no me pagaron

Hola buenos dias, quiero hacer el retiro de un dinero el cual gane y el casino RICHY slot no me deja hacerlo

tengo captura de pantalla del monto ganado y también del mensaje que me ponen

¡Hola!

¿Tienes alguna idea de cuál parece ser el problema? ¿Ha pasado la verificación de cuenta alguna vez en este casino? Hablando de eso, no pude encontrar el casino, comparte el enlace, por favor.

De todos modos, la captura de pantalla que mencionaste suena bien, pero podríamos usar inglés aquí, así que espero que esté en inglés. de lo contrario, no lo entenderé.