Hola y gracias.
Revisé su queja y debo decir que puedo entender por qué puede sentirse insatisfecho con el resultado. Honestamente, diría que el casino y usted también cometieron errores, me temo.
Comparta la reacción de la autoridad de licencias, por favor.
Hello and thank you.
I checked your complaint and I must say that I can understand why you may feel dissatisfied with the result. Honestly, I'd say that mistakes were made by the casino and you as well, I'm afraid.
Share licensing authority reaction, please.
Que te jugaste tus ganancias. Cuando sentiste que algo no estaba del todo bien, jugaste de todos modos 🙁. Escribiste que perdiste casi todo debido a las mentiras y los retrasos, etc., pero fuiste tú quien jugó.
Lo siento, nadie puede retractarse.
That you gambled your winnings away. When you felt that something was not quite right, you played anyway 🙁. You wrote that you lost nearly all because of the lies and delays and so on, but you were the one who played.
I'm sorry - nobody can take this back.
No, no es. Por lo tanto, es una pena que tuviéramos que cerrar esta queja porque todas las ganancias se perdieron antes de que pudiéramos reaccionar al retiro retrasado. Eso es todo lo que traté de decir.
No, it's not. Therefore it's a shame that we had to close this complaint because all winnings were lost before we could react to the delayed withdrawal. That's all I tried to say.
Estoy bastante seguro de que algunos casinos usan tácticas dilatorias, pero otros no lo hacen a propósito. Simplemente son lentos, tienen algunos problemas técnicos, etc.
No siempre significa que cada vez que su retiro se retrase, sea parte de la estrategia del casino. Es por eso que es mejor buscar reseñas de otros usuarios, comparar sus propios tiempos de retiro entre ellos (tal vez se dé cuenta de que cuando gana una pequeña cantidad, todo sale bien, pero cada vez que gana mucho, siempre hay algún "problema no especificado" en el lado del casino, etc.)
I'm quite sure that some casinos use the delaying tactics, but others don't do it on purpose. They're simply slow, they've got some tech issues etc.
It doesn't always mean that whenever your withdrawal is delayed, it's part of the casino's strategy. That's why it's better to look for reviews from other users, compare your own withdrawal times between each other (maybe you realise that when you win a small amount, everything goes smoothly, but whenever you win big, there's always some "unspecified issue" on the casino's side etc.)
Hola, dijiste que tienes un gerente VIP allí, así que me pregunto, ¿alguna vez has recibido alguna bonificación especial de él / ella, además de la promoción estándar?
Hello, you said you have some VIP manager there, so I wonder, have you ever received any special bonus from him/her, besides standard promotion then?
Eso realmente hace que los jugadores se sientan como VIP...
Recuerdo que un jugador (no recuerdo el casino ahora) recibió un correo electrónico que decía que él es el afortunado que gana ocasionalmente, por lo que no necesita ningún bono, por lo que le dan estos bonos a otra persona que no es tan afortunada...
That really makes players feel like VIPs...
I remember that one player (can't recall the casino now) received an email saying that he is the lucky one winning occasionally, so does not need any bonus so they give these bonuses to somebody else not so fortunate...
Según el mundo en el que vivimos, diría que todos los anuncios son falsos, más o menos.
Le preguntaría al casino. Puede haber algunas reglas VIP especiales para este programa. Solo estoy adivinando ahora.
According to the world we live in, I'd say that every advertisement is false - more or less.
I'd ask the casino. There may be some special VIP rules for this program. I'm just guessing now.
Entiendo que solo causa molestias innecesarias para usted y no es realmente una experiencia agradable, pero me temo que cualquier autoridad de licencias (especialmente la de Curazao) no se ocupará de eso.
I understand it just causes unnecessary hassle for you and it's not really a pleasant experience, but I'm afraid that any licensing authority (especially the Curacao one) is not going to deal with it.
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