No me llegan los pagos siguen en proceso desde el día de ayer

Primero cargue me tuvieron alrededor de dos horas para acreditarme el saldo renegando mandando a soporte unos ineptos que no te ayudan en nada, cuando se acreditó la carga perdí en teoría todo ya no quedando ni bono solo 5 mil pesos con eso gane y lo que gane no me lo depositan encima que tienen un tope miserable para transferir todavía sigo esperando y reclamando a una máquina porque no siquiera hay una persona que responda las quejas en soporte te responden siempre lo mismo y mi solicitud de transacción está colgada en el mismo lugar cero recomendables para jugar aca y cero responsabilidad tienen.

Hola,

Tranquilízate y déjanos investigarlo.

¿Quiénes son "ellos", por favor? Debo decir que no entiendo bien algunas cosas, pero obviamente le preocupa el retiro. ¿Podría aclararme si hay algo obvio que le impida retirar? Por ejemplo, ¿podrían ser problemas como el incumplimiento de los términos del bono, una cuenta sin verificar o cualquier otro problema? ¿Qué respuestas concretas ha recibido del casino hasta ahora?

Además, ¿podría especificar la fecha y hora exacta en que solicitó el retiro?

Hazmelo saber por favor.