Pago no procesado + servicio al cliente no disponible

Llevo más de 3 semanas esperando 2x 500€, que supuestamente tardan entre 3 y 5 días laborables en ser abonados.

Estamos hablando de WilliamHill Online Casino.

A veces, el pago puede demorarse, pero eso no es un problema. Pero yo llevo esperando desde el 30 de julio, es decir, 15 días laborables.

Por eso estoy intentando comunicarme con atención al cliente.

Durante dos semanas, estoy en la cola del chat en vivo durante al menos 30 minutos todos los días y, aparentemente, siempre soy el siguiente en la fila (aún no he podido comunicarme después de 15 intentos).

Sigo enviando correos electrónicos con mis inquietudes y, aparte de un correo electrónico automático que me dice que "serán atendidos de inmediato", no recibo ABSOLUTAMENTE NINGUNA respuesta, y mucho menos información.

Y tampoco se puede contactar con el número de teléfono.

¿Qué debo hacer? WilliamHill me debe 1000 € y siento que no puedo hacer nada. De lo contrario, contrataré un abogado si llega el caso.

Por favor ayuda.

Muchas gracias y un cordial saludo.

¡Hola!

Sólo para estar al día, ¿estamos hablando de William Hill Casino o William Hill Casino Club, por favor?

En cualquier caso, creo que lo mejor sería presentar una reclamación, ya habrá tiempo para los detalles después y no quiero estresarte aún más ahora.

Comience utilizando este enlace verde 👈 por favor. Repase la serie inicial de preguntas y luego anote todo lo relacionado con el asunto. Poco después, se revisará y se abordará la queja.

¿Podrías hacer eso por favor?

Es "WilliamHill Casino". ¡Genial, lo haré!

¿Esta campaña me costará algo?

Ah, se me olvidó mencionar que las quejas siempre son gratuitas. No tienes que preocuparte por eso. Me alegro de que ya hayas enviado una.

Solo esperemos que el equipo de soporte del casino se una y solucione su pago retrasado pronto.

¿Te importaría mantenernos informados, por favor?

¡Por supuesto que te avisaré si este estúpido casino finalmente realiza el pago!

¿Puedo preguntar qué se puede conseguir con la denuncia? O mejor dicho, ¿qué se puede hacer para que el casino tome nota?

¿Y qué consecuencias tiene para el casino? Es absolutamente indignante no contactar con usted durante un mes y no pagar una gran suma de dinero, aunque un depósito nunca es un problema.

Gracias por eso. Seguramente estaremos atentos para conocer todas las novedades.

Para responder a su pregunta, al presentar la queja, tendrá más posibilidades de recuperar sus ganancias cuando nuestro equipo de quejas se ponga en contacto con el representante del casino e investigue el asunto. Por supuesto, debe haber cierta disposición por parte del sitio del casino para comunicarse con nuestro equipo para resolver todo y, con suerte, poder obtener la mejor resolución para su caso.

Siempre que el casino no pueda resolver el problema o no se comunique, obtendrá puntos negros por ello, lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

Para leer todo sobre nuestro centro de resoluciones, por favor sigue este enlace , donde encontrarás toda la información.

Esperaremos todas las actualizaciones sobre su caso.

Ok, muchas gracias por la amable información!

¿Entonces me informarán si pasa algo?

Bueno, el casino tiene que pagar el dinero, eso lo tengo muy claro. La única pregunta es cuánto tiempo debo darles antes de emprender acciones legales personalmente.

Es sencillamente una insolencia increíble que una empresa pueda permitirse hacer algo así.

Atentamente

Moritz

Bueno, hasta ahora veo que estamos esperando que Kristina te responda, así que en este momento sí, te informaremos cuando obtengas otra respuesta. Cuando las preguntas sean respondidas por nuestra parte, entonces tu caso pasará a un solucionador que se pondrá en contacto con el casino. Así veremos si tenemos éxito.

Yo también esperaría a ver cómo evoluciona la queja y, si no se puede solucionar y el casino no coopera, entonces procedería al siguiente paso que describes, la acción legal. Si te parece que vale la pena.