Mi cuenta ya había sido verificada mediante el proceso KYC (verificación de cuenta requerida).

Casino: Kings.game

Nombre de usuario / Nombre para mostrar: MEGA500

ID de cuenta: US-4054-2291

Nivel VIP: Nivel 129 — MAESTRO

1. Mi cuenta ya había sido verificada mediante KYC.

Antes de empezar a jugar en Kings.game, completé el proceso de verificación KYC a principios de julio de 2026.

Mi verificación se completó con éxito y recibí la siguiente confirmación:

"Verificación de identidad completada: su identidad ha sido verificada."

Solo empecé a jugar en el casino después de que mi cuenta fuera verificada correctamente.

Después de eso, jugué con regularidad y mi saldo aumentó a aproximadamente 4.000 dólares.

2. Solicitud de retiro y verificación adicional

El 19 de septiembre de 2026, decidí retirar parte de mi saldo.

Tras enviar mi solicitud de retiro, recibí un correo electrónico informándome de que se requería otra verificación de cuenta:

Se requiere verificación

Razón:

Se requiere verificación de cuenta

El correo electrónico también indicaba claramente:

"La verificación suele tardar 24 horas después de la presentación."

Presenté de inmediato todos los documentos solicitados para esta verificación adicional y más exhaustiva.

3. Más de 48 horas sin resolución

Tras enviar todos los documentos solicitados, transcurrieron más de 48 horas sin que se completara mi verificación.

Mi solicitud de retiro seguía bloqueada y aún no podía acceder a mis fondos.

Dado que el propio correo electrónico del casino indicaba que la verificación suele tardar 24 horas, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente en directo una vez transcurrido ese plazo para solicitar una explicación y una actualización sobre mi cuenta.

4. El servicio de atención al cliente no pudo proporcionar un plazo específico.

El agente de soporte en línea me informó que la verificación podría tardar un tiempo indeterminado.

Sin embargo, no se me proporcionó un plazo específico para su finalización, ni se me dio una explicación clara de por qué la verificación estaba tardando más de lo indicado en el correo electrónico oficial.

Como resultado, no tenía información clara sobre cuándo podría acceder a mis fondos.

5. Comunicación con mi gerente VIP

También me puse en contacto con mi gestora VIP, Emily, quien se había presentado como mi asistente VIP personal en Kings.game.

Anteriormente me había explicado que podía ponerme en contacto con ella directamente en relación con cuestiones de pago, problemas técnicos y bonificaciones.

Más tarde me dijo:

En este momento, su cuenta está en proceso de verificación. En cuanto reciba una respuesta de nuestro equipo de seguridad, le informaré. Lamentablemente, no puedo darle una fecha exacta para la finalización de la verificación, pero estoy haciendo todo lo posible para que se complete cuanto antes.

Esto confirma que aún no se me ha proporcionado un plazo específico para la finalización de la verificación.

Esto me preocupa porque el correo electrónico de verificación oficial que recibí decía claramente:

"La verificación suele tardar 24 horas después de la presentación."

Por lo tanto, solicité una aclaración sobre el plazo ampliado, pero mi retiro sigue bloqueado.

Mi cuenta ya había sido verificada con éxito mediante el proceso KYC en julio de 2026, antes de que empezara a jugar;

Recibí la confirmación de que mi identidad había sido verificada;

Posteriormente jugué en la plataforma y acumulé un saldo de aproximadamente 4.000 dólares;

Solicité la baja el 19 de septiembre de 2026;

El casino me pidió entonces que completara una verificación adicional;

Proporcioné de inmediato todos los documentos solicitados;

El correo electrónico oficial indicaba que la verificación suele tardar 24 horas;

Transcurrieron más de 48 horas sin que se completara la verificación;

El servicio de asistencia en directo no pudo proporcionarme un plazo específico;

Mi gestora VIP también me confirmó que no podía proporcionarme un plazo específico para la finalización de la verificación.

Habiendo completado la verificación en julio, entiendo que otra revisión sin un plazo definido resulte frustrante. Si bien puede ser necesaria una verificación adicional, el casino debería comunicar qué queda pendiente. "Normalmente 24 horas" es una estimación, aunque es razonable esperar una explicación cuando el proceso tarda considerablemente más.

Mencionaste que solicitaste el retiro el 19 de septiembre. ¿Sigue bloqueado hoy? ¿Cuándo enviaste el último documento solicitado? ¿Emily te ha dado alguna novedad desde el mensaje que citaste, o sigues recibiendo la misma respuesta?

Además, ¿el saldo se acumuló mediante juegos de casino o apuestas deportivas? Estos detalles nos ayudarán a comprender cuánto tiempo lleva pendiente la verificación y qué tipo de asistencia podemos ofrecer.

Hola,

Sigo recibiendo la misma respuesta, tanto de mi anfitrión VIP como del servicio de soporte. Sigo sin tener acceso a mis recargas ni a ninguna promoción, y mi cuenta permanece bloqueada.

Esto me preocupa muchísimo, sobre todo porque siento que en cuanto empecé a ganar, dejaron de pagarme. Me parece una situación totalmente absurda, especialmente teniendo en cuenta que ya había completado con éxito mi verificación KYC en julio.

Envié todos los documentos solicitados el mismo día, 19 de septiembre, cuando recibí el correo electrónico que decía "Se requiere verificación de cuenta". Desde entonces, no he recibido ninguna otra actualización sobre mi verificación o retiro.

Ya han pasado más de dos semanas, a pesar de que me dijeron que el proceso normalmente tardaría unas 24 horas.

Me confiscaron todo el saldo. Cuando perdí mis 10 depósitos, no hubo ningún problema. Pero ahora que he ganado, de repente están usando cláusulas que no tienen absolutamente nada que ver con mi cuenta ni con mi situación.

Que te hayan retirado el saldo después de esperar más de dos semanas para la verificación es un hecho grave. Ahora has aclarado que todos los documentos solicitados se presentaron el 19 de septiembre, por lo que el cronograma está claro.

¿Qué cláusulas específicas citó el casino y qué dijeron que usted hizo para infringirlas? ¿Podría compartir aquí su mensaje original, omitiendo cualquier información personal? Las capturas de pantalla de la billetera muestran los saldos, pero no explican la decisión.

Una verificación KYC completada no excluye verificaciones adicionales, pero la decisión de confiscar fondos requiere una explicación específica que pueda evaluarse en función de la actividad de su cuenta.

Una pregunta de mi respuesta anterior sigue sin respuesta: ¿estas ganancias provienen de juegos de casino o de apuestas deportivas? Esto es importante para determinar si nuestro equipo de quejas puede ayudar con esta disputa.

Hola Juroslav,

Todavía no he recibido ninguna respuesta. Me siguen diciendo que mi caso "aún está en revisión", pero mi saldo ha desaparecido por completo. Sinceramente, estoy muy sorprendida por esta situación.

Realicé un total de diez depósitos y perdí en todos ellos. Cuando finalmente empecé a ganar, me alegré y logré acumular un saldo de aproximadamente 5500 dólares. Ahora mi saldo ha desaparecido y aún no he recibido ninguna respuesta sobre mi cuenta.

Simplemente quiero entender qué está pasando y dónde ha ido a parar mi dinero.

Esto aclara un punto importante: el casino no ha comunicado una decisión final, aunque su saldo ya no es visible. Entiendo su preocupación, pero aún no podemos determinar si los fondos fueron confiscados o bloqueados durante la revisión.

El mensaje de Jennifer confirma que se está llevando a cabo una verificación avanzada, pero no explica qué sucedió con sus aproximadamente $5,500. Dado que ya solicitó una aclaración, otra respuesta genérica de "en revisión" no resuelve su inquietud.

¿Podría confirmar a qué juegos jugó para acumular estas ganancias? Este es el detalle que nos falta para determinar si nuestro equipo de quejas puede evaluar el problema. La verificación ya superó el plazo habitual de 14 días, por lo que no es necesario reiniciar dicho plazo.

Hola Jaroslav,

Estoy totalmente consternado por la forma en que Kings.game está manejando mi caso actualmente.

El 19 de septiembre recibí un correo electrónico titulado "Verificación requerida", que decía claramente:

"Para mantener su cuenta totalmente activa y procesar las operaciones financieras sin problemas, necesitamos que complete la verificación KYC."

Entregué todos los documentos solicitados el mismo día, específicamente para que mi cuenta pudiera ser verificada y mis operaciones financieras pudieran continuar con normalidad.

Desde entonces, en lugar de recibir una resolución clara, me encuentro en una situación en la que mis fondos están bloqueados y mi acceso a los canales de comunicación de Kings.game se ha visto progresivamente restringido.

Ya no tengo acceso al chat en vivo de Kings.game, ni a Telegram, Twitter, Instagram ni a otros canales de comunicación. Tampoco he recibido ninguna respuesta clara por correo electrónico sobre mi caso.

Peor aún, la última respuesta que recibí ayer de mi anfitrión VIP fue:

«Eric, ya te he dado una respuesta definitiva sobre este asunto. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en escribirme; siempre estaré encantado de ayudarte. Pero en cuanto a tu situación, ya has recibido todas las respuestas.»

Esta respuesta es totalmente inaceptable dadas las circunstancias. Todavía no he recibido una explicación clara y específica sobre por qué se retienen mis fondos ni sobre los motivos por los que Kings.game se niega a resolver mi caso.

Aquí también hay una contradicción muy importante: el correo electrónico del 19 de septiembre indicaba que la verificación KYC era necesaria para mantener mi cuenta activa y permitir operaciones financieras. Hice exactamente lo que se me pidió. Sin embargo, después de enviar todos los documentos solicitados, sigo sin una solución, sin una comunicación adecuada y sin acceso normal al servicio de atención al cliente.

Kings.game debe explicar claramente qué está sucediendo con mi cuenta y mis fondos. Un operador no debería poder solicitar la verificación, recibir toda la documentación requerida, bloquear los fondos de un jugador y, finalmente, restringir o eliminar sus canales de comunicación sin brindar una explicación completa y transparente.

Por lo tanto, solicito públicamente que Kings.game:

Explíquenme claramente el motivo exacto por el que mis fondos están bloqueados.

Confirma el estado actual de mi verificación KYC.

Explíqueme por qué se ha restringido o eliminado mi acceso a los distintos canales de comunicación.

Proporcione una justificación específica y documentada de su decisión.

Lo más importante es resolver este asunto y permitir el retiro de mis fondos legítimos, siempre y cuando no se haya demostrado ninguna violación de las normas.

También le pido a Casino Guru que revise cuidadosamente esta situación, porque creo que un jugador que cooperó plenamente con el proceso de verificación y proporcionó todos los documentos solicitados merece, como mínimo, una explicación clara, transparente y coherente.

No pido un trato especial. Simplemente le pido a Kings.game que siga sus propios procedimientos, proporcione explicaciones concretas y gestione mi cuenta y mis fondos de forma transparente y justa.

Llegados a este punto, tras un período tan prolongado sin una resolución clara y con mis canales de comunicación restringidos, considero esta situación extremadamente preocupante y completamente inaceptable.

La respuesta del anfitrión VIP no explica qué sucedió con sus fondos. Decir que recibió una "respuesta final y definitiva" es difícil de conciliar con las actualizaciones anteriores que indicaban que su cuenta aún estaba en revisión.

En tu captura de pantalla, mencionas las secciones 6.1 y 6.3 y una supuesta irregularidad en el uso de bonos. ¿Podrías compartir el mensaje original del casino con esa decisión, ocultando tus datos personales? Esto podría aclarar si el proceso ha pasado de la verificación a la cancelación de tu saldo y en qué actividad se basan.

Ya nos proporcionaste la cronología del 19 de septiembre, así que no es necesario repetirla. Queda un detalle sin respuesta: ¿jugaste a las tragamonedas, a juegos de mesa, a juegos de casino en vivo o hiciste apuestas deportivas? Necesitamos esa información para determinar si nuestro equipo de quejas puede gestionar esta disputa.

Hola Jaroslav,

Desde esta mañana, mi cuenta de Kings.game está cerrada. Les envío la notificación que recibí a través de mi anfitriona VIP, Emily.

Hola,

Tras revisar la actividad de su cuenta, hemos identificado un patrón que ha sido clasificado como abuso de bonos según nuestras Reglas de Promoción.

De conformidad con las Secciones 6.1 y 6.3, se prohíben los intentos de explotar los mecanismos de promoción o bonificación, incluida cualquier actividad que proporcione una ventaja promocional injusta.

De conformidad con la Sección 6.2, el Casino se reserva el derecho de cancelar los fondos y ganancias relacionados con bonos, restringir los retiros, suspender o cerrar permanentemente las cuentas en casos de sospecha de abuso de bonos.

En función de los resultados de la revisión, los fondos correspondientes han sido cancelados y el saldo de su cuenta se ha restablecido a 0.

La decisión se ha tomado de conformidad con nuestros términos y condiciones promocionales aplicables.

También me gustaría aclarar que principalmente juego a Evolution Gaming Live y que nunca he aceptado ningún bono con requisitos de apuesta, precisamente porque no quiero estar sujeto a esas condiciones.

¿Por qué Kings.game me animó a transferir mis fondos a su plataforma, convertirme en jugador VIP y seguir jugando ofreciéndome beneficios VIP, promociones, reembolsos y otras recompensas?

Kings.game fomentó activamente mi participación y me reconoció como jugador VIP. Jugué mucho en su plataforma, generé un volumen de apuestas muy significativo y me beneficié de su programa VIP.

Ahora que he tenido un período exitoso y mi saldo ha aumentado, Kings.game me acusa repentinamente de abusar del sistema de recompensas y bloquea el acceso a mis fondos.

Si mi uso del sistema de recompensas era realmente un problema, ¿por qué se me permitió seguir jugando, apostando y recibiendo mis beneficios VIP sin que nunca se me informara de que estaba infringiendo sus reglas?

Creo que Kings.game tiene la responsabilidad de ser honesto y transparente sobre esta situación.

Resulta difícil comprender por qué se anima a un jugador a depositar fondos, jugar, convertirse en VIP y generar cientos de miles de dólares en apuestas, solo para que le cierren la cuenta y le bloqueen los fondos una vez que finalmente tiene un período de ganancias.

Simplemente le pido a Kings.game que explique de forma clara y honesta el motivo de esta decisión.

Si efectivamente infringí alguna norma, por favor especifique exactamente qué norma infringí, cuándo supuestamente la infringí y proporcione las pruebas que respalden su decisión.

Creo que esta es una petición completamente justa y razonable.

Gracias de antemano por su respuesta.

Eric

Esto confirma que el casino canceló sus fondos tras una denuncia por abuso de bonos, en lugar de simplemente mantenerlos inaccesibles durante la verificación. Sin embargo, su decisión aún no especifica la actividad o promoción que supuestamente infringió dichas normas.

No aceptar bonos con requisitos de apuesta no significa necesariamente que los reembolsos o las recompensas VIP no tengan condiciones. Del mismo modo, recibir esas recompensas y tener un período de ganancias no constituye, por sí solo, un abuso. El casino debe explicar cómo se aplican las reglas mencionadas a tu juego y saldo reales.

Dado que su reclamación ya está abierta, por favor, añada esta decisión y las comunicaciones VIP pertinentes. Nuestro equipo de reclamaciones podrá evaluar la situación y solicitar cualquier información adicional que sea necesaria.

¿Qué recompensas VIP o reembolsos habías recibido antes de que se cancelara tu saldo?

Estimados Kings.game y equipo de Guru,

Publico esto a petición de Jaroslav para aclarar exactamente qué recompensas recibí y cómo las utilicé.

Todas las recompensas que recibí fueron recompensas estándar disponibles para los jugadores, como reembolsos diarios, semanales y mensuales, y otros beneficios VIP estándar similares.

Quiero reiterar que nunca acepté ningún bono con requisitos de apuesta, específicamente por el requisito del 35%. Evité deliberadamente estos bonos y jugué únicamente con mi saldo de dinero real.

Lo que resulta aún más preocupante es que Kings.game me animó previamente a mantener una actividad suficiente para conservar mi estatus VIP transferido. Me informaron de que, al final del período de prueba, mi estatus VIP podría ser:

confirmado y mantenido;

ajustado a un nivel VIP inferior si mi actividad no correspondía al estado transferido; o

revocada en caso de actividad insuficiente.

Por lo tanto, realicé apuestas importantes y mantuve un alto nivel de actividad para cumplir con los requisitos asociados a mi estatus VIP.

Ahora me encuentro en una situación en la que mi cuenta ha sido cerrada y mis fondos están retenidos, aparentemente porque Kings.game considera que mi actividad de recompensas es abusiva.

Esto plantea una pregunta muy importante:

¿Cómo es posible que se incentive a un jugador a mantener una actividad de apuestas significativa para conservar su estatus VIP, y luego se le cierre la cuenta y se le bloqueen los fondos por haber generado realmente una actividad de apuestas significativa?

Creo que esta situación merece una explicación clara y transparente por parte de Kings.game.

También creo que es importante que la comunidad de Guru comprenda cómo Kings.game gestiona a los jugadores VIP, las recompensas, la actividad de apuestas y los retiros.

Gracias al equipo de Guru por su trabajo y por seguir informando y educando a la comunidad sobre los riesgos y las prácticas asociadas con ciertos casinos.

Atentamente,

Eric

Eso aclara qué recompensas recibió, y entiendo por qué ve una contradicción entre el incentivo para mantener su actividad VIP y la posterior acusación de abuso. Aún es necesario evaluar si dichas recompensas se utilizaron en contra de sus condiciones, teniendo en cuenta los términos y registros de la cuenta.

Ya has incluido esta explicación en tu reclamación, y el casino ha respondido allí, indicando que la misma disputa también se está tramitando a través de AskGamblers.

Por ahora, siga las instrucciones de su especialista en quejas asignado sobre los próximos pasos y permita que el proceso continúe. No quisiera sacar conclusiones antes de que se hayan evaluado las pruebas.

Muchas gracias por su apoyo y recomendación. Lo aprecio muchísimo. Mi experiencia con Kings.game ha sido extremadamente frustrante. Bloquearon mi cuenta, confiscaron el saldo restante y no me dieron una explicación clara y detallada. Estoy haciendo todo lo posible para obtener respuestas y recuperar mi dinero. Sin duda, consultaré ConAlert.org. ¡Gracias de nuevo por su ayuda y comprensión!

Tengan mucho cuidado con ofertas como esta. Entiendo que cuando alguien promete ayuda inmediata, puede ser tentador aceptarla, sobre todo cuando se trata de resolver una situación difícil. Sin embargo, los enlaces desconocidos pueden ser peligrosos y, en última instancia, pueden llevar a que los jugadores sean estafados.

Este usuario compartió el mismo enlace en varios hilos, por lo que se eliminaron las publicaciones. Si alguna vez abres un enlace similar, ten mucho cuidado con la información que ingresas. Nunca proporciones datos personales, financieros o de tu cuenta a menos que estés seguro de que el sitio web es legítimo, ya que esta información podría usarse indebidamente.

Gracias por la advertencia y por tomarse el tiempo para explicar los riesgos. Agradezco su preocupación y sus esfuerzos por proteger a los jugadores de posibles estafas. Tendré mucho cuidado con los enlaces desconocidos y nunca compartiré mi información personal o financiera con sitios web no verificados. Gracias nuevamente por su ayuda y apoyo.

De nada.

También debemos tener cuidado y, si queremos usar algo, siempre debemos intentar encontrar más información al respecto.

Que tengas un buen fin de semana. 🙂