Actualizar :
Recibí lo siguiente de Ozwin Casino:
Estimado Jaime,
¡Gracias por hacer de Ozwin su elección de juego!
Gracias por sus correos electrónicos, hemos revisado su cuenta con más detalle para encontrar una solución a su confusión y hemos encontrado una explicación.
Después de verificar el historial de su cuenta, podemos ver que el problema no está relacionado con la coincidencia de bonificación TOP-PLENTY. El segundo depósito no se rechazó debido a un bono de igualación en el medio, sino porque se canjeó otro cupón gratuito (C-DRWINMORE) después de la segunda solicitud de retiro.
Puede verificar esto también en la misma captura de pantalla que proporcionó que se adjunta en el correo, verá el siguiente "CUPÓN C-DRWINMORE REDIMIDO" cortado en el medio en la parte superior de la captura de pantalla.
Solo un recordatorio amistoso de que durante un retiro pendiente, no se debe canjear ningún bono.
¡Te invitamos a venir y chatear con nosotros para descubrir nuestros mejores juegos!
Si necesita más información o asistencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.
¡Disfruta jugando en el Casino!
Atentamente,
junio
Soporte de Ozwin Casino
Mi respuesta
Ok, lo que me ha estado molestando es ¿por qué puse en peligro mi pago? ¿Soy realmente tan denso para ser tan frívolo? Revisé el historial de la cuenta y veo por qué continué intentando canjear cupones: es porque canjeé cupones después de solicitar mi primer pago y usted cumplió con ese pago.
No me penalizaste ni me dijiste "¡No!", así que no sabía que estaba infringiendo. No se puede honrar a uno sin honrar al otro cuando ambas situaciones son idénticas.
Sé que no soy un gran apostador, pero como puede ver, he realizado muchos depósitos, ¿por qué ya no me ofrecen cupones? Es como si ya no quisieras mi negocio.
Les he pedido, una vez más, que por favor me llamen.
Update :
I received the following from Ozwin Casino:
Dear Jaime,
Thank you for making Ozwin your gaming choice!
Thank you for your emails, we have checked your account in more detail to find a solution to your confusion and we have found an explanation.
After checking your account history, we can see the issue is not related to the bonus match TOP-PLENTY. The second deposit wasn't declined because of a match bonus in between but because another free coupon (C-DRWINMORE) was redeemed after the second withdrawal request.
You can double check this also on the same screenshot you provided that is attached in the mail, you will see the following "COUPON C-DRWINMORE REDEEMED" cut in the middle at the top of the screenshot.
Just a friendly reminder that during a pending withdrawal, no bonus should be redeemed.
We invite you to come and chat with us to find out our hottest games!
Should you require any further information or assistance, please feel free to contact us anytime.
Enjoy playing in the Casino!
Best regards,
June
Ozwin Casino Support
My reply
Ok, what's been bothering me is why did I put my payout in jeopardy ? Am I really that dense to be so flippant ? I looked back at the account history and I see why I continued to try redeeming coupons --- it's because I redeemed coupons after I requested my first payout and you honored that payout.
You didn't penalize me or tell me "No!", so I didn't know I was in violation. You can't honor one without honoring the other when both situations are identical.
I know I'm not a high roller but you can see I've made many deposits so why am I not offered any coupons anymore? It's like you don't want my business anymore.
I've asked them, once again, to please call me.
Editado por
Radka hace 2 años
Motivo:
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