No acreditar el saldo restante en una cuenta de juego cerrada con una licencia AAMS regular

Good morning, I wanted to ask you if you can tell me how I could proceed to contact the AAMS for a complaint regarding a site called geniuswin.it which, after having closed the account more than 2 months ago and having requested payment of the sum contained within ... today I still don't see any trace of the money in all this, contacting them at the only contact present in the chat they always tell me the same sentence that it will soon be processed...I have the impression that it is just an excuse to take time and not pay...thank you If you can advise me how to proceed to resolve this unpleasant situation

Buongiorno volevo chiedervi se sapete indicarmi come potrei procedere per contattare la aams per un reclamo riguardante un sito di nome geniuswin.it la cui dopo aver chiuso il conto più di 2 mesi fa e aver richiesto il pagamento della somma presente all interno ...ad oggi ancora non vedo traccia dei soldi in tutto questo contattandoli all unico contatto presente in chat mi dicono sempre la stessa frase che presto sarà evaso ....ho come la impressione che sia solo una scusa per prendere tempo e non pagare...grazie se saprete consigliarmi come procedere per sbloccare questa spiacevole situazione

¡Hola!

Esto suena serio. Sólo para deshacernos de posibles malentendidos, ¿te refieres a este casino: GeniusWin Casino ?

¿Entiendo correctamente que su cuenta de casino se cerró según su solicitud, pero el saldo activo nunca le llegó, verdad?

En tal caso, no dudaría en presentar la denuncia aquí y ahora. Quiero decir, ofrecemos una queja gratuita para los jugadores que puedan necesitar ayuda y, para mí, suena como tal.

Si le gusta la idea, utilice este enlace para comenzar con el proceso de queja .

Sí, sé que está interesado en comunicarse con AAMS, pero esta manera podría ayudarlo. Además, si el casino ha hecho algo mal, los demás jugadores serán advertidos a través de la denuncia.

De una forma u otra, esta guía proporciona información detallada sobre la Agenzia delle Dogane e dei Monopoli

Déjame saber tu opinión sobre ambos sentidos.