asino: Vulkan Vegas
Cantidad en disputa: 2.000 €
Método de pago: Transferencia bancaria
Descripción del problema:
He completado el proceso de verificación de identidad proporcionando mi pasaporte, el cual fue aceptado. Posteriormente, solicité la retirada de 2.000 €.
Sin embargo, el casino ha bloqueado mi retirada y me exige un documento de Klarna que incluya mi nombre junto con el número de una tarjeta bancaria caducada previamente utilizada.
Me he puesto en contacto directamente con Klarna, y me han confirmado que no proporcionan ningún documento que incluya números completos de tarjetas, y mucho menos de tarjetas caducadas. Por lo tanto, la solicitud del casino es imposible de cumplir.
A pesar de haber explicado esto al soporte de Vulkan Vegas, siguen insistiendo en este requisito sin ofrecer ninguna alternativa razonable de verificación, como extracto bancario u otros documentos estándar.
Considero que esta práctica es injusta y una forma de retrasar o impedir el pago de mis ganancias.
Lo que solicito:
Que se elimine este requisito imposible
Que se me ofrezca un método de verificación alternativo razonable
Que se procese mi retirada de 2.000 € de forma inmediata
Pruebas disponibles:
Confirmación de Klarna indicando que dicho documento no existe
Conversaciones con el soporte del casino
Documento de identidad ya verificado
Justificante de la transferencia bancaria
Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas necesarias.
Gracias por su ayuda.
