Problema con el casino platino

Buen día, el 30 de agosto a última hora de la noche hice un depósito de 100 euros en el casino Platin. Después de jugar unas horas solicité un retiro de 240 euros. Unos días después, mi retiro fue cancelado. La razón fue que tenía que proporcionar un comprobante de pago con mi estado de cuenta con la fecha exacta, la hora, el nombre y todo eso. Lo estúpido es que tengo un estado de cuenta electrónico y solo recibo el nuevo estado de cuenta a fines de septiembre con el depósito. No está incluido en el actual. Luego simplemente tomé una captura de pantalla del resumen financiero de mi banco, donde se puede ver la transferencia y también lo envié como prueba y el estado de cuenta donde se puede ver que deposité 40 euros en Platin la mañana del 30 de agosto. Hay pruebas suficientes para el casino de que soy yo y de que es mi cuenta. Desde entonces, mi retiro ha sido cancelado 3 veces y la razón es que todavía necesitan un extracto bancario. Mi pregunta es si realmente tengo que esperar hasta finales de septiembre para recibir un extracto bancario para que me puedan pagar el dinero. Llevo más de 5 años en Platin Casino, pero es la primera vez que me pasa algo así.

¿Podrías proporcionarme primero la URL del casino, solo para estar seguro si estás hablando de Platin o de Platinum Casino, por favor?🙏

Es bastante normal que el casino acepte únicamente el extracto bancario original en el formato correcto, que la mayoría de las veces es el formato PDF. Por lo tanto, el motivo de la cancelación de su retiro es bastante comprensible en este caso. Deberá proporcionar todos los documentos correctos que solicita el casino para que se pueda verificar su cuenta y pueda retirar sus ganancias.

Podrías intentar preguntar a tu banco si te pueden proporcionar el estado de cuenta antes, y tal vez puedan hacerlo.

Por favor, háganos saber cualquier novedad respecto a esta situación.

https://www.platincasino.com/de

Gracias Romi por la respuesta,

Ya he preguntado a mi banco sobre los extractos bancarios, pero desafortunadamente no es posible obtener extractos bancarios electrónicos y solo me envían extractos una vez al mes.

Para mí es más una cuestión de principios. Llevo mucho tiempo en el casino y no pueden complacerme. En concreto, deposité 40 euros en la misma mañana, pero solo me piden un extracto bancario con un depósito de 100 euros. Quiero decir que vieron en el extracto bancario que también les pagué 40 euros el mismo día. Y sí, lo estúpido es que el depósito de 40 euros todavía está en el extracto bancario actual y el depósito de 100 euros solo llegará a finales de septiembre...estoy emocionado Si ese es el caso, esperaré hasta finales de septiembre y luego enviaré un extracto bancario con el depósito de 100 euros y quiero ver qué pasa entonces, pero para ser honesto, yo Ya no quiero jugar allí. Hay muchos otros casinos buenos que solo piden extractos bancarios, que no tengan más de 6 meses de antigüedad, por ejemplo, o simplemente aceptan una captura de pantalla.

Me gusta mucho tu actitud con respecto a toda esta situación. Es muy agradable ver que puedes ser paciente y esperar un poco más para poder verificarte y retirar el dinero.

Sé que no es fácil y seguramente comprenderé si esto te disuade de volver a jugar allí.

Cruzaré los dedos para que puedas lograrlo sin más complicaciones y, por favor, avísanos cuando haya algún avance.🤞🙏