Me gustaría presentar una queja en relación con la confiscación de mis ganancias por parte de Amonbet tras mis solicitudes de retiro del 25 de junio de 2024.
Ese día deposité 50 € y reclamé un bono del casino. Cumplí con los requisitos de apuesta y luego presenté varias solicitudes de retiro, por un total de 13 700 €. Todos estos retiros fueron rechazados.
Posteriormente, el casino me informó de que mis ganancias habían sido confiscadas porque, supuestamente, había superado la apuesta máxima permitida de 5 € al utilizar el bono.
Sin embargo, creo que esta decisión es injusta por las siguientes razones:
Durante el proceso de apuestas, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amonbet varias veces para asegurarme de que estaba cumpliendo con los requisitos del bono.
Sus agentes de soporte me informaron sobre el progreso de mis apuestas y confirmaron cuánto me faltaba por apostar.
Pregunté específicamente si podría retirar mi saldo después de cumplir con los requisitos de apuesta, y su agente de soporte respondió que sí podría hacerlo.
En una conversación posterior, tras revisar mi cuenta, otro agente de soporte confirmó nuevamente que podía retirar los fondos de mi cuenta.
En ningún momento de estas conversaciones se me informó de que mi bono ya había quedado invalidado debido a una supuesta infracción de la norma sobre la apuesta máxima.
Solo después de que mis solicitudes de retiro fueran rechazadas me informaron que mis ganancias habían sido confiscadas.
Además, si bien posteriormente vi una captura de pantalla que mencionaba una regla de apuesta máxima de 5 €, esta restricción no se me presentó claramente cuando acepté el bono. Nunca se me advirtió específicamente sobre esta limitación, ni el sistema me impidió realizar apuestas superiores a 5 €.
Le he pedido a Amonbet que proporcione:
la bonificación exacta que estaba activa en mi cuenta el 25 de junio de 2024;
las condiciones de bonificación que se aplicaban en ese momento;
prueba de que estos términos me fueron presentados cuando acepté la bonificación;
mi historial de apuestas;
y las rondas de juego, las fechas y las cantidades de las apuestas exactas en las que basan su decisión.
Hasta la fecha, no he recibido esta información.
Solicito respetuosamente que revisen este caso y determinen si Amonbet actuó de manera justa al confiscar mis ganancias, especialmente considerando las repetidas confirmaciones de su servicio de atención al cliente de que podría retirar mi saldo después de cumplir con los requisitos de apuesta.
Puedo proporcionar capturas de pantalla de las conversaciones de chat, el historial de retiros y toda la correspondencia con el casino para respaldar mi queja.
Gracias por su tiempo y consideración.
