Me gustaría solicitar una revisión del rechazo de mi queja, porque creo que este asunto en particular no ha sido evaluado en función de sus méritos.
No le pido a Casino Guru que decida si el casino tenía derecho a cerrar mi cuenta o si se infringieron los términos y condiciones relativos al uso de las tarjetas.
Mi pregunta específica y absolutamente clara es otra:
El casino establece en su reglamento que, cuando se confirma el uso de un instrumento de pago de terceros, el importe de los depósitos/fondos debe devolverse al titular legal de dicho instrumento.
En mi caso, los depósitos totales fueron de 790 €, realizados con tarjetas pertenecientes a mi hijo. Ya he enviado a Casino Guru toda la información y las pruebas pertinentes que confirman la titularidad de las tarjetas.
Por lo tanto, no entiendo por qué se rechaza mi queja, cuando simplemente pido que se aplique en la práctica la misma norma invocada por el casino.
Si el casino considera que los depósitos específicos no estaban autorizados porque se realizaron con un método de pago de terceros, entonces, según su propia normativa, debería haber devuelto los 790 € al titular legítimo de la tarjeta.
Hasta la fecha, no se me ha proporcionado ninguna prueba clara y suficiente de que esta devolución se haya producido.
Por eso le pido a Casino Guru que se centre exclusivamente en lo siguiente:
¿Se han devuelto realmente los 790 € al titular legítimo de la tarjeta?
Si la respuesta del casino es "sí", solicito que se proporcione una prueba específica del reembolso, que muestre al menos el importe, la fecha y la forma en que se realizó.
Si no se ha realizado la devolución, considero que existe un problema completamente específico y verificable que debe resolverse.
También quisiera señalar que ya he proporcionado la información solicitada para confirmar la titularidad de las tarjetas. Por lo tanto, no existe controversia sobre quién era el propietario de los instrumentos de pago.
Mi petición consiste únicamente en aplicar la norma invocada por el propio casino y demostrar la devolución del capital original de 790 € al titular legítimo de la tarjeta.
Por este motivo, le rogamos que no rechace la reclamación sin examinar este asunto concreto y sin solicitar al casino una prueba fehaciente de que el reembolso de 790 € se ha efectuado realmente.
Estoy a su disposición para cualquier información adicional que pueda necesitar.
