Buen día, el 30 de agosto a última hora de la noche hice un depósito de 100 euros en el casino Platin. Después de jugar unas horas solicité un retiro de 240 euros. Unos días después, mi retiro fue cancelado. La razón fue que tenía que proporcionar un comprobante de pago con mi estado de cuenta con la fecha exacta, la hora, el nombre y todo eso. Lo estúpido es que tengo un estado de cuenta electrónico y solo recibo el nuevo estado de cuenta a fines de septiembre con el depósito. No está incluido en el actual. Luego simplemente tomé una captura de pantalla del resumen financiero de mi banco, donde se puede ver la transferencia y también lo envié como prueba y el estado de cuenta donde se puede ver que deposité 40 euros en Platin la mañana del 30 de agosto. Hay pruebas suficientes para el casino de que soy yo y de que es mi cuenta. Desde entonces, mi retiro ha sido cancelado 3 veces y la razón es que todavía necesitan un extracto bancario. Mi pregunta es si realmente tengo que esperar hasta finales de septiembre para recibir un extracto bancario para que me puedan pagar el dinero. Llevo más de 5 años en Platin Casino, pero es la primera vez que me pasa algo así.
Good day, on August 30th late in the evening I made a deposit of 100 euros at Platin Casino. After playing for a few hours I requested a withdrawal of 240 euros. A few days later my withdrawal was cancelled. The reason was that I had to provide proof of payment with my account statement with the exact date, time, name and all that. The stupid thing is that I have an electronic account statement and I only get the new account statement at the end of September with the deposit in it. It is not included in the current one. Then I simply took a screenshot of my bank's financial overview, where the transfer can be seen and I also sent that as proof and account statement where you can see that I deposited 40 euros into Platin on the morning of August 30th. There is enough proof for the casino that it is me and that it is my account. Since then my withdrawal has been cancelled 3 times and the reason is that they still need a bank statement. My question is do I really have to wait until the end of September for a bank statement so that the money can be paid out to me. I have been with Platin Casino for over 5 years now but this is the first time something like this has happened there
Guten Tag, ich habe am 30 august spät abends eine einzahlung von 100 euro bei platin casino getätig nach paar stunden spielen habe ich 240 euro zum auszahlen beantragt.Paar tage später würde meine auszahlung storniert, grund war ich muss zahlungsnachweiss vorlegen mit meinen konto auszug mit genaue datum uhrzeit name und das alles.Das blöde daran ist das ich elektronische kontoauszug habe und ich erst ende september den neuen kontoauszug bekomme wo die einzahlung drin ist bei den aktuellen ist es nicht dabei.dann habe ich einfach ein screenshot gemacht finanzübersicht meiner bank da ist die überweissung zu sehen und das habe ich auch als nachweiss verschick und kontoauszug wo zu sehen ist das ich morgens am 30 august 40 euro an platin eingezahlt habe.es sind genug nachweisse für das casino das ich es bin und das es mein konto ist.seit dem würde meine auszahlung schon 3 mal storniert und grund das die immer noch kontoauszug brauchen.Meine frage muss ich wirklich jetzt bis ende September auf kontoauszug warten damit man mir das geld auszahlt.ich bin jetzt schon über 5 jahre bei platin casino aber sowas kommt zum ersten mal dort