Por favor ayuda: iWildCasino se niega a pagar

Hola,

Tengo un problema con iWildCasino. Después de perder muchos miles de euros, compré/convertí 150 € en efectivo con los puntos que había acumulado.

Estos 150€ se apostaron entonces 50x. Así que tuve que apostar 7500€ para convertir el dinero del bono en dinero real.

Después de 2 largos días lo hice y tenía alrededor de 1400€ en mi cuenta. También declarado como dinero real en mi cuenta. Luego seguí jugando al día siguiente y gané 2400 €.

Ahora viene el problema.

Puedes pagar un máximo de 1200 €/día en tramos de 400 €. Entonces solicité 3 retiros de 400€ cada uno. El día después de recibir un correo electrónico de iWildCasino indicando que sólo se le permite pagar x5 del bono (según §1.4.). No importa cuánto ganes con él. Para mí serían 750€ (150€x5).

¡¡¡Todo el dinero restante simplemente fue eliminado de mi cuenta....!!! La ganancia de 1.650 € simplemente se eliminó de mi cuenta, aunque anteriormente estaba en la cuenta como dinero real. Ahora, cuando se le preguntó sobre el bono de $1,4 mencionado anteriormente, se señaló repetidamente que solo se puede pagar x5. ¡¡En mi opinión esto es un claro fraude!! 1. Se anuncia como dinero real 2. Puedes seguir jugando 3. También tuve que apostar 7500 €... 4. Se acabó el bono

Quería abrir un ticket de reclamación aquí, pero lamentablemente no funciona y después de algunas preguntas solo me sale esta imagen (ver archivo adjunto).

¿¿Espero que alguien pueda ayudarme??

Gracias, mis mejores deseos

Hola.

Entonces la cuestión es sobre las condiciones de bonificación.

Debo decir que apostar 50x es algo terrible y te felicito por lograrlo.

Yo diría que deberíamos considerar si tuvo una buena oportunidad de comprender cómo funciona el bono. ¿Sabías que había una regla de retiro máximo cuando tomabas el bono? Por lo que veo, por nuestra parte, esta condición es bastante popular; Consulta los bonos aquí .

Como no sé las condiciones exactas del bono, creo que sería bueno pegarlas aquí mismo.

Por favor, hazlo; Estaré aquí.

Sí, 50 veces el volumen de apuestas es increíblemente difícil. También me costó muchos nervios y "trabajo".

No sabía que existía una regla de retiro máximo.

Por eso estoy tan sorprendido. También porque pude seguir jugando y era dinero real todo el tiempo...

Pude hacer clic en el pago sin problemas. De lo contrario no funcionará.

Y luego simplemente borraron el dinero que había ganado.

En mi opinión, como dije, ¡FRAUDE!

¿Qué puedo hacer para conseguir este dinero?

Hmm, entonces, de acuerdo con lo que usted describe, en ninguna parte del bono estaba escrito que estaría sujeto a un retiro máximo, ¿verdad? ¿No se menciona en los Términos y condiciones sobre dichos bonos en general?

Sin embargo, entiendo que apostar 50x es demasiado y no puedes hacerlo todos los días, así que entiendo que estés decepcionado. ¿Qué otras condiciones tenía el bono con el que jugaste?

No he leído nada al respecto.

Después lo vi en letra pequeña. Pero mi bono ya había terminado para entonces...

"Sólo" existía la condición de implementar 50 veces. Nada más. Pero primero tienes que hacer eso.

Lo tengo. En ese caso, te recomendaría quepresentaras una queja aquí y nuestro equipo intentará ayudarte. Veremos adónde va si tomas la decisión y lo intentas. ¿Crees que vale la pena intentarlo?

Sí, quería abrir una denuncia. Pero después de 3 preguntas solo aparece esta imagen que ya puse en el post de arriba... Entonces no puedo ir más lejos y no puedo abrir una queja.

¿Me puede ayudar con eso?

Hola, según lo que veo en el sistema tu queja está en estado solicitado, por lo que todo debería estar bien y nuestro equipo se comunicará contigo. Espero que todo se resuelva de manera justa. 🙂