Jugué en un casino en línea (NV Casino).
El proceso de registro fue inicialmente fluido: creé una cuenta, inicié sesión y jugué. Durante la creación, tuve que proporcionar mi nombre y apellidos, entre otros datos. No ingresé mi nombre legal completo, sino solo versiones abreviadas (las tres primeras letras de mi nombre y las dos primeras de mi apellido).
Esto no tuvo nada que ver con el proceso de verificación posterior, sino que se limitó a la creación de la cuenta y al nombre para mostrar en el perfil. La dirección de correo electrónico y el número de teléfono móvil eran correctos y legítimos. La razón era simplemente tratar con cuidado los datos personales confidenciales.
Luego hice un depósito y al principio no gané nada.
Sin embargo, después de un segundo depósito obtuve una ganancia muy alta:
Con una apuesta de 0,60 €, conseguí un beneficio de 8.333 veces mi apuesta, resultando en un saldo total de aproximadamente 5.000 € en mi cuenta.
Cuando quise retirar el dinero, el casino me exigió una verificación completa, la cual realicé sin ningún problema:
Documento de identificación (anverso y reverso)
Selfie con identificación
Extractos bancarios (incluida dirección, pago de alquiler visible)
Tarjeta bancaria (anverso y reverso)
He enviado todos los documentos solicitados de forma completa y correcta.
Después de mucho ir y venir, finalmente se anunció que la verificación se había completado.
Posteriormente, NV Casino me informó que las ganancias no serían pagadas, debido a que solo había proporcionado abreviaturas durante el registro y no mi nombre y apellido completos.
Sólo me ofrecieron devolverme la cantidad que había depositado (en parte como "buena voluntad" o "lealtad"), pero no las ganancias de aproximadamente 5.000 €.
Considero que este enfoque es ilegítimo.
Según tengo entendido, y también por mi experiencia con otros casinos en línea (por ejemplo, Wunderino), no es raro que el nombre para mostrar o el nombre proporcionado durante el registro difieran del nombre legal, siempre que se verifique claramente la identidad. En estos casos, las ganancias se pagaron regularmente a pesar de los diferentes nombres.
Sin embargo, en este caso, la verificación completa y exitosa se ignora posteriormente para evitar el pago de las ganancias. En mi opinión, esto parece un pretexto para evadir el pago.
El casino tiene su sede en Curazao, lo que dificulta la aplicación de la ley.
Mi pregunta central para usted es por tanto:
¿Es este enfoque legalmente permisible o se trata de un modelo comercial fraudulento o al menos injusto?
