterior (ID 90687), que se cerró porque no respondí a tiempo. Pero esto es demasiado grave como para dejarlo pasar.
Si alguien más ha tenido problemas con cuentas no verificadas, límites ignorados o con la posibilidad de jugar tras autoexcluirse, por favor, responda. Agradecería mucho saber que no estoy solo, y quizás podamos ayudar a evitar que esto les pase a otros.
