ForoQuejasProblema con el casino platino

Problema con el casino platino

hace 2 meses de eugen2
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603 visualizaciones 3 respuestas |
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hace 2 meses

Buen día, el 30 de agosto a última hora de la noche hice un depósito de 100 euros en el casino Platin. Después de jugar unas horas solicité un retiro de 240 euros. Unos días después, mi retiro fue cancelado. La razón fue que tenía que proporcionar un comprobante de pago con mi estado de cuenta con la fecha exacta, la hora, el nombre y todo eso. Lo estúpido es que tengo un estado de cuenta electrónico y solo recibo el nuevo estado de cuenta a fines de septiembre con el depósito. No está incluido en el actual. Luego simplemente tomé una captura de pantalla del resumen financiero de mi banco, donde se puede ver la transferencia y también lo envié como prueba y el estado de cuenta donde se puede ver que deposité 40 euros en Platin la mañana del 30 de agosto. Hay pruebas suficientes para el casino de que soy yo y de que es mi cuenta. Desde entonces, mi retiro ha sido cancelado 3 veces y la razón es que todavía necesitan un extracto bancario. Mi pregunta es si realmente tengo que esperar hasta finales de septiembre para recibir un extracto bancario para que me puedan pagar el dinero. Llevo más de 5 años en Platin Casino, pero es la primera vez que me pasa algo así.

Traducción automática:
eugen2
hace 2 meses

Could you firstly provide the URL of the casino, just to be sure if you are talking about the Platin or the Platinum Casino, please?🙏

It is quite normal that the casino would accept only the original bank statement in the right format, which is most of the time the pdf one. And therefore the reason for canceling your withdrawal is quite understandable here. You will need to provide all the right documents that the casino requests so your account can be verified and you will be able to withdraw your winnings.

You could try to ask your bank if they could provide you the statement any earlier, and maybe they will be able to do so.

Please let us know about any news regarding this situation.

hace 2 meses

https://www.platincasino.com/de

Gracias Romi por la respuesta,

Ya he preguntado a mi banco sobre los extractos bancarios, pero desafortunadamente no es posible obtener extractos bancarios electrónicos y solo me envían extractos una vez al mes.

Para mí es más una cuestión de principios. Llevo mucho tiempo en el casino y no pueden complacerme. En concreto, deposité 40 euros en la misma mañana, pero solo me piden un extracto bancario con un depósito de 100 euros. Quiero decir que vieron en el extracto bancario que también les pagué 40 euros el mismo día. Y sí, lo estúpido es que el depósito de 40 euros todavía está en el extracto bancario actual y el depósito de 100 euros solo llegará a finales de septiembre...estoy emocionado Si ese es el caso, esperaré hasta finales de septiembre y luego enviaré un extracto bancario con el depósito de 100 euros y quiero ver qué pasa entonces, pero para ser honesto, yo Ya no quiero jugar allí. Hay muchos otros casinos buenos que solo piden extractos bancarios, que no tengan más de 6 meses de antigüedad, por ejemplo, o simplemente aceptan una captura de pantalla.

Traducción automática:
eugen2
hace 2 meses

I really like your attitude regarding this whole situation. It is really nice to see that you can be patient and wait a bit more so you can be able to get verified and withdraw the money.

I know that it is not easy and surely understand if this puts you off of playing there again.

I will keep my fingers crossed for you to get it done without any other complications, and please let us know whenever there is some development.🤞🙏

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