FALSE WITHDRAWAL METHOD LISTED IN CASHOUT PAGE

Antes de realizar mi primer depósito con mi Mastercard, verifiqué cuáles eran los métodos de retiro disponibles y MasterCard tenía una opción en la página de retiro.

Retiro de $9000 rechazado, dijeron que Mastercard no es un método disponible, solo Visa o criptomoneda, que no tengo.

¿Se les permite tener un método como opción, pero se niegan a usarlo con la excusa de que ya no lo usamos? ¿Seguro que esto viola alguna regulación de juegos de azar o licencias? Actualmente, un mes después de la queja con el casino Tombriches y Casino Guru.

Hola.

Entiendo que no es una buena experiencia y, si la opción de pago no está disponible, no debería estar disponible en tu cuenta, ya que parece engañosa y podría causar problemas. Sin embargo, no conozco los detalles, así que creo que sería mejor seguir la queja, que está aquí 👈

Hola gracias por tu respuesta.

¿Te he dado los detalles arriba?

Sólo quiero saber si esto viola algún tipo de regulación de juegos/licencias.

Hola, en cualquier momento.

Bueno, la verdad es que no lo creo. Las regulaciones no suelen contemplar la experiencia del usuario en ciertos niveles.

Permítame intentar demostrarlo con un ejemplo:

1) Si el casino ofrece sólo una opción de pago y luego la desactiva para evitar retiros, naturalmente eso no es justo.

2) Sin embargo, si el casino ofrece algo que no funciona pero pretende solucionarlo y pagar, prácticamente cumple con la definición de una mala experiencia de usuario, si me entiendes.

La disposición y la capacidad de pago marcan la diferencia. Como mencioné, no estoy familiarizado con la queja ni tengo acceso completo a las capturas de pantalla privadas, así que, por favor, consideren mi respuesta desde una perspectiva general. Las quejas son nuestra forma de distinguir entre ambas situaciones; por lo tanto, también necesitamos que el casino explique el problema y evalúe toda la información proporcionada.

Entiendo que has estado atrapado en esto por mucho tiempo, por lo que realmente espero que termine pronto con un resultado positivo.

La queja es bastante sencilla.

El método de retiro se indica en la página de retiro, pero el método no está disponible para ser utilizado.

Con los otros dos únicos métodos de tarjeta Visa y cripto que no tengo.

No, no tienen intención de solucionarlo y pagar.

Entonces, ¿qué significa cuando cumple con la definición de una mala experiencia de usuario?

¿Eso significa que están violando alguna condición?

Bueno, si hay otro método para retirar, solemos recomendar las criptomonedas como la alternativa más sencilla. La clave es pagar al jugador como sea. A veces, el método de pago deja de estar disponible, lo que crea una diferencia entre la única opción no disponible y las demás. Esto es precisamente lo que expliqué anteriormente.

Aunque quizá no sea conveniente, potencialmente podría solucionarse, si entiendes a qué me refiero.

La mala experiencia de usuario ocurre cuando el pago se realiza con criptomonedas en lugar de con tarjeta, por ejemplo. Una infracción grave sería no pagar al jugador por no tener otra opción de pago.

Entonces, el casino me engañó y ahora dice que tendré que abrir una cuenta de criptomonedas de algún tipo, de lo que no tengo ni idea de qué es, cómo hacerlo ni nada.

Bueno, lo que digo es que si quieres retirarte y terminar con eso, puedes utilizar otras opciones posibles.

Pregúntese: ¿qué es mejor para usted: desea esperar hasta que el casino vuelva a ofrecer su opción de pago favorita o prefiere que le paguen sin demora posible mediante una opción que no está entre sus favoritas pero que está disponible en este momento?

Depende de ti; tus preferencias importan.

Configurar monederos electrónicos, que también te permiten convertir criptomonedas, es fácil. Puedes pedirle a ChatGPT que compare los monederos electrónicos para encontrar las mejores opciones. Entiendo que esto te resulte completamente extraño; solo te sugiero opciones.