Mi experiencia con EZZ Casino – Retiro denegado, bonos imposibles y retirada forzada en criptomoneda

Quiero compartir mi experiencia con EZZ Casino para advertir a otros jugadores y dejar constancia pública de lo ocurrido.

Durante un periodo de tiempo he realizado ingresos por un total superior a 1.800 € en esta plataforma. Decidí jugar motivado por las promociones y bonos que ofrecían, los cuales, a primera vista, parecían atractivos.

🎁 Bonos con requisitos imposibles

Tras jugar durante semanas, puedo afirmar que los bonos que ofrece este casino son, en la práctica, casi imposibles de liberar.

Los requisitos de wagering son excesivos, poco realistas y desproporcionados, lo que empuja al jugador a seguir ingresando dinero sin una posibilidad razonable de retirada.

Después de muchos intentos fallidos, solo en una ocasión conseguí liberar correctamente un bono, cumpliendo todas las condiciones exigidas. El saldo resultante fue de 25 €, marcado como saldo retirable.

💸 Retiro denegado sin justificación válida

Cuando solicité la retirada de esos 25 €, el casino denegó el pago.

No se alegó inicialmente ninguna infracción clara de términos y condiciones.

Posteriormente, el casino afirmó que solo permiten retirar mediante criptomonedas, negándose a realizar el pago por Skrill u otros métodos estándar, a pesar de que:

Skrill es un método habitual en casinos online.

No utilicé criptomonedas para realizar mis depósitos.

Forzar este método no estaba claramente informado antes de jugar.

❌ Error con Skrill usado como excusa

En un momento dado, intentaron realizar un pago por Skrill, pero este falló por un error operativo del propio casino (correo incorrecto / verificación mal gestionada).

En lugar de corregir el error, el casino utilizó ese fallo como excusa para bloquear definitivamente el retiro y volver a insistir en que solo se podía retirar en criptomonedas.

🚫 Imposición de criptomonedas

Quiero dejar claro que rechacé expresamente la retirada en criptomonedas, ya que:

Reduce la protección del consumidor.

Dificulta la trazabilidad.

No fue el método usado para ingresar.

Supone un cambio unilateral de las condiciones de retirada tras el juego.

Aun así, el casino mantuvo su negativa.

📴 Silencio total del soporte

Tras enviar varios correos formales, incluido un último requerimiento legal claro, el casino:

Dejó de responder al chat.

No contestó más correos.

No ofreció ninguna solución real.

Actualmente llevo más de 3 días sin respuesta alguna tras el último requerimiento formal.

🚩 Conclusión

En base a mi experiencia, considero que EZZ Casino:

Incentiva depósitos elevados mediante bonos engañosos.

Diseña promociones difíciles o imposibles de completar.

No paga incluso cuando un bono se libera correctamente.

Fuerza retiradas en criptomonedas como única opción.

Corta la comunicación cuando se solicita un retiro.

He iniciado reclamaciones ante Casino Guru y otros organismos, y publicaré toda la documentación necesaria.

Comparto esta experiencia para que otros jugadores puedan decidir con conocimiento y evitar situaciones similares.

Si alguien más ha tenido problemas con este casino, agradecería que lo compartiera.

Lamentablemente, no veo ninguna queja enviada desde su cuenta para este casino.

¿Podrías escribir la URL del casino, por favor?

https://ezz.casino/es/

Hola,

¿Por qué este casino no aparece en Guru?

Este casino debería estar en la lista negra.

Gracias. Lo pasaré a nuestro equipo de datos.

Aquí te dejamos el enlace donde podrás presentar tu queja si así lo deseas.

Nuestro equipo lo revisará y lo agregará a nuestra base de datos.

¿Tienes algún problema ahí también?

Me registré en este casino, deposité $30 con el bono y los aposté según todos los términos. Pasé la verificación y retiré mis ganancias. Unos días después, la verificación fue rechazada y mis ganancias totales, $1,457, fueron canceladas, alegando que los jugadores rusos tienen prohibido jugar. Sin embargo, el casino no especifica que los jugadores rusos tengan prohibido jugar. Pregunté en el chat y me dijeron que pueden jugar jugadores de todos los países. Muy interesante.

¿Pero estaba escrito en algún lugar de los términos que no aceptan jugadores de tu país?

Según nuestra información, Rusia sí está permitida. 🤔

Nuestro equipo de datos ya está trabajando en la revisión de este casino, pero aún no está lista. Si lo desea, puede presentar una queja e intentaremos intervenir en su caso.

Por cierto, ¿utilizaste una VPN al registrarte?

Sólo intento averiguar si el casino sabía desde el principio que estabas jugando desde Rusia.

Busqué en las reglas del casino los países prohibidos, pero no hay ninguna información. Sí, uso una VPN en muchos casinos.

¿Lo has usado en este casino?

Quizás ni siquiera esté permitido, en realidad. 🤷‍♀️

Tu respuesta parece centrarse en desacreditar mi experiencia en lugar de abordar el problema real que describí.

Primero, nadie ha dicho que los casinos no tengan ventaja ni que los bonos deban ser fáciles de liberar. Eso es algo obvio para cualquiera que haya jugado más de cinco minutos en un casino online. Por lo tanto, ese argumento no responde en absoluto a lo que expuse.

El punto central es muy simple: el bono se liberó correctamente. El saldo quedó marcado como retirable dentro de la propia plataforma. A partir de ese momento, ya no estamos hablando de wagering ni de límites de apuesta, sino de procesar un retiro válido.

Sin embargo, el retiro fue rechazado posteriormente.

Después de eso ocurrieron varias cosas bastante claras:

El casino afirmó que solo podían pagar mediante criptomonedas, pese a que los depósitos no se realizaron con criptomonedas.

Hubo un intento de pago por Skrill que falló por un error operativo, y en lugar de corregirlo se utilizó como excusa para cancelar el retiro.

Posteriormente el soporte dejó de responder tras varios correos solicitando una solución.

Nada de eso tiene que ver con "no entender los bonos".

También resulta curioso que afirmes que el casino tiene "todas las licencias" y que todo es perfectamente normal, cuando en la industria del juego online es bastante común que algunos operadores funcionen bajo licencias offshore con estándares regulatorios mucho más limitados. Eso no significa automáticamente que sean ilegales, pero tampoco implica que todas las prácticas sean necesariamente justas para el jugador.

En cualquier caso, que tú hayas tenido una buena experiencia es perfectamente posible. Pero usar una experiencia individual para descalificar la de otra persona, especialmente recurriendo a insultos personales, no aporta ningún valor a la discusión.

Mi publicación no pretende atacar a nadie ni "desprestigiar" nada. Simplemente describe una experiencia concreta, documentada y ya trasladada a plataformas de mediación como Casino Guru.

Si el casino considera que todo se ha gestionado correctamente, no debería tener ningún problema en aclararlo públicamente o resolver la retirada pendiente.

Hasta entonces, los jugadores que lean este hilo podrán valorar todas las opiniones y experiencias, tanto las positivas como las negativas, y decidir por sí mismos.

Disculpa la molestia, pero tus publicaciones parecen responder a alguien específico, aunque no queda claro quién es el destinatario. Parece que fue algo inesperado.

¿Te importaría contarme algo sobre el tema? Si te soy sincero, tu publicación más reciente, de hace un mes, parecía creada por ChatGPT y funcionaba como una declaración.

En fin, si te sirve de ayuda, no veo que nadie haya respondido a tus experiencias. Agradecemos tus esfuerzos por alertar a la comunidad sobre el bajo índice de seguridad del casino. Ojalá se atienda la queja.

Mis publicaciones no estaban dirigidas a una persona concreta en particular, sino que formaban parte de la explicación de mi experiencia con el casino. En el hilo original hubo algunos comentarios cuestionando lo ocurrido, y por eso algunas de mis respuestas pueden parecer dirigidas a alguien específico.

Respecto a que el texto "parece escrito por ChatGPT", entiendo que pueda dar esa impresión. Simplemente intenté redactar el mensaje de forma clara y ordenada para explicar bien lo sucedido y evitar malentendidos. Cuando se trata de una reclamación o de dejar constancia pública de un problema, prefiero expresar los hechos con calma y de manera estructurada.

Mi objetivo no es crear polémica ni atacar a nadie. Simplemente quería documentar una situación concreta relacionada con un retiro que no se procesó, a pesar de que el saldo estaba marcado como retirable.

Como mencioné, ya he trasladado el caso a plataformas de mediación para que puedan revisarlo de forma neutral. Si finalmente se resuelve o recibo una explicación clara por parte del casino, también lo actualizaré aquí para que la información quede completa.

Está bien, gracias.

No deposites dinero en este sitio, es una estafa al 200%. Si alguna vez jugaste en un sitio llamado Spinsala, que era una estafa, es muy similar a Ezz Casino en prácticamente todo; sus tragamonedas son falsas y aquí tienes una prueba de ello.

Gracias por compartir esta información. Encontré este casino en nuestro sistema y su índice de seguridad, aún sin completar, es extremadamente bajo. Por lo tanto, también recomiendo evitar este sitio de EZZ.

¡Hola!

Todavía me sorprende que este casino Ezz no esté añadido a vuestra base de datos. Vi un comentario hace 4 meses donde Romi decía que lo añadirían, pero aún no hay nada.

De hecho, tenemos el casino en nuestra base de datos, pero lamentablemente, debido a algunas restricciones, no podemos verlo en nuestro sitio web.

Lo que sí es seguro es que el casino no es seguro, así que por favor, manténgase alejado en la medida de lo posible.