Asunto: Problemas con retiros y cierre de cuenta – Million.ro
Descripción de la queja:
Le escribo para presentar una queja formal contra Million.ro con respecto a un retiro rechazado de 1.500 RON y el posterior cierre de mi cuenta con un saldo total de 1.563,42 RON.
Cronología de los acontecimientos:
Verificación: Mi cuenta y mi tarjeta de débito personal (terminada en 3001) están completamente verificadas (KYC).
Solicitud de retiro: El 17 de diciembre de 2025, realicé un retiro de 1500 RON a mi tarjeta personal verificada. Esta solicitud fue rechazada tres veces sin una explicación clara.
El problema: Hace unos meses, un amigo hizo un depósito con su propia tarjeta en mi cuenta. En ese momento, el casino aceptó el depósito sin verificación ni aviso.
Divulgación completa: el 18 de diciembre de 2025, subí proactivamente una foto de esta tarjeta de terceros para aclarar la situación y completar la verificación.
Cierre de cuenta: en lugar de procesar mi retiro de mis propios fondos verificados, el casino bloqueó mi cuenta, citando una violación del Artículo 45 (pagos de terceros).
Mi argumento:
Si bien reconozco que usar una tarjeta de terceros va en contra de los Términos y Condiciones, me gustaría enfatizar que los fondos que estoy intentando retirar actualmente se depositaron desde mi propia tarjeta personal verificada el 17 de diciembre de 2025.
El casino permitió que el depósito de terceros se jugara sin problemas hace meses, pero ahora lo usa como excusa para retener el saldo legítimo depositado desde mi propia tarjeta. No busco restaurar la cuenta; solo solicito el pago del saldo restante a mi tarjeta bancaria verificada.
Pruebas adjuntas:
Capturas de pantalla de los retiros rechazados.
Confirmación de mi estado KYC verificado.
Prueba de que los últimos depósitos se realizaron desde mi tarjeta personal.
