Pamestoixhma no reembolsa el dinero y viola las normas

Me gustaría solicitar una revisión del rechazo de mi queja, porque creo que este asunto en particular no ha sido evaluado en función de sus méritos.

No le pido a Casino Guru que decida si el casino tenía derecho a cerrar mi cuenta o si se infringieron los términos y condiciones relativos al uso de las tarjetas.

Mi pregunta específica y absolutamente clara es otra:

El casino establece en su reglamento que, cuando se confirma el uso de un instrumento de pago de terceros, el importe de los depósitos/fondos debe devolverse al titular legal de dicho instrumento.

En mi caso, los depósitos totales fueron de 790 €, realizados con tarjetas pertenecientes a mi hijo. Ya he enviado a Casino Guru toda la información y las pruebas pertinentes que confirman la titularidad de las tarjetas.

Por lo tanto, no entiendo por qué se rechaza mi queja, cuando simplemente pido que se aplique en la práctica la misma norma invocada por el casino.

Si el casino considera que los depósitos específicos no estaban autorizados porque se realizaron con un método de pago de terceros, entonces, según su propia normativa, debería haber devuelto los 790 € al titular legítimo de la tarjeta.

Hasta la fecha, no se me ha proporcionado ninguna prueba clara y suficiente de que esta devolución se haya producido.

Por eso le pido a Casino Guru que se centre exclusivamente en lo siguiente:

¿Se han devuelto realmente los 790 € al titular legítimo de la tarjeta?

Si la respuesta del casino es "sí", solicito que se proporcione una prueba específica del reembolso, que muestre al menos el importe, la fecha y la forma en que se realizó.

Si no se ha realizado la devolución, considero que existe un problema completamente específico y verificable que debe resolverse.

También quisiera señalar que ya he proporcionado la información solicitada para confirmar la titularidad de las tarjetas. Por lo tanto, no existe controversia sobre quién era el propietario de los instrumentos de pago.

Mi petición consiste únicamente en aplicar la norma invocada por el propio casino y demostrar la devolución del capital original de 790 € al titular legítimo de la tarjeta.

Por este motivo, le rogamos que no rechace la reclamación sin examinar este asunto concreto y sin solicitar al casino una prueba fehaciente de que el reembolso de 790 € se ha efectuado realmente.

Estoy a su disposición para cualquier información adicional que pueda necesitar.

Hola, en mi opinión, usted pide algo que no podemos proporcionarle.

"¿Se han devuelto realmente los 790 € al titular legítimo de la tarjeta?" Nuestro enfoque es algo diferente; nos centramos en si el casino podría, en circunstancias concretas, anular las ganancias.

En mi opinión, esa es la razón por la que no se pudo aprobar la solicitud de reclamación.

¿Es posible que la otra persona que publicó en el hilo " Depósito con tarjeta de terceros " esté relacionada? Porque expliqué más o menos lo mismo hace unos días.

Quizás sea mejor mantener la conversación en un solo hilo, ya que ambos perfiles dicen lo mismo. Gracias.

Quisiera aclarar una vez más el asunto específico que solicito que se examine, ya que no tiene que ver con la cancelación de mis ganancias.

Mi reclamación se refiere exclusivamente al reembolso de 790 € depositados mediante tarjetas de terceros.

El casino se ampara en su propio reglamento, según el cual, cuando se detecta el uso de un método de pago de terceros, el importe del depósito debe devolverse al titular legal de dicho método de pago.

En mi caso, sin embargo, el titular legítimo de la tarjeta no ha recibido la cantidad de 790 €.

Existe incluso un elemento muy importante: el IBAN que se proporcionó al casino y que fue verificado por el propio casino pertenece a la misma persona que es el propietario legal de las tarjetas específicas.

Sin embargo, hasta la fecha los 790 €:

no se han abonado en la cuenta bancaria verificada y legítima del titular de la tarjeta, y

Los fondos no se han devuelto a las mismas tarjetas con las que se realizaron los depósitos.

Por lo tanto, no está claro cómo considera el casino que ha completado el reembolso previsto.

Si el casino afirma que los 790 € ya han sido reembolsados, les pido que presenten pruebas concretas que demuestren exactamente dónde se pagó el dinero y que este fue recibido efectivamente por su legítimo propietario.

Por favor, especifique con detalle:

la fecha de regreso,

la cantidad exacta,

el camino de regreso,

la cuenta o tarjeta a la que se envió el dinero y

la prueba de que los 790 € fueron efectivamente abonados y puestos a disposición del propietario legal.

Creo que este asunto en particular es diferente de si el casino tenía derecho a anular mis ganancias.

No pretendo que esta queja determine la cuestión de las ganancias. Solicito que se examine si se devolvió el importe inicial de 790 €, tal como lo estipulan las normas del propio casino.

Dado que existe un IBAN verificado perteneciente al mismo titular legal de la tarjeta, pero los 790 € no han aparecido ni en esta cuenta ni en las tarjetas utilizadas para los depósitos, creo que es necesaria una explicación clara y una prueba del supuesto reembolso.

Por lo tanto, le rogamos que investigue este asunto independientemente de la cancelación de las ganancias y que solicite al casino una prueba fehaciente de que los 790 € fueron devueltos a su legítimo propietario.

Lo siento, pero esto no va a funcionar: https://casino.guru/forum/general-gambling-discussion/deposit-with-a-third-party-card

¿Qué quieres decir con que perdí mi dinero?

Lo siento, pero no entiendo muy bien la pregunta.

Lo intentaré de otra manera: Desde la perspectiva de Casino Guru, no podemos ofrecer lo que usted y la otra persona solicitaron. Según las reglas, las ganancias se anulan, pero las demás preguntas sobre reembolsos deben consultarse con las autoridades bancarias, abogados o reguladores.

Esperemos que ayude a distinguir entre la relación entre el casino y el jugador y el ámbito legal o de aplicación de la normativa.