Neteller perdió mi transferencia

Hola a todos, necesito ayuda. No sé dónde contactar para obtener dinero oculto en la billetera Neteller.

Claramente estoy siendo estafado por el equipo de Neteller y todos los asistentes de soporte. Mi dinero está perdido desde el 07/01/2025. Hice un retiro mediante transferencia bancaria a mi cuenta de Coinbase mediante transferencia bancaria. Al día siguiente (08/01/2025) me enteré por el servicio de soporte de Coinbase (chat en vivo con soporte) que mi depósito fue cancelado y reembolsado. Sin embargo, los representantes de Neteller y el soporte me han estado guiando deliberadamente por las narices durante más de un mes.

Me pidieron que enviara un estado de cuenta de que mi pago no llegó a mi cuenta de coinbase. El soporte de coinbase indicó claramente que era imposible obtener un estado de cuenta porque la transferencia no llegó a mi cuenta, se devolvió automáticamente.

Ignoran mis solicitudes de ayuda, responden una vez a la semana y no les interesa en absoluto mi caso. Abrí un nuevo caso el 2025-02-02. Les envié el número de cuenta a la que se devolvieron los fondos. Como era la última solicitud de Neteller, prometieron encontrar la transferencia perdida utilizando el IBAN. Ahora es el 2025-02-06. 96 días después, mi nuevo caso sigue en "nuevo" (esto significa que aún no se ha revisado).

Aunque los "términos de uso" de Neteller dicen que el soporte debe responder dentro de 24 a 48 horas.

Lo interesante es que mi billetera Neteller dice que el pago aún está en la "fase de transferencia". Y se ve claramente que no se ha completado. Realmente necesitan ver esta información. Y de acuerdo con la política de reembolso, el dinero debe devolverse dentro de los 10 días hábiles. Han pasado exactamente 31 días.

Esta es mi transferencia

Me ignoraron, vieron mi transferencia, todos pueden ver que la transferencia no se completó. Tengo problemas con la comunidad de Paysafe, no es la primera vez, no tienen soporte, ¿cómo me comunico con el soporte en vivo? ¿Quién me ayuda a recuperar este pago? Pagué 50 € por ayuda...

Me dieron respuesta en 48 horas, hoy son 96 desde que abrí mi caso, este caso es uno de 13. Cerraron mi caso el 1 de enero.

Lo siento, pero no veo ninguna forma directa de ayudarte.

Neteller es una empresa procesadora de pagos - monedero electrónico, por lo que te sugiero que averigües quién supervisa o regula sus actividades.

Cuando dice que Conbaise no puede confirmar que la transferencia no se realizó, ¿puede obtener al menos el historial de transacciones estándar? Entonces, las otras transacciones son visibles y esta en particular no, porque falta, lo cual creo que es el punto.

Eso, en mi opinión, debería ser suficiente para demostrar que el dinero no ha llegado al destinatario.