Asunto: Problemas con retiros y cierre de cuenta – Million.ro
Descripción de la queja:
Le escribo para presentar una queja formal contra Million.ro con respecto a un retiro rechazado de 1.500 RON y el posterior cierre de mi cuenta con un saldo total de 1.563,42 RON.
Cronología de los acontecimientos:
Verificación: Mi cuenta y mi tarjeta de débito personal (terminada en 3001) están completamente verificadas (KYC).
Solicitud de retiro: El 17 de diciembre de 2025, realicé un retiro de 1500 RON a mi tarjeta personal verificada. Esta solicitud fue rechazada tres veces sin una explicación clara.
El problema: Hace unos meses, un amigo hizo un depósito con su propia tarjeta en mi cuenta. En ese momento, el casino aceptó el depósito sin verificación ni aviso.
Divulgación completa: el 18 de diciembre de 2025, subí proactivamente una foto de esta tarjeta de terceros para aclarar la situación y completar la verificación.
Cierre de cuenta: en lugar de procesar mi retiro de mis propios fondos verificados, el casino bloqueó mi cuenta, citando una violación del Artículo 45 (pagos de terceros).
Mi argumento:
Si bien reconozco que usar una tarjeta de terceros va en contra de los Términos y Condiciones, me gustaría enfatizar que los fondos que estoy intentando retirar actualmente se depositaron desde mi propia tarjeta personal verificada el 17 de diciembre de 2025.
El casino permitió que el depósito de terceros se jugara sin problemas hace meses, pero ahora lo usa como excusa para retener el saldo legítimo depositado desde mi propia tarjeta. No busco restaurar la cuenta; solo solicito el pago del saldo restante a mi tarjeta bancaria verificada.
Pruebas adjuntas:
Capturas de pantalla de los retiros rechazados.
Confirmación de mi estado KYC verificado.
Prueba de que los últimos depósitos se realizaron desde mi tarjeta personal.
Subject: Withdrawal issues and account closure – Million.ro
Complaint Description:
I am writing to file a formal complaint against Million.ro regarding a rejected withdrawal of 1,500 RON and the subsequent closure of my account with a total balance of 1,563.42 RON.
Timeline of events:
Verification: My account and my personal debit card (ending in 3001) are fully verified (KYC).
Withdrawal Request: On 17.12.2025, I initiated a withdrawal of 1,500 RON to my verified personal card. This request was rejected three times without a clear explanation.
The Issue: A few months ago, a friend of mine made a deposit using his own card on my account. At that time, the casino accepted the deposit without any verification or warning.
Full Disclosure: On 18.12.2025, I proactively uploaded a photo of this third-party card to clarify the situation and complete the verification.
Account Closure: Instead of processing my withdrawal from my own verified funds, the casino blocked my account, citing a violation of Article 45 (third-party payments).
My argument:
While I acknowledge that using a third-party card is against the Terms and Conditions, I would like to emphasize that the funds I am currently trying to withdraw were deposited from my own verified personal card on 17.12.2025.
The casino allowed the third-party deposit to be played through months ago without issue, but now uses it as a reason to withhold my legitimate balance deposited from my own card. I am not looking to restore the account; I only request the payout of my remaining balance to my verified bank card.
Evidence attached:
Screenshots of the rejected withdrawals.
Confirmation of my verified KYC status.
Proof that the latest deposits were made from my personal card.
Traducción automática:
