depositado inicialmente alrededor de 500 €. Como siempre, como estoy al tanto del proceso, quería enviar los documentos kyc lo antes posible. En el que presenté permiso de conducir, documento de identidad, pasaporte, extractos bancarios, una factura de servicios públicos, así como capturas de pantalla de mi cuenta bancaria que muestran el IBAN. Construí mis fondos hasta 1200 o 700 de ganancia.
¡Esperé las 72 horas completas y se pusieron en contacto con su chat en línea en el que aprobaron los documentos mientras yo esperaba! ¡Estupendo! Luego me dijeron que mi cuenta estaba completamente verificada y procesé 2 retiros.
ambos fueron rechazados, con 4 correos electrónicos en conflicto por cada retiro que indicaban en cada correo electrónico por separado, mi retiro fue cancelado porque mi cuenta no está verificada, cancelada porque regresó a un método de pago diferente (no fue así, se hizo a través del mismo iban mediante transferencia bancaria), otro declaró que solo puedo hacer un retiro a la vez y otro dijo que no había cumplido con los términos del bono (¡nunca tuve ni usé un bono!)
Me comuniqué con ellos nuevamente y me dijeron que mi cuenta necesita más verificación, una foto mía sosteniendo mi pasaporte. Esto se verificó en 2 días y el 11 de diciembre se realizó otro retiro de 500. Según los términos, mientras suene, tienen hasta las 5 pm esta noche y las 72 horas terminarán. Me comuniqué con ellos y les dije que mi cuenta está verificada y mi retiro pendiente. He perdido la confianza en que esto sucederá y solo estoy esperando que aparezca la próxima excusa. Se han guardado todos los correos electrónicos, registros de chat, etc. En resumen, han pasado casi 3 semanas y todavía tengo que tener un retiro exitoso, a pesar de que ahora dicen que mi cuenta está completamente verificada.
initially deposited around €500. As always as I am well aware of the process I wanted to submit the kyc documents as early as possible. In which I submitted driving license, ID card, passport, bank statements, a utility bill, as well as screen shots of my bank account showing the IBAN. I built my funds up to 1200 so 700 profit.
waited the full 72 hours and the contacted their online chat in which they approved the documents while I waited! Great! I was then told my account was full verified and I processed 2 withdrawals.
both were then rejected, with 4 conflicting emails for each withdrawal that stated on each separate email, my withdrawal was cancelled as my account isn’t verified, cancelled because it was back to a different payment method (it wasn’t, it was done via the same iban via bank transfer), another stated I can only do one withdrawal at a time and another stating I had not met the bonus terms (never had or used a bonus!)
I contacted them again and was told my account needs further verification, a photo of me holding up my passport. This was verified within 2 days, and another withdrawal for 500 was made on 11th December. As per there terms, as long as it sounds, they have until 5pm this evening and the 72 hours will be up. I contacted them and said my account is verified and my withdrawal pending. I have lost confidence this will happen and I am just waiting for the next excuse to appear. All the emails, chat logs etc have been saved. In short it’s been 3 weeks nearly and I’ve yet still to have a successful withdrawal, even though they now state my account is fully verified.
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