Pago no procesado + servicio al cliente no disponible

I have been waiting for over 3 weeks for 2x 500€, which supposedly take 3-5 working days to be paid out.

We are talking about WilliamHill Online Casino.

A payout can sometimes be delayed, but that's not a problem. But I've been waiting since July 30th, so 15 working days.

That's why I'm trying to reach customer service.

For 2 weeks. I'm in the LiveChat queue for at least 30 minutes every day and I'm apparently always next in line (I haven't gotten through yet after 15 attempts).

I keep sending emails with my concerns and apart from an automated email telling me that it will be 'taken care of immediately', I get absolutely NO response, let alone any information.

And the phone number cannot be reached either.

What should I do? WilliamHill owes me €1000 and I feel like there is nothing I can do. Otherwise, I will get a lawyer if it comes to that.

Please help.

Many thanks and kind regards.

Ich warte seit über 3 Wochen auf 2x 500€, welche per Auszahlung angeblich 3-5 Werktage dauern.

Wir reden hier von WilliamHill Online Casino.

Eine Auszahlung kann sich mal verzögern, das ist ja kein Problem. Aber ich warte nun seit 30.Juli, also 15 Werktagen darauf.

Darum versuche ich auch den Kundendienst zu erreichen.

Seit 2 Wochen. Im LiveChat bin ich täglich mind. 30min. in der Warteschlange und bin angeblich immer der nächste in der Warteschlange (bis heute nach 15 Versuchen noch nicht durchgekommen).

Ich schicke immer wieder ein E-Mail mit meinem Anliegen hin und bekomme ausser einer automatischen Mail, in der mir gesagt wird es wird sich ‚umgehend darum gekümmert‘ , absolut KEINE Antwort geschweige denn Auskunft.

Und auch bei der Telefonnummer gibt es kein Erreichen.

Was soll ich tun? WilliamHill schuldet mir 1000€ und ich kann gefühlt nichts machen. Werde mir ansonsten einen Anwalt zulegen, wenn es darauf hinausgeht.

Bitte um Hilfe.

Vielen Dank und Liebe Grüße.

¡Hola!

Sólo para estar al día, ¿estamos hablando de William Hill Casino o William Hill Casino Club, por favor?

En cualquier caso, creo que lo mejor sería presentar una reclamación, ya habrá tiempo para los detalles después y no quiero estresarte aún más ahora.

Comience utilizando este enlace verde 👈 por favor. Repase la serie inicial de preguntas y luego anote todo lo relacionado con el asunto. Poco después, se revisará y se abordará la queja.

¿Podrías hacer eso por favor?

It's 'WilliamHill Casino'. OK, great, I'll do that!

Will this campaign cost me anything?

Es handelt sich um ‚WilliamHill Casino‘. Ok super, werde ich machen!

Fallen durch die Aktion Kosten für mich an?

Ah, se me olvidó mencionar que las quejas siempre son gratuitas. No tienes que preocuparte por eso. Me alegro de que ya hayas enviado una.

Solo esperemos que el equipo de soporte del casino se una y solucione su pago retrasado pronto.

¿Te importaría mantenernos informados, por favor?

Of course I will let you know if this stupid casino finally makes the payout!

May I ask what the complaint can achieve? Or rather, what you can do to get the casino to take notice?

Or what consequences are there for the casino? It is absolutely outrageous not to contact you for a month and not to pay out a large sum of money, even though a deposit is never a problem.

Natürlich werde ich mich melden, falls dieses dumme Casino endlich die Auszahlung durchführt!

Darf ich fragen was die Beschwerde bewirken kann? Bzw. was ihr von eurer gemacht werden kann, damit das Casino darauf aufmerksam wird?

Oder welche Konsequenzen gibt es für das Casino? Es ist doch eine absolute Frechheit, sich 1 Monat lang nicht zu melden und eine hohe Geld Summe nicht auszuzahlen, obwohl eine Einzahlung zu keinem Zeitpunkt ein problem ist.

Gracias por eso. Seguramente estaremos atentos para conocer todas las novedades.

Para responder a su pregunta, al presentar la queja, tendrá más posibilidades de recuperar sus ganancias cuando nuestro equipo de quejas se ponga en contacto con el representante del casino e investigue el asunto. Por supuesto, debe haber cierta disposición por parte del sitio del casino para comunicarse con nuestro equipo para resolver todo y, con suerte, poder obtener la mejor resolución para su caso.

Siempre que el casino no pueda resolver el problema o no se comunique, obtendrá puntos negros por ello, lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

Para leer todo sobre nuestro centro de resoluciones, por favor sigue este enlace , donde encontrarás toda la información.

Esperaremos todas las actualizaciones sobre su caso.

Ok. Thank you very much for the kind information!

So I will be informed if something happens?

Well, the casino has to pay the money, that's quite clear in my eyes. The only question is how much time I should give them before I personally take legal action.

It is simply an unbelievable impudence that a company can even allow itself to do something like this.

Best regards

Moritz

Ok. Vielen Dank für die nette Auskunft!

Also werde ich informiert, wenn sich etwas tut?

Naja das Geld muss das Casino zahlen, das ist in meinen Augen ganz klar. Die Frage ist nur wue lange ich ihnen Zeit geben bevor ich persönlich mit meinen rechtlichen Mitteln voran gehe.

Es ist einfach eine unglaubliche Frechheit, dass sich eine Firma soetwas überhaupt erlauben darf.

Liebe Grüße

Moritz

Bueno, hasta ahora veo que estamos esperando que Kristina te responda, así que en este momento sí, te informaremos cuando obtengas otra respuesta. Cuando las preguntas sean respondidas por nuestra parte, entonces tu caso pasará a un solucionador que se pondrá en contacto con el casino. Así veremos si tenemos éxito.

Yo también esperaría a ver cómo evoluciona la queja y, si no se puede solucionar y el casino no coopera, entonces procedería al siguiente paso que describes, la acción legal. Si te parece que vale la pena.