ForoQuejasPor favor ayuda: iWildCasino se niega a pagar

Por favor ayuda: iWildCasino se niega a pagar

hace 11 meses de Nilsg1
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2034 visualizaciones 7 respuestas |
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hace 11 meses

Hola,

Tengo un problema con iWildCasino. Después de perder muchos miles de euros, compré/convertí 150 € en efectivo con los puntos que había acumulado.

Estos 150€ se apostaron entonces 50x. Así que tuve que apostar 7500€ para convertir el dinero del bono en dinero real.

Después de 2 largos días lo hice y tenía alrededor de 1400€ en mi cuenta. También declarado como dinero real en mi cuenta. Luego seguí jugando al día siguiente y gané 2400 €.

Ahora viene el problema.

Puedes pagar un máximo de 1200 €/día en tramos de 400 €. Entonces solicité 3 retiros de 400€ cada uno. El día después de recibir un correo electrónico de iWildCasino indicando que sólo se le permite pagar x5 del bono (según §1.4.). No importa cuánto ganes con él. Para mí serían 750€ (150€x5).

¡¡¡Todo el dinero restante simplemente fue eliminado de mi cuenta....!!! La ganancia de 1.650 € simplemente se eliminó de mi cuenta, aunque anteriormente estaba en la cuenta como dinero real. Ahora, cuando se le preguntó sobre el bono de $1,4 mencionado anteriormente, se señaló repetidamente que solo se puede pagar x5. ¡¡En mi opinión esto es un claro fraude!! 1. Se anuncia como dinero real 2. Puedes seguir jugando 3. También tuve que apostar 7500 €... 4. Se acabó el bono

Quería abrir un ticket de reclamación aquí, pero lamentablemente no funciona y después de algunas preguntas solo me sale esta imagen (ver archivo adjunto).

¿¿Espero que alguien pueda ayudarme??

Gracias, mis mejores deseos file

Traducción automática:
Nilsg1
hace 11 meses

Hello.

So the issue is about bonus conditions.

I must say 50x wagering is a terrible thing, and I congratulate you on achieving it.

I'd say we should consider whether you had a good chance to understand how the bonus works. Did you know there was a max cashout rule when you took the bonus? From what I see, on our end, this condition is quite popular; check the bonuses here.


Since I do not know the exact bonus conditions, I think it would be good to paste them right here.

Please do so; I'll be here.



Radka
hace 11 meses

Sí, 50 veces el volumen de apuestas es increíblemente difícil. También me costó muchos nervios y "trabajo".

No sabía que existía una regla de retiro máximo.

Por eso estoy tan sorprendido. También porque pude seguir jugando y era dinero real todo el tiempo...

Pude hacer clic en el pago sin problemas. De lo contrario no funcionará.

Y luego simplemente borraron el dinero que había ganado.

En mi opinión, como dije, ¡FRAUDE!

¿Qué puedo hacer para conseguir este dinero?

Traducción automática:
Nilsg1
hace 11 meses

Hmm so according to what you describe there was nowhere in the bonus it was written that it would be subject to maximum withdrawal yes ? Isn't it mentioned in the Terms and Conditions about such bonuses in general ? 

However, I understand that wagering 50x is too much and you can't do it every day, so I understand you are disappointed. What other conditions did the bonus you played with have ? 

Jaro
hace 11 meses

No he leído nada al respecto.

Después lo vi en letra pequeña. Pero mi bono ya había terminado para entonces...

"Sólo" existía la condición de implementar 50 veces. Nada más. Pero primero tienes que hacer eso.

Traducción automática:
Nilsg1
hace 11 meses

I got it. In that case, I would recommend that you file a complaint here and our team will try to help you. We'll see where it goes if you bite the bullet and go for it. Do you think it's worth a try? 

Jaro
hace 11 meses

Sí, quería abrir una denuncia. Pero después de 3 preguntas solo aparece esta imagen que ya puse en el post de arriba... Entonces no puedo ir más lejos y no puedo abrir una queja.

¿Me puede ayudar con eso? file

Traducción automática:
Nilsg1
hace 11 meses

Hi, according to what I see in the system your complaint is in requested status, so everything should be fine and our team will get to you. I hope everything will be resolved fairly. 🙂

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