Hola chicos, soy nuevo en esto, por lo que cualquier consejo es muy apreciado. He estado en el hospital durante 5 semanas con Covid. Empecé a sentirme un poco mejor, así que decidí iniciar sesión en mi cuenta Vegasbaby en la que me inscribí en enero para jugar algunos juegos. En enero, me pidieron que enviara una identificación y comprobante de domicilio antes de poder depositar. Hice esto y todo fue verificado. Hice algunos depósitos en ese entonces, pero no gané, así que no había vuelto hasta hace poco más de una semana. Hice alrededor de 4 depósitos separados y gané £ 1000. Decidí retirar £ 800. Al día siguiente, recibí un correo electrónico que decía que tenía que cargar una prueba de identificación. Entré al chat en vivo y le expliqué que lo había hecho en enero y se verificó. Luego me dijeron que se verificó por error y que tenía que cargarlo nuevamente con un montón de documentos diferentes. Querían un comprobante de mi cuenta bancaria en la que deposité en enero a pesar de que esa cuenta se cerró y se agregó un nuevo método de pago a mi cuenta. Le expliqué que estaba en el hospital, por lo que no tenía acceso a declaraciones antiguas. Se negaron a aceptar esto, así que pasé los últimos 6 días en el hospital reuniendo todos estos documentos poniéndome en contacto con mi antiguo banco, etc. Los documentos fueron rechazados varias veces por aparentemente ser de mala calidad o de formato incorrecto. Después de lo que se siente como cien conversaciones de chat en vivo y correos electrónicos de ida y vuelta, todos mis documentos fueron aprobados de manera divertida hoy y el chat en vivo dijo que mi retiro ahora será procesado. Ahora he recibido un correo electrónico que dice que debo completar una llamada telefónica de verificación antes de procesar mi retiro. Ya le expliqué varias veces que no tengo mi teléfono móvil conmigo, solo mi ipad y que tendría problemas con el teléfono porque tengo un flujo alto de oxígeno. Les pregunté si podían hacerme una videollamada a través de skype o zoom y se negaron. No tengo idea de qué más hacer. Ni siquiera puedo conseguir que alguien traiga mi teléfono, ya que tengo las llaves de mi casa conmigo en el hospital y, debido a las regulaciones actuales de Covid, no se permiten visitas. Todos mis documentos están verificados, ¿no debería ser suficiente?
