Minocasino bloquea la cuenta con ganancias de 1000 € y no responde.

Hola, ¿alguien aquí tiene experiencia con Mino Casino?

Mi primer retiro allí se procesó sin verificación, pero para el segundo retiro me pidieron los documentos.

La cuenta ha sido completada en su totalidad.

Solicité dos retiros a través de MiFinity. Recibí un mensaje que indicaba que hubo un error y que el retiro no pudo procesarse.

Luego inicié sesión en MiFinity y vi que la cuenta también estaba bloqueada.

MiFinity solo ha anunciado que hubo un error con un pago y que se está llevando a cabo una investigación.

Ayer contacté a Minocasino por correo electrónico para preguntar si era posible retirar mis ganancias a mi cuenta bancaria. No recibí respuesta. Hoy, mi cuenta está bloqueada repentinamente y nadie responde.

¡Uno quisiera saber qué está pasando!

Mi gestor VIP no me ha ayudado en absoluto, salvo para decirle al departamento de finanzas que respondiera, ya que esto debería haber ocurrido en cuestión de horas. ¡Nada desde ayer!

¿Existen casos similares?

De acuerdo, entonces lo haré.

Gracias

Hola amth77,

Es comprensible que esto sea preocupante, especialmente porque tanto la cuenta del casino como su cuenta de MiFinity se volvieron inaccesibles mientras sus ganancias aún están en juego.

Dado que MiFinity le informó que se está llevando a cabo una revisión, es posible que la restricción esté relacionada con sus propios controles de pago. Sin embargo, Mino Casino debería explicarle por qué bloqueó su cuenta. ¿Le envió el casino algún correo electrónico explicando el cierre o solicitando verificación adicional?

Veo que ya ha presentado una reclamación y que nuestro equipo de reclamaciones la está revisando. Por ahora, asegúrese de que la reclamación incluya el mensaje de MiFinity, su comunicación con el casino y cualquier captura de pantalla que muestre el saldo de 1000 € y los dos intentos de retiro antes del bloqueo de la cuenta. Nuestro equipo le informará, a través de la reclamación, si se requiere alguna otra información.

Tenga mucho cuidado con las ofertas o enlaces no solicitados publicados por otros usuarios. No comparta sus datos de inicio de sesión, documentos, códigos de verificación ni acceso a su billetera, y no pague a nadie que afirme poder recuperar su dinero.

Gracias,

Lamentablemente, el casino no ha respondido en absoluto ni ha dado ninguna explicación.

Esta es una situación realmente desagradable, sobre todo cuando no recibes ninguna explicación sobre la suspensión de la cuenta. Te sugiero que vuelvas a escribir al casino, solicitando el motivo de la suspensión, la confirmación del saldo de 1000 € y la información sobre qué sucedió con las dos solicitudes de retiro. Es importante conservar toda la documentación y desconfiar de cualquiera que prometa devolverte el dinero a cambio de un pago por adelantado.

Ya lo he preguntado dos veces, pero no pasa nada.

Sin duda, se trata de una situación desagradable. Dado que ya ha presentado una queja, espero que nuestro equipo pueda revisar el caso e investigar lo sucedido.

Esperemos que el casino se ponga en contacto con usted directamente mientras tanto o que responda a nuestro equipo de quejas si llega el momento de contactar con ellos.

Lo único que recibí fue el siguiente correo electrónico, ¡acusándome de fraude y manipulación del juego!??

¡No usé ningún bono, solo las tragamonedas normales a las que siempre juego en todas partes!

Esto no puede ser correcto, solo porque ganes dinero después de haber depositado casi la misma cantidad previamente, tu cuenta se bloquea y las ganancias se retienen.

¿Pueden simplemente decir "sospecha de fraude" y quedarse con el dinero sin pruebas, porque no hay ninguna ya que no hice nada más que jugar?

Correo, ddaruntr Traducción al alemán

Lamentamos informarle que su cuenta ha sido cerrada permanentemente.

Al registrarte en nuestro casino, reconoces y aceptas todos los Términos y Condiciones descritos en nuestro sitio web:

1.6 Los usuarios deben utilizar todos los servicios proporcionados por la Compañía de acuerdo con los Términos y Condiciones y las restricciones aplicables.

Con base en la cláusula de reglas de los Términos y Condiciones Generales:

14.7 El Casino se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular cualquier ganancia, confiscar cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta, cancelar cualquier apuesta, rescindir el Acuerdo y suspender para el Titular de la Cuenta el uso de los Servicios o desactivar su cuenta si:

- Se sospecha que usted participa en actividades fraudulentas, colusorias, de amaño u otras actividades ilegales relacionadas con el Casino o con terceros;

14.8 En caso de cualquier violación de las reglas al usar el sitio y sus servicios, o en caso de cualquier sospecha de fraude y otras acciones ilegales por parte del jugador, el Operador tiene derecho a cerrar la cuenta de juego existente del jugador y a enviar un mensaje al jugador sobre el cierre de la cuenta.

Asimismo, le informamos que su premio de 1000 EUR ha sido confiscado y su cuenta ha sido cerrada debido a la violación de las reglas del casino.

Este correo electrónico le notifica formalmente que su cuenta ha sido cerrada permanentemente y no podrá reabrirse. Queda prohibido crear cualquier otra cuenta en nuestro sitio web.

Todas las siguientes cuentas serán bloqueadas inmediatamente por ser duplicadas.

Les informamos que nuestro Departamento de Riesgos operó de acuerdo con nuestras normas establecidas.

Reconocemos cualquier inconveniente que esto haya podido causar y agradecemos su comprensión.

Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle a través del chat en directo o por correo electrónico.

Lamentamos informarle que su cuenta ha sido cerrada permanentemente. Al registrarse en nuestro casino, usted reconoció y aceptó todos los Términos y Condiciones (T&C) que figuran en nuestro sitio web: 1.6 Los usuarios deben utilizar todos los servicios proporcionados por la empresa de acuerdo con los Términos y Condiciones y las restricciones aplicables. Según los Términos y Condiciones: 14.7 El casino se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular ganancias, retener todos los fondos (ganancias y depósitos) en su cuenta, cancelar apuestas, rescindir el acuerdo y prohibir al titular de la cuenta el uso de los servicios o desactivar su cuenta si: - existe sospecha de que usted está involucrado en actividades fraudulentas, colusión, amaño de partidos u otros actos ilícitos relacionados con el casino o terceros; 14.8 En caso de incumplimiento de las reglas al usar el sitio web y sus servicios, o en caso de sospecha de fraude u otros actos ilícitos por parte del jugador, el operador tiene derecho a cerrar la cuenta del jugador e informarle de este cierre. También nos gustaría informarle que sus ganancias de 1000 € han sido retenidas y su cuenta ha sido cerrada debido a una infracción de las reglas del casino. Este correo electrónico sirve como notificación formal de que su cuenta ha sido cerrada permanentemente y no se puede reabrir. Tiene prohibido crear otra cuenta en nuestro sitio web. Cualquier cuenta adicional que intente abrir será bloqueada inmediatamente por ser duplicada. Tenga en cuenta que nuestro departamento de Gestión de Riesgos ha actuado de acuerdo con la normativa vigente. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente y le agradecemos su comprensión. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos a través del chat en vivo o por correo electrónico.

Gracias por compartir el correo electrónico. Esta es una actualización importante.

El casino ya le ha dado una razón para el cierre, pero la explicación sigue siendo muy vaga. Al referirse en términos generales a sospechas de fraude, colusión, amaño de partidos u otras actividades ilegales, no le dicen realmente qué acción específica creen que usted cometió.

Dado que usted afirma que no utilizó ningún bono y que solo jugó a las tragamonedas normales, la pregunta clave es qué comportamiento o evidencia concreta llevó a su Departamento de Riesgos a esta conclusión.

Su reclamación ya está abierta, así que, si aún no lo ha hecho, añada el correo electrónico completo. El equipo de reclamaciones podrá entonces evaluar la justificación del casino y, si procede, solicitar pruebas que respalden la confiscación.

Por ahora, evitaría repetir el mismo argumento con el soporte técnico. Guarda toda la comunicación y deja que el proceso de reclamación se centre en si el casino puede fundamentar adecuadamente una acusación tan grave y la decisión de confiscar los 1000 €.

Sí, pero como yo mismo sé que lo que afirman es mentira, ¡todo el mundo debería saberlo también!

Hacer tal reclamación simplemente para evitar pagar el dinero es lo más indignante que he visto en mi vida.

Y no pudieron haber visto nada sospechoso ya que yo solo estaba jugando a las tragamonedas normalmente, así que sé que están mintiendo y que se están saliendo con la suya. Esto no debería estar sucediendo, no solo por el dinero, sino porque ¡ESTO ES UN FRAUDE!

Entiendo tu punto de vista, especialmente porque desde tu perspectiva sabes cómo jugaste y rechazas enérgicamente la acusación del casino.

Al mismo tiempo, debemos tener cuidado de no afirmar como un hecho que el casino está mintiendo o cometiendo fraude antes de que el Equipo de Quejas haya tenido la oportunidad de revisar las pruebas de ambas partes.

Lo que sí es totalmente justo cuestionar es si Mino Casino puede realmente fundamentar una acusación tan grave. Si confiscaron 1000 € basándose en la sospecha de fraude o manipulación, deberían poder explicar qué actividad específica los llevó a esa conclusión y respaldarla con pruebas pertinentes.

Dado que su queja ya está abierta, creo que lo mejor ahora es dejar que el Equipo de Quejas se centre precisamente en ese punto.

Si el casino no puede justificar adecuadamente la acusación, eso será muy relevante para la forma en que se evalúe la queja.

Ya puedo afirmar que no pueden hacer eso. Como sé que no he hecho nada, ¡no pueden acusarme ni probar nada! Me parece lógico.

Entiendo lo que quieres decir.

Desde tu punto de vista, sabes cómo jugaste y estás seguro de que no hiciste nada fraudulento ni manipulador.

Precisamente por eso, el proceso de reclamación es importante en este caso. La cuestión clave no es solo qué afirma el casino, sino si realmente puede respaldar esa afirmación con pruebas concretas.

Dado que su queja ya está abierta, creo que lo mejor ahora es dejar que el Equipo de Quejas evalúe ambas partes. Si el casino no puede explicar qué actividad específica consideró fraudulenta o aportar pruebas que respalden una acusación tan grave, esto será crucial para la evaluación final.

Así que ahora también han rechazado la queja. Al parecer, el casino presentó algo que supuestamente prueba transacciones fraudulentas. ¡Qué disparate! Realicé todas mis transacciones a través de MiFinity, y no me han mostrado ninguna prueba de ello, ni el casino ni yo, durante el proceso de queja. ¡No puede haber nada que pruebe actividad fraudulenta porque yo no hice nada de eso!

Según su servicio de atención al cliente, MiFinity está realizando una revisión de mi cuenta debido al elevado número de transacciones. Si esto significa que se sospecha que estoy cometiendo fraude, ¡gracias!

Sería genial poder verlo alguna vez, pero probablemente nunca sucederá, ¡cómo podría!

Al menos podrían haber hecho algunas preguntas antes de rechazar una queja, pero por lo visto el gran casino es más importante.

¡Solo puedo advertir a todos que no jueguen allí!

Comprendo tu frustración, especialmente si la queja fue rechazada basándose en pruebas que tú personalmente no has podido ver.

En algunos casos, los casinos proporcionan información a nuestro equipo de reclamaciones que no puede compartirse públicamente ni directamente con el jugador, por ejemplo, porque contiene datos internos de riesgo o detección de fraude.

Si la queja fue rechazada después de que el equipo revisara esas pruebas, significa que consideraron que la explicación del casino estaba suficientemente respaldada con base en la información disponible.

Comprendo que esto sea difícil de aceptar cuando uno está totalmente en desacuerdo con la conclusión, pero en este punto el proceso de reclamación ha llegado a su fin.

Por supuesto, usted es libre de compartir su experiencia aquí en el foro, pero yo evitaría presentar el fraude por parte del casino como un hecho probado cuando la revisión de la queja llegó a la conclusión opuesta.

¡Una vez más!

Realicé el pago con normalidad, ¡así que no hay pruebas de fraude!

Dado que el casino obtuvo pruebas del proveedor de pagos, quien estuvo dispuesto a compartir la información pertinente, y luego se las proporcionó a la persona que resolvió su reclamación, me temo que su versión de los hechos no parece estar totalmente respaldada por las pruebas disponibles.

Lo siento, pero lamentablemente no hay nada más que podamos hacer por nuestra parte.

Lo extraño es que MiFinity sigue diciendo que no pueden completar la investigación hasta que el casino responda.

Sin embargo, en cuanto el proveedor de servicios de pago MiFinity haya finalizado su revisión y tenga respuesta, sin duda la haré llegar aquí.

Tengo el historial completo de transacciones de mi cuenta bancaria y, repito, no hay ningún problema. Además, todo se procesó mediante pago EPS a través de MiFinity, ¡así que no hay absolutamente nada que pueda ser incorrecto o fraudulento!

¡Ya veremos!

Si le envían algo diferente a lo que se le proporcionó a nuestro responsable de resolución de quejas, sin duda merecerá la pena revisarlo.

Sin embargo, nuestro interlocutor se comunicó directamente con el casino, y este afirmó que su proveedor de pagos había aportado pruebas importantes. Por lo tanto, desconozco si el proveedor de pagos le comunicará algo directamente o cuál será el resultado final.

Bueno, si el casino ya me está acusando de fraude, seguramente me enteraré por el proveedor de pagos, ya que supuestamente está conectado con ellos, según tengo entendido.