Siempre es complicado con los bonos si no recibe comentarios más detallados del casino. Si dicen que violaste los términos de la bonificación, podrían ser muchas cosas diferentes. Podrías hacer una apuesta por encima del máximo. tamaño de la apuesta permitida, puede jugar juegos restringidos, puede retrasar las rondas del juego (juega un juego con dinero de bonificación hasta que accede a alguna función de bonificación o giros gratis y luego cierra el juego), pueden descubrir que tiene varias cuentas y la otra cuenta ya usó bonos...
De todos modos, creo que el casino siempre debe informarle lo que hizo mal para que tenga la oportunidad de defenderse. Intente ponerse en contacto con ellos a través de todos los métodos de contacto posibles (el gerente VIP puede estar de vacaciones, cambió su rol/trabajo, etc.). Puedo ver que ya envió una queja, pero creo que vale la pena contactarlos a través de todos los métodos posibles. Si no se comunican con usted dentro de 2 semanas, también me quejo.
It's always complicated with bonuses if you don't more detailed feedback from the casino. If they say you violated bonus terms, it could be many different things. You could place a bet over the max. allowed bet size, you could play restricted games, you could delay game rounds (you play a game with bonus money until you get into some bonus feature or free spins and then you close the game), they may found out you have multiple accounts and the other account already used bonuses...
Anyway, I believe the casino should always inform you what you did wrong so you have a chance to defend yourself. Try to contact them via all possible contact methods (the VIP manager might be on vacation, changed his role / job etc). I can see you already submitted a complaint, but I think it's worth to contact them via all possible methods. If they don't get back to you within 2 weeks, then I'd complain as well.
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