Casino: Kings.game
Nombre de usuario / Nombre para mostrar: MEGA500
ID de cuenta: US-4054-2291
Nivel VIP: Nivel 129 — MAESTRO
1. Mi cuenta ya había sido verificada mediante KYC.
Antes de empezar a jugar en Kings.game, completé el proceso de verificación KYC a principios de julio de 2026.
Mi verificación se completó con éxito y recibí la siguiente confirmación:
"Verificación de identidad completada: su identidad ha sido verificada."
Solo empecé a jugar en el casino después de que mi cuenta fuera verificada correctamente.
Después de eso, jugué con regularidad y mi saldo aumentó a aproximadamente 4.000 dólares.
2. Solicitud de retiro y verificación adicional
El 19 de septiembre de 2026, decidí retirar parte de mi saldo.
Tras enviar mi solicitud de retiro, recibí un correo electrónico informándome de que se requería otra verificación de cuenta:
Se requiere verificación
Razón:
Se requiere verificación de cuenta
El correo electrónico también indicaba claramente:
"La verificación suele tardar 24 horas después de la presentación."
Presenté de inmediato todos los documentos solicitados para esta verificación adicional y más exhaustiva.
3. Más de 48 horas sin resolución
Tras enviar todos los documentos solicitados, transcurrieron más de 48 horas sin que se completara mi verificación.
Mi solicitud de retiro seguía bloqueada y aún no podía acceder a mis fondos.
Dado que el propio correo electrónico del casino indicaba que la verificación suele tardar 24 horas, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente en directo una vez transcurrido ese plazo para solicitar una explicación y una actualización sobre mi cuenta.
4. El servicio de atención al cliente no pudo proporcionar un plazo específico.
El agente de soporte en línea me informó que la verificación podría tardar un tiempo indeterminado.
Sin embargo, no se me proporcionó un plazo específico para su finalización, ni se me dio una explicación clara de por qué la verificación estaba tardando más de lo indicado en el correo electrónico oficial.
Como resultado, no tenía información clara sobre cuándo podría acceder a mis fondos.
5. Comunicación con mi gerente VIP
También me puse en contacto con mi gestora VIP, Emily, quien se había presentado como mi asistente VIP personal en Kings.game.
Anteriormente me había explicado que podía ponerme en contacto con ella directamente en relación con cuestiones de pago, problemas técnicos y bonificaciones.
Más tarde me dijo:
En este momento, su cuenta está en proceso de verificación. En cuanto reciba una respuesta de nuestro equipo de seguridad, le informaré. Lamentablemente, no puedo darle una fecha exacta para la finalización de la verificación, pero estoy haciendo todo lo posible para que se complete cuanto antes.
Esto confirma que aún no se me ha proporcionado un plazo específico para la finalización de la verificación.
Esto me preocupa porque el correo electrónico de verificación oficial que recibí decía claramente:
"La verificación suele tardar 24 horas después de la presentación."
Por lo tanto, solicité una aclaración sobre el plazo ampliado, pero mi retiro sigue bloqueado.
Mi cuenta ya había sido verificada con éxito mediante el proceso KYC en julio de 2026, antes de que empezara a jugar;
Recibí la confirmación de que mi identidad había sido verificada;
Posteriormente jugué en la plataforma y acumulé un saldo de aproximadamente 4.000 dólares;
Solicité la baja el 19 de septiembre de 2026;
El casino me pidió entonces que completara una verificación adicional;
Proporcioné de inmediato todos los documentos solicitados;
El correo electrónico oficial indicaba que la verificación suele tardar 24 horas;
Transcurrieron más de 48 horas sin que se completara la verificación;
El servicio de asistencia en directo no pudo proporcionarme un plazo específico;
Mi gestora VIP también me confirmó que no podía proporcionarme un plazo específico para la finalización de la verificación.
